Dell Kundendienst

Der Anruf bei Dell war überraschend einfach, auch wenn ich bereit war, eine Weile am Telefon zu bleiben. Dank des automatisierten Sprachassistenten konnte ich mich recht schnell durch das Menü bewegen und musste in weniger als anderthalb Minuten in der Warteschleife warten. Bei keinem großen Unternehmen außerhalb von Apple konnte ich den Kundensupport so schnell erreichen.

Ich habe noch kein Dell-Produkt, aber wenn man bedenkt, wie einfach der Anruf beim Kundensupport war, bin ich vielleicht eher geneigt, darüber nachzudenken. Ich musste mit jemandem über ein Dell-Tablet sprechen, das ich kaufen wollte. Ich wollte etwas mehr über die technischen Daten erfahren und hatte ein paar Kompatibilitätsprobleme, weil ich sicherstellen wollte, dass es sich ordnungsgemäß in mein Telefon und meinen Laptop integrieren lässt. Obwohl es sich bei allen um PC-Produkte handelt, möchte ich nicht, dass es später zu Problemen bei der Übertragung von Bildern, Dateien usw. kommt.

Als ich zum ersten Mal anrief, sagte die Stimme: „Vielen Dank, dass Sie sich für Dell entschieden haben. Ihr Anruf wird möglicherweise zu Schulungszwecken aufgezeichnet. Wenn Sie die siebenstellige Durchwahl kennen, die Sie anrufen, können Sie sie jetzt sagen oder eingeben. Wie kann ich Ihnen helfen? "

Es dauerte eine Sekunde, bis mir klar wurde, dass ich dem virtuellen Assistenten einfach antworten sollte, aber dann sagte ich: „Sprechen Sie über Dell-Tablets.“ Anscheinend reichte ihr das, denn sie antwortete: „Okay, ein Tablet. Wobei benötigen Sie Hilfe, technischen Support, eine kürzliche Bestellung oder einen Kauf?“ Ich antwortete ihr: „Einen Kauf tätigen“, und dann stellte sie noch eine weitere Frage an mich. Diesmal sagte sie: „Wird dieses Produkt hauptsächlich für den persönlichen oder geschäftlichen Gebrauch bestimmt sein?“ Ich antwortete, dass es für den persönlichen Gebrauch sei, und dann bat sie mich, es zu halten, während sie mich überführte.

Von hier aus wurde ich in die Warteschlange eingereiht und die Wartemusik begann zu spielen. Zwischen der Wartemusik wurde ich daran erinnert, dass Dell auch Online-Support anbietet, aber ich blieb in der Leitung, weil der springende Punkt darin bestand, dass ich mit jemandem sprechen wollte. Von diesem Zeitpunkt an hat es ungefähr 10 Minuten gedauert, aber ich habe später am Abend angerufen, und ich glaube, das hat die Wartezeit verkürzt. Als die Agentin abholte, war sie sehr freundlich und konnte alle meine Fragen beantworten, so dass sich die Zeit am Ende gelohnt hat.