Microsoft (Canada) Kundendienst

Ich hatte eine Frage an die kanadische Niederlassung von Microsoft, und aus mir unbekannten Gründen scheint es, dass deren Live-Kundendienstlinie keine aktive oder effektive Ressource ist. Ich habe über mehrere Tage hinweg mehrmals versucht, das Unternehmen anzurufen, konnte jedoch weder Kontakt zu einer lebenden Person noch eine Auswahl an Optionen für Kundendiensthilfe herstellen. Da ich eine Frage zu einem Software-Update hatte, das automatisch auf meinem Computer durchgeführt wurde und es praktisch nutzlos machte, hatte ich Bedenken, die ich gerne mit einem Live-Agenten geklärt hätte. Ich hätte jeden Live-Agenten genommen, aber ich konnte nicht einmal eine Möglichkeit finden, mit einem Mitarbeiter des technischen Supports oder Verkäufers zu sprechen.

Die Telefonnummer 877-568-2495 war die erste Kontaktnummer, die ich nach einer einfachen Google-Suche fand, also begann ich damit. Jedes Mal, wenn ich anrief, hieß es: „Der angeforderte Dienst ist derzeit leider nicht verfügbar. Bitte besuchen Sie help.microsoft.com für weitere Hilfe.“ Da ich nicht mit einem Roboter oder einer Chat-Engine sprechen wollte, sondern mit jemandem, der mir erklären konnte, warum das Software-Update fehlschlug, versuchte ich immer wieder, einen Live-Kundendienstmitarbeiter zu erreichen.

Wie bereits erwähnt, habe ich diese Nummer mehrmals zu unterschiedlichen Tageszeiten angerufen und mich schließlich dazu entschlossen, im Internet nach einer anderen Telefonnummer zu suchen, die ich verwenden könnte. Die Microsoft-Hilfe-Website bot Benutzern die Möglichkeit, auf einen Live-Chat zuzugreifen oder einen Rückruf von einem Kundendienstmitarbeiter anzufordern.

Als ich nach einer anderen Telefonnummer suchte, die ich anrufen konnte, sah ich, dass es für Privatkunden keine Möglichkeit gab, Microsoft direkt anzurufen, aber für Geschäftskunden gab es die Möglichkeit, das Unternehmen anzurufen. Interessanterweise war die Nummer für Geschäftskunden dieselbe wie die, die ich angerufen hatte. Ich habe es noch einmal versucht, aber ich habe die gleiche Nachricht erhalten. Darunter war eine zweite Nummer aufgeführt, 905-568-0434, aber als ich diese Nummer anrief, erhielt ich auch die gleiche aufgezeichnete Nachricht.

Am Ende nutzte ich die Website, um jemanden um einen Rückruf zu bitten, und konnte in weniger als fünf Minuten mit jemandem sprechen. Daher werde ich in Zukunft alle Microsoft-Probleme auf diese Weise angehen. Allerdings verstehe ich den Sinn der Veröffentlichung einer Kundendienst-Telefonnummer nicht, wenn niemand sie bedienen kann.