Geek Squad Kundendienst

Ich beschloss, die Kundendienst-Telefonnummer 800-433-5778 von Geek Squad anzurufen, nachdem ich zahlreiche E-Mails erhalten hatte, in denen ich darauf hingewiesen wurde, dass mein Abonnement bei dem Unternehmen ohne meine Zustimmung verlängert wurde. In den E-Mails heißt es oft, dass sich mein Abonnement automatisch um Hunderte von Dollar verlängert und die Zahlung von meinem Bankkonto abgebucht wird. Obwohl Links in der E-Mail enthalten sind, klicke ich nie auf irgendetwas, aber ich wollte von Geek Squad herausfinden, wie ich diese E-Mails stoppen kann.

Sobald ich anrief, sagte mir das automatisierte System, ich solle für Spanisch die 9 drücken oder für Englisch in der Leitung warten. Das Optionsmenü umfasste die Auswahl zwischen Reparaturen, technischem Support, Installation, Lieferung oder Schutzplänen. Ich hatte auch die Wahl, konkret zu sagen, wofür ich Hilfe brauchte, also entschied ich mich für „Kundenservice“, da ich nicht sicher war, welche Wahl mich zu jemandem führen würde, der mein E-Mail-Problem lösen konnte.

Das automatisierte System hat mich jedoch nicht an einen Vertreter weitergeleitet; Stattdessen wurde mir gesagt, dass die Teammitglieder auf unterschiedliche Bereiche spezialisiert sind, sodass ich eine Wahl treffen musste. Ich kam zu dem Schluss, dass der technische Support meine beste Wahl sein könnte, und traf diese Entscheidung. Ich wurde für ein paar Minuten in die Warteschleife gelegt, bevor ein Mitarbeiter am Telefon erschien.

Sie fragte, wofür ich Hilfe brauchte, und ich erklärte ihr meine Frustration darüber, dass ich immer wieder E-Mails von Geek Squad über ein Abonnement erhielt, das ich nie hatte und auch nie verlängert habe. Die Vertreterin zeigte Verständnis und teilte mit, dass viele Leute diese E-Mails bearbeitet hätten, bei denen es sich ihrer Meinung nach um Betrug handele. Sie sagte, dass Betrüger den Namen „Geek Squad“ verwendet hätten, um Menschen dazu zu verleiten, Geld auf ein gefälschtes Konto zu überweisen oder persönliche Informationen preiszugeben. Einige Menschen seien Opfer dieser Betrügereien geworden, fügte sie hinzu.

Der Vertreter riet mir, nicht auf Links zu klicken oder angeforderte Informationen zu senden, sondern stattdessen sicherzustellen, dass meine Antivirensoftware auf dem neuesten Stand ist, und die Passwörter wichtiger Konten regelmäßig zu ändern. Sie gab mir auch einen Link, über den ich nachlesen konnte, wie man betrügerische E-Mails, auch Phishing-E-Mails genannt, erkennt. Sie fügte hinzu, dass viele dieser E-Mails sofort Geld anfordern, Rechtschreib- und Grammatikfehler enthalten und falsche Firmen-E-Mail-Adressen verwenden. Leider kann Geek Squad nicht jeden Betrüger davon abhalten, diese E-Mails zu versenden, sagte sie mir, daher sollten Kunden vorsichtig sein.

Nachdem sie diese Informationen weitergegeben hatte, fragte sie, ob ich weitere Hilfe benötige. Ich sagte nein und dankte ihr für ihre Zeit. Der Anruf war sehr produktiv, die Wartezeit war kurz und die Mitarbeiterin war beruhigend und nahm sich die Zeit, mir zu versichern, dass Geek Squad kein Geld von meinem Bankkonto für ein nicht autorisiertes Abonnement abhebt.