Microsoft - Windows Kundendienst

Besitzen Sie einen Desktop- oder Laptop-Computer? Wenn ja, besteht eine gute Chance, dass Sie das Windows-Betriebssystem verwenden, da die meisten Computer Windows zum Ausführen von Anwendungen und Programmen verwenden. Im Laufe der Jahre hat Windows viele Versionsänderungen und Updates erfahren, sodass Ihr Computer möglicherweise Windows 11, 10 oder möglicherweise eine frühere Version verwendet.

Unabhängig davon, welche Windows-Version Sie verwenden, kann es vorkommen, dass ein Problem auftritt, z. B. wenn eine Anwendung oder ein Programm nicht funktioniert oder ein Update die Geschwindigkeit Ihres Computers zu beeinträchtigen scheint. Wenn jemand Lösungen für Windows-Probleme benötigt, ist die logische Antwort, 1-800-642-7676 anzurufen, um zu erklären, was mit seinem Computer passiert, und um Hilfe bei der Lösung zu erhalten. Für die meisten Menschen ist es sinnvoll, mit einem Vertreter zu sprechen, der sie bei der Lösung eines Problems unterstützen kann. Dies spart Zeit, insbesondere wenn ein erfahrener, sachkundiger Support-Mitarbeiter die Ursache sofort ermitteln kann. Ich hoffte, dass das passieren würde, als ich 1-800-642-7676 anrief und eine Frage zu Windows-Updates stellte. Allerdings hatte ich nie die Gelegenheit, mit einem Vertreter zu sprechen.

Wenn Sie 1-800-642-7676 anrufen, bietet der Anrufbeantworter eine freundliche automatische Begrüßung. Hier erfahren Sie, dass Sie für Informationen auf Spanisch die „2“ drücken müssen. Außerdem erfahren Sie, dass der Anruf überwacht oder aufgezeichnet werden kann und dass möglicherweise Informationen an andere Länder weitergegeben werden. Wenn Sie sich als Windows-Heimbenutzer identifizieren, sagt Ihnen die automatische Stimme sofort: „Zur bestmöglichen Unterstützung ist der Support jetzt online“ und dankt Ihnen für Ihren Anruf. Es gibt keine Möglichkeit, eine Frage zu stellen oder mit einem Menschen zu sprechen, um Ihr Problem zu erklären, da das System nach dem „Dankeschön“ aufhängt. Um Hilfe zu erhalten, müssen Sie die Website help.microsoft.com aufrufen.

Wenn Sie ein Geschäftsanwender sind, rufen Sie die gleiche Supportnummer an, 1-800-642-7676. Auch hier bedankt sich die automatische Stimme für Ihren Anruf, fordert Sie auf Spanisch auf, die „2“ zu drücken, wenn Sie Hilfe benötigen, und teilt Ihnen mit, dass der Anruf überwacht oder aufgezeichnet wird. Als Geschäftsanwender denken Sie vielleicht, dass Sie mit einer echten Person sprechen können. Sofern Sie jedoch keine Fallidentifikationsnummer oder Zugangs-ID angeben können, müssen Sie einen Fall an AKA.MS/prosupport einreichen, um Hilfe zu erhalten.

Selbst nachdem Sie sich als Geschäftsbenutzer identifiziert haben, müssen Sie immer noch antworten, ob Sie eine Heim- oder Studentenversion verwenden, was ich seltsam fand. Das System teilt Ihnen außerdem mit, dass Sie als Partner Ihren Fall online einreichen können, indem Sie den Premier Support anrufen, um Unterstützung zu erhalten. Es wird jedoch keine Nummer für diesen Dienst angeboten.

Heimanwender sollten sich darauf vorbereiten, online nach Antworten auf ihre Windows-Fragen zu suchen, und Geschäftsanwender, die weder über einen Fall noch über eine Zugangs-ID verfügen, müssen den bereitgestellten Link für den Support nutzen. Für den Zugriff auf die Online-Supportressourcen ist ein Microsoft-Konto erforderlich.