Indiana Bureau of Motor Vehicles Kundendienst

Das Indiana Bureau of Motor Vehicles anzurufen ist ziemlich einfach, aber der Anrufer muss bereit sein, mit seinen persönlichen Daten durch eine Reihe von Verzeichnissen zu navigieren, sonst dauert der Anruf viel länger, als er sollte. Ich habe angerufen, weil ich über die Zulassung eines neuen Fahrzeugs sprechen wollte, während ich darauf wartete, die Dauerkennzeichen vom Händler zu bekommen. Meine temporären Kennzeichen waren fast abgelaufen, aber die permanenten Kennzeichen hatte ich noch nicht vom Händler.

Das erste, was mir die automatische Anrufnachricht sagte, war, dass ich viele Probleme online klären konnte, aber ich wollte mit jemandem sprechen, ohne zum BMV fahren zu müssen, damit ich meine Unterlagen klären konnte. Früher konnte man eine örtliche Zweigstelle direkt anrufen, heute muss man sich an ein zentrales staatliches Telefonbuch wenden. In der Aufnahme wurde mir auch gesagt, dass ich zum BMV gehen und den dortigen Kiosk nutzen könnte, um einige Dienstleistungen zu erledigen, was mir albern vorkam, weil ich zu diesem Zeitpunkt einfach mit jemandem reden würde. So oder so habe ich die wiederholten Vorschläge, das Problem digital zu lösen, ignoriert und auf die Aufnahmemöglichkeiten gewartet.

Nachdem es mir das mitgeteilt hatte, gab es mir eine Reihe von Optionen, darunter die Möglichkeit, die Öffnungszeiten bestimmter Filialen zu überprüfen, mehr über Wiedereinsetzungsgebühren zu erfahren oder den Status von Führerscheinen oder Kennzeichen zu überprüfen. Keine dieser Optionen passte zu meinen Anforderungen, also drückte ich Option vier, die für alle anderen Anfragen galt. Dies führte mich zu einem anderen Verzeichnis mit einer Vielzahl von Optionen, von denen keine meinen Anforderungen entsprach, sodass ich erneut auf „Andere“ klicken musste.

Das nächste, was es wollte, war entweder meine Führerscheinnummer oder meine Sozialversicherungsnummer. Ich war im Moment beschäftigt und hatte weder meinen Führerschein bei mir, noch fühlte ich mich dabei wohl, meine Sozialversicherungsnummer einzugeben (ich wollte sie nicht laut in der Öffentlichkeit aussprechen), also drückte ich die Fünf, was für war Leute, die keine der beiden Nummern zur Hand hatten. Ich habe auch nicht verstanden, warum ich eine der beiden Nummern benötigen sollte, um eine allgemeine Frage zu stellen, was ich mit meinen abgelaufenen Nummernschildern tun soll, während ich auf den Händler warte. Das System sollte meine Identitätsinformationen nicht benötigen, um mich in dieser Situation zu informieren.

Die andere Option führte mich zu einer Aufzeichnung, in der ich nach dem Anruf gefragt wurde, ob ich an einer Umfrage teilnehmen würde (ich sagte nein), und dann musste ich warten. Ich musste etwa 10 Minuten warten, bis ein Kundenvertreter den Anruf entgegennahm. Sie war höflich und gab mir Ratschläge zur Erneuerung meiner provisorischen Schilder für weitere 30 Tage, während ich darauf wartete, die Kennzeichen vom Händler zu erhalten. Alles in allem war die Erfahrung in Ordnung, aber ich denke, sie sollten von Anfang an die Möglichkeit haben, mit einem Kundenvertreter zu sprechen.