John Deere Kundendienst

Ein Anruf beim Kundendienst von John Deere ist bei der Suche nach einem Händler oder einer Reparaturwerkstatt eher wirkungslos, was mich überrascht hat. Das System findet Händler und Reparaturwerkstätten in einem Gebiet, aber wie es entscheidet, welches Gebiet durchsucht werden soll, passt nicht in die heutige Welt.

Als ich diese Nummer anrief, wurden mir drei Sprachen zur Auswahl angeboten: John Deere bietet Dienstleistungen in Englisch, Spanisch und Französisch an. Dann wurden mir fünf Gründe angeboten, warum ich John Deere anrufen sollte. Ich habe mich dafür entschieden, Informationen über die Suche nach einem Händler einzuholen, und habe den größten Fehler im System von John Deere entdeckt: Das System fordert Sie auf, die Eingabe anhand der Telefonnummer und nicht anhand der Postleitzahl vorzunehmen.

Theoretisch scheint diese Option gut zu funktionieren. Die meisten Telefonnummern sind an einen Standort gebunden, und John Deere lässt Kunden die ersten sechs Ziffern ihrer Telefonnummer eingeben, um einen genauen Standort zu erhalten. Im Zeitalter der Mobiltelefone ist dies jedoch völlig ineffizient. Viele Menschen bleiben ihr ganzes Erwachsenenleben lang bei einer Telefonnummer und ändern die Nummer nur, wenn es für ihr Geschäft erforderlich ist.

Das war meine Situation, da ich in Honolulu, wo ich derzeit lebe, nach John Deere-Reparaturwerkstätten und -Händlern suchen wollte. Aufgrund meiner Telefonnummer suchte das System jedoch nur nach Orten in der Umgebung von Indianapolis, wo ich mein Telefon hatte. Wenn ich nicht vorhatte, nach Indianapolis zurückzukehren, wäre die Nutzung dieses Systems für mich völlig nutzlos.

Selbst in Indianapolis ist dieses System nicht sehr nützlich. Das liegt daran, dass Telefonnummern nicht mehr so stark an ein geografisches Gebiet gebunden sind wie noch im Mobilfunkzeitalter. Meine Telefonnummer hätte mit dem nächstgelegenen Telefonhändler in Indianapolis verknüpft sein sollen, aber der erste Standort, den John Deere mir nannte, war Fishers, 45 Minuten von meinem Zuhause entfernt.

Der zweite Standort war noch weiter entfernt, und erst als ich am dritten Standort ankam, gelangte ich zum nächstgelegenen John Deere-Standort zu meinem Zuhause. Dies sollte nicht der Fall sein und geschieht nur, weil die Suche an die Telefonnummer und nicht an die Postleitzahl gebunden ist.

Die Umstellung auf ein auf Postleitzahlen basierendes System würde dies für den Durchschnittsbürger viel nützlicher machen, da Kunden so nach dem Geschäft suchen könnten, das ihrem gewünschten Ort am nächsten liegt. Positiv ist, dass John Deere zwar unbegrenzte Zyklen durch den Standort zulässt, bis Sie das gewünschte Fahrzeug erhalten, aber das kann viel länger als nötig dauern.

Aufgrund dieser Interaktion hätte ich kein gutes Gefühl, diese Nummer für den Kundenservice zu verwenden. Die Art und Weise, wie das System aufgebaut ist, scheint hilfreich zu sein, aber es wirkt, als ob es in einer vergangenen Ära feststeckt. Für Leute mit Festnetzanschluss mag das hilfreich sein, aber in einer Zeit, in der drei von vier Menschen nur ein Mobiltelefon haben, funktioniert es nicht wie vorgesehen.