Fingerhut Kundendienst

Wenn Sie die Telefonnummer des Kundendienstes von Fingerhut Advantage anrufen, werden Sie von einem automatischen Nachrichtensystem begrüßt, das Ihnen einfach nur mitteilt: „Wenn Sie in Kalifornien wohnen, drücken Sie die 1. Andernfalls drücken Sie die 2.“ Sie haben buchstäblich vielleicht zwei Sekunden Zeit, um zu antworten, bevor Ihnen eine spanischsprachige Option angezeigt wird (was großartig ist) und Sie dann auf Englisch aufgefordert werden, die letzten vier Ziffern Ihrer Sozialversicherungsnummer einzugeben (hä?).

Was ist mit dem Drücken von 1 oder 2 passiert, wenn man in Kalifornien wohnt? Habe ich mehr als 1,5 Sekunden Zeit, um eine Nummer zu drücken? Meine Güte. Ich meine, ich kann schnell eine Option drücken, weil ich meine Kopfhörer benutze, während ich mein Telefon in der Hand halte und darauf schaue, aber wenn meine über 60-jährige Mutter mit diesem System interagieren würde? Sie würde es im Handumdrehen erledigen, und sie ist nicht einmal körperlich langsam, sie ist nur ein Mensch und hält ihr Telefon tatsächlich ans Ohr, anstatt Kopfhörer zu verwenden.

Außerdem bin ich mir nicht sicher, ob die Option „Wohnsitz Kalifornien“ tatsächlich Auswirkungen auf das Telefonmenü hat, da sie bei meiner Auswahl nicht einmal registriert zu sein schien. Unabhängig davon, was ausgewählt wird, werden Sie aufgefordert, die letzten vier Ziffern Ihrer Sozialversicherungsnummer einzugeben, was etwas seltsam ist, da ich derzeit kein Kunde bin; ich rufe nur als potenzieller Kunde an. Wie gehe ich also von hier aus weiter?

Ohne eine in ihrem System registrierte Sozialversicherungsnummer müssen Sie mindestens zwei Zyklen von „Bitte geben Sie die letzten vier Ziffern Ihrer Sozialversicherungsnummer ein. Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden. Bitte versuchen Sie es noch einmal.“ abwarten, unabhängig davon, ob Sie tatsächlich etwas sagen oder eingeben, bevor Ihnen schließlich die Option präsentiert wird, mit einem Mitarbeiter zu sprechen – drücken Sie die 0. Meine Güte, schon wieder.

Die Person, mit der ich gesprochen habe, war etwas distanziert, aber nicht unprofessionell oder so. Er schlug vor, dass ich mir ihre Website ansehe, was mich immer nervt, wenn ich absichtlich anrufe, anstatt online zu suchen, aber es ist nun einmal so.