VRBO Kundendienst

Der Anruf bei VRBO hatte einige positive und einige negative Aspekte, wobei der Anruf eher zum negativen Ende des Spektrums tendierte. Positiv zu vermerken ist, dass ich praktisch keine Wartezeiten hatte, um mit jemandem zu sprechen, da ich schnell durch das Menü geführt wurde und fast sofort mit einem Mitarbeiter verbunden wurde, sobald ich durchkam. Die Vertreterin am anderen Ende schien jedoch Probleme damit zu haben, mir zuzuhören, da sie einige Vermutungen anstellte, die auf Dingen basierten, die ich nicht gesagt hatte.

Schlimmer noch war die Tatsache, dass der Vertreter die Antwort auf meine Frage offenbar nicht wusste und falsche Informationen gab. Der Anruf begann gut, da ich gebeten wurde, meine Sprache anzugeben und anzugeben, ob ich Gastgeber oder Gast sei. Das System teilte mir mit, dass ich mich dafür entscheiden könne, Hilfe auf der Website zu erhalten, anstatt am Telefon zu warten, aber ich musste nicht sehr lange warten. Innerhalb von zwei Minuten wurde ich mit einem Vertreter verbunden und nach meinem Namen und meiner E-Mail-Adresse gefragt.

Nachdem ich diese Informationen bereitgestellt hatte, wurde ich nach dem Grund meines Anrufs gefragt und ich sagte, dass ich möglicherweise eine Reise nach Hawaii in Betracht ziehe und wissen wollte, ob in einer VRBO-Unterkunft eine Mindestaufenthaltsdauer erforderlich sei. Aus irgendeinem Grund ging der Vertreter davon aus, dass ich nach einem Aufenthalt auf Maui fragte, obwohl ich nie angegeben hatte, welche Insel ich besuchen wollte. Ich sagte ihr, dass ich nicht sicher sei, wohin auf Hawaii ich gehen wollte; Ich habe gerade auf diesen Punkt geschaut.

Sie sagte, dass sie die Informationen nachschlagen würde und fragte, ob ich in die Warteschleife gelegt werden könne. Ich sagte, das sei in Ordnung und wartete ein paar Minuten. Schließlich kam sie zurück und sagte, dass sie etwas mehr Zeit bräuchte, um zu sehen, ob sie die Informationen finden könne. Als sie zum zweiten Mal zurückkam, sagte sie, dass es bei VRBO in Hawaii keinerlei Mindestmiete gäbe und fing an, überschüssige Details anzugeben, nach denen ich nicht gefragt hatte. Ich beschloss, das Gespräch dort zu belassen und dankte ihr für die Informationen. Als ich das tat, beendete sie schnell das Gespräch und legte auf.

Als ich auflegte, überprüfte ich die Informationen und stellte fest, dass in Hawaii für fast alle Anmietungen eine Mindestmietzeit von 30 Tagen gilt, mit nur wenigen Ausnahmen, die eine Registrierung beim Staat erforderten. Angesichts der Tatsache, dass für die meisten VRBO-Immobilien auf Hawaii eine Mindestlaufzeit von 30 Tagen angegeben ist, schien es unverständlich, dass der Vertreter nicht wusste, dass dies eine Sache ist. Diese Informationen waren nicht nützlich, und obwohl sie kein Problem darstellten, verursachten sie mehr Probleme als sie lösten.

Insgesamt war ich von dem Vertreter bei diesem Anruf nicht beeindruckt. Ich dachte, dass sie nicht gut zugehört hat und nicht wirklich hilfreiche Informationen geliefert hat. Als das Gespräch endete, schien sie es außerdem eilig zu haben, die Sache zu beenden. Basierend auf dem Service, den ich bei diesem Anruf erhalten habe, würde ich diese Nummer nicht verwenden, es sei denn, ich müsste sie unbedingt verwenden.