HSN.com Kundendienst

Als ich bei HSN wegen Fragen oder Unterstützung anrief, empfand ich die Kontaktaufnahme mit einem Kundendienstmitarbeiter als schnellen und einfachen Vorgang. Die meisten Kunden rufen ihren Support an, um Hilfe bei Bestellungen, Konten oder Zahlungen zu erhalten. Da ich noch nie bei HSN gekauft habe, wollte ich mehr über deren Angebote und Zahlungspläne erfahren.

Ein automatisiertes System informiert Anrufer darüber, dass sie entweder die 1 drücken können, um weiterhin über die Tastatur eine Auswahl zu treffen, oder die 2 drücken, um ihre Antworten zu sprechen. Durch Drücken der Starttaste (*) können Anrufer jederzeit zum Hauptmenü zurückkehren. Ich entschied mich für die Verwendung der Tastatur und wurde zu einem Auswahlmenü weitergeleitet, das von Bestellinformationen, Rücksendungen, automatischem Versand, flexibler Bezahlung und Artikelverfügbarkeit reichte. Ich hatte auch die Möglichkeit, die 0 zu drücken, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.

Nachdem ich mich entschieden hatte, mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, wurde ich gebeten, meine Telefonnummer oder Kontonummer einzugeben, um den Service zu beschleunigen. Da ich noch kein Konto bei HSN hatte, gab ich meine Telefonnummer ein und wartete in der Warteschleife. Nach ein paar Minuten Wartemusik meldete sich ein Mitarbeiter am Telefon. Sie stellte sich vor und fragte nach meinem Konto oder meiner Telefonnummer. Ich teilte ihr mit, dass ich ein Neukunde ohne Kontoinformationen sei und teilte ihr mit, dass ich anrufen würde, um mehr über Angebote, Sonderangebote und Zahlungspläne zu erfahren.

Der Vertreter erklärte, dass ich ihre Website besuchen oder ihren Fernsehsender ansehen könne, um herauszufinden, welche Sonderangebote jeden Tag verfügbar seien, und fügte hinzu, dass sich diese regelmäßig änderten. Die Website enthält einen „On-Air Today“-Link, den ich, wie sie mir empfohlen hat, anklicken sollte, um die Werbeaktionen zu sehen. Sie sagte mir auch, dass ich nach einem bestimmten Artikel von Interesse suchen könnte, um zu sehen, ob er darin enthalten sein könnte.

Was die Zahlungspläne angeht, erzählte sie mir, dass HSN ein Programm namens Flex Pay anbietet, das es Käufern ermöglicht, Einkäufe im Laufe der Zeit zinslos zu bezahlen. Sie erhalten Ihren Artikel, sobald er versendet wird, und richten 3–5 Raten ein, um Ihren Kauf zu bezahlen. Ich fragte, ob Flex Pay auf bestimmte Produkte beschränkt sei, antwortete mit Nein und fügte hinzu, dass ich Flex Pay für jeden Artikel verwenden könne, den ich wollte. Es gibt nur einige Ausnahmen von Flex Pay, hauptsächlich für höherwertige Produkte wie Mobiltelefone, Schmuck, Spielgeräte und Computer. Für diese Artikel könnten jedoch andere Finanzierungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen.

Das hörte sich nach einem tollen Angebot an, also fragte ich, was sie als nächstes wieder anfing. Der Vertreter schlug vor, zunächst online ein HSN-Konto zu erstellen, damit ich Zahlungsinformationen hinzufügen und mit dem Einkaufen beginnen könne. Während ich an der Kasse war, wählte ich Flex Pay für meine Artikel und begann mit der Auswahl eines praktikablen Zahlungsplans. Ohne weitere Hilfe zu benötigen, dankte ich der Mitarbeiterin für ihre pünktliche und freundliche Hilfe und beendete das Gespräch. Dank des großartigen Kundenservices und der schnellen Hilfe hat HSN meine Zeit am Telefon produktiv und angenehm gestaltet.