US Dept. of Veterans Affairs Kundendienst

Ich bin ein kürzlich entlassener Veteran, der meine Gesundheitsoptionen prüft. Auch wenn mir klar ist, dass ich mich schon darum hätte kümmern sollen, war der Wiedereinstieg in die zivile Welt mit vielen Herausforderungen verbunden und irgendwie ist die Regelung meiner Gesundheitsversorgung irgendwie durchs Raster gefallen. Mir wurde klar, dass ich einen Arzt brauchte, um einige Probleme zu lösen. Altern ist hart und ich wollte nicht überrascht werden. Ich dachte, der beste Weg, dem Problem auf den Grund zu gehen, sei, das Department of Veteran Affairs anzurufen und mit jemandem über meine Möglichkeiten zu sprechen.

Ich weiß, dass diese Leitung wahrscheinlich viele Anrufe erhält und die Dinge in der Regierung nie so schnell zu gehen scheinen. Es kümmert sich um alles, von allgemeinen Anfragen bis hin zu VA-Leistungen und -Diensten, sodass es wahrscheinlich zu einer hohen Anrufbelastung kommt. Dieses Land hat viele Veteranen und ihre Bedürfnisse werden meist ignoriert.

Allerdings hat es einige Zeit gedauert, die Optionen durchzugehen, und dann musste ich eine Weile in der Warteschleife warten, aber es war keine schreckliche Erfahrung. Ich würde jedem meiner Freunde, der ebenfalls Hilfe bei der Lösung von Veteranenproblemen benötigt, empfehlen, anzurufen und sich die Hilfe zu holen, die er braucht.

Nach dem Wählen sagte eine Stimme: „Willkommen in der Abteilung für Veteranenangelegenheiten. Wenn Sie Selbstmordgedanken haben, drücken Sie jetzt 7, um mit der Krisenhotline des Veteranen verbunden zu werden. Um mit der Veteranen-Helpline für Obdachlose verbunden zu werden, drücken Sie jetzt 6.“ Es gab eine zweite Pause, die mich verwirrte, aber gleich darauf ging es los mit einer neuen Liste von Optionen.

Diese Optionen waren: „Für Mission Act, allgemeine Anfragen, kommunale Gesundheitsfürsorge oder dringende Pflegeinformationen drücken Sie bitte die 1. Bei Fragen zur Berechtigung zur Gesundheitsversorgung, Anmeldung oder Zahlungen im Zusammenhang mit der Gesundheitsfürsorge drücken Sie bitte die 2. Wenn Sie bereits im VA-Gesundheitswesen angemeldet sind.“ und eine Verbindung zu Ihrem örtlichen VA-Medizinzentrum herstellen möchten, drücken Sie die 3. Bei Fragen zu Bestattungsleistungen, Zahlungen oder Terminplanung drücken Sie die 4. Für nicht gesundheitsbezogene Leistungen wie Invalidität oder Amputation drücken Sie die 5. Um ein Kompliment zu Ihren VA-Leistungen einzureichen oder Um einen sexuellen Übergriff oder eine Belästigung oder ein Problem zu melden, das Sie nicht lösen konnten, drücken Sie bitte die 9. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Option Ihren Anforderungen entspricht, drücken Sie die 0. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich drückte 2, da dies meinen Bedürfnissen am besten zu entsprechen schien, und mir wurde gesagt, ich solle in der Leitung bleiben, während mein Anruf weitergeleitet wird. Ich habe hier etwa 20 bis 25 Minuten gewartet, aber dann habe ich einen Agenten gefunden, der mich durch den Registrierungsprozess geführt hat, und das Warten hat sich wirklich gelohnt.