For help with your your password or recovering your account, press one. For requesting a refund on a PlayStation store purchase, press two."
"For technical support with your PlayStation four and accessories, press for help with your access controller, press one. For help with your PS five console, press two."
"For help with your PlayStation for help with your PS four console, press one. For help with your Dualshock four controller or other accessories, press two."
Diese Sony PlayStation-Kundendienstnummer bezeichnet sich selbst als „Spieler-Support“-Hotline des Unternehmens. Es wurde eingerichtet, um technischen Support bei Problemen mit PlayStation-Konten, Geräten und dem PS Store zu bieten.
Als ich diese Nummer anrief, wurde ich zunächst von einer automatischen Nachricht begrüßt, die mich über alternative Orte für den Support informierte. Die Nachricht enthält einen Link zu einem Self-Service-Webportal für Kunden mit Hardwareproblemen und eine separate Website für Benutzer, deren PlayStation-Konten gesperrt wurden.
Diese erste automatische Nachricht kann nicht übersprungen werden. Obwohl sie nicht besonders lang ist (etwas mehr als 30 Sekunden), könnte es für einen Wiederholungsanrufer möglicherweise etwas frustrierend sein, diese Nachricht mehrmals durchzuhören, insbesondere wenn Sie bereits wissen, welche Auswahl Sie treffen möchten das nächste Menü.
Ich habe PlayStation angerufen und um Hilfe beim Zurücksetzen meines Kontopassworts gebeten, das ich zur Autorisierung eines Kaufs im PlayStation Store benötigte. Nachdem ich mir die erste Nachricht angehört hatte, griff ich auf ein automatisiertes Menü mit Optionen wie Passworthilfe, Hilfe bei Rückerstattungen im PlayStation Store und technischem Support für PlayStation 5, PlayStation 4 und PlayStation VR zu.
Ich habe die Menüoption zum Wiederherstellen eines verlorenen oder vergessenen Passworts ausgewählt. Ich wurde sofort von einer Nachricht begrüßt, die mir mitteilte, dass PlayStation aufgrund des „extrem hohen Anrufaufkommens“ keinen Live-Sprachsupport anbieten könne. Das Gespräch wurde dann automatisch beendet.
Etwas frustriert, aber ich fragte mich, ob es mir vielleicht besser gelingen würde, ein anderes Mal zurückzurufen, und versuchte es ein paar Stunden später noch einmal. Leider habe ich genau die gleiche Erfahrung gemacht. Zu diesem Zeitpunkt war ich neugierig, ob ich vielleicht eine andere Erfahrung machen würde, wenn ich andere Menüoptionen ausprobierte. Leider endeten die anderen Menüoptionen, die ich ausprobiert habe, letztendlich auf die gleiche Weise – mir wurde mitgeteilt, dass die Anruflautstärke extrem hoch sei, und dann wurde mein Anruf automatisch getrennt.
Das automatisierte Menü dieser Kundensupport-Hotline kam mir hilfreich und gut gestaltet vor. Die Supportoptionen sind klar abgegrenzt und das Menü bietet Unterstützung für eine Vielzahl häufiger Probleme. Sogar die automatische Nachricht, die ein Anrufer zu Beginn des Anrufs hört, enthält nützliche Informationen – sie enthält spezifische Anweisungen, wo er verschiedene Arten von Kundensupport erhalten kann.
Letztendlich war ich jedoch frustriert über die Erfahrung, diese Nummer anzurufen, weil ich überhaupt nicht in der Lage war, einen Live-Support-Mitarbeiter zu erreichen. Und die Tatsache, dass das System keine Alternative bietet – etwa einen Rückrufservice oder auch nur eine Schätzung, wann Kundensupport verfügbar sein könnte –, half der Sache nicht weiter.
Basierend auf meinem Anruf bei dieser PlayStation-Supportnummer ist es für Kunden wahrscheinlich besser, Hilfe über den Live-Chat oder andere Supportoptionen auf der PlayStation-Website zu suchen.
Dies ist die beste Telefonnummer von Playstation, die aktuelle Wartezeit in Echtzeit und Tools, mit denen Sie diese Telefonleitungen überspringen und direkt zu einem Playstation-Mitarbeiter gelangen können. Diese Telefonnummer ist die beste Telefonnummer von Playstation, da 156,720 Kunden wie Sie diese Kontaktinformationen in den letzten 18 Monaten verwendet und uns Feedback gegeben haben. Zu den häufigen Problemen, die von der Kundenbetreuung behandelt werden, die Anrufe bei 800-345-7669 entgegennimmt, gehören Recover Account, Hacked Account, Refund a Charge, Banned Account, Account Access und andere Kundendienstprobleme. Das Playstation-Callcenter, das Sie anrufen, hat Mitarbeiter aus California, Phillipines und ist laut Kundenangaben 24 hours, 7 days geöffnet. Insgesamt hat Playstation eine 1-Telefonnummer. Es ist nicht immer klar, wie man am besten mit Playstation-Mitarbeitern spricht, daher haben wir begonnen, diese Informationen aus Vorschlägen der Kunden-Community zusammenzustellen. Bitte teilen Sie uns weiterhin Ihre Erfahrungen mit, damit wir diese kostenlose Ressource weiter verbessern können.
GetHuman bietet für Playstation keine Callcenter-Dienste oder Kundensupport an. Die beiden Organisationen sind nicht miteinander verbunden. GetHuman erstellt kostenlose Tools und gibt Informationen weiter, um Kunden von Unternehmen wie Playstation zu helfen. Für große Unternehmen umfasst dies Tools wie unser GetHuman Phone, mit dem Sie ein Unternehmen anrufen können, aber den Teil überspringen, in dem Sie in der Leitung warten, bis ein menschlicher Mitarbeiter live ans Telefon geht. Wir arbeiten weiterhin an diesen Tools, um Kunden wie Ihnen (und uns!) dabei zu helfen, sich in den unübersichtlichen Telefonmenüs, Wartezeiten und Verwirrungen beim Kundendienst zurechtzufinden. Solange Sie diese Tools weiterhin mit Ihren Freunden und Angehörigen teilen, werden wir damit weitermachen.