Care.com Kundendienst

Ich nutze Care.com, um Babysitter in meiner Nähe zu finden, habe aber eine Frage zum Screening-Verfahren, das sie verwenden, weil ich in meiner Gemeinde jemanden gesehen habe, bei dem ich Zweifel habe. Das hat mir Sorgen gemacht, welche Babysitter ich wählen könnte. Deshalb wollte ich mit jemandem aus dem Unternehmen darüber sprechen, wie es prüft, bevor ich seine Dienste erneut in Anspruch nehme. Vielleicht übertreibe ich das, aber ich würde trotzdem gerne mit jemandem reden. Allerdings scheint das etwas schwieriger zu bewerkstelligen, als ich dachte.

Da sich Care.com um Seniorenbetreuung, Babysitting, Haustierbetreuung, Nachhilfe und Hauswirtschaft kümmert, gibt es viele Gründe, warum Menschen mit dem Unternehmen telefonieren. Dies würde die lange Wartezeit erklären, aber es erklärt nicht, warum das Unternehmen überhaupt keine telefonische Antwort erhält. Ich kann zwar respektieren, dass viele Unternehmen es vorziehen, digitale Hilfe anzubieten, um ihren Kundenservice zu optimieren, aber in diesem Bereich sollte man wirklich in der Lage sein, mit jemandem zu sprechen, wenn ein Problem auftritt. Ich habe mich ein wenig umgesehen, aber keinen wirklichen Weg gefunden.

Ich habe versucht, diese Nummer anzurufen, und zunächst schien sie hilfreich zu sein. Ich wurde von einem automatisierten Agenten begrüßt, der sagte: „Vielen Dank, dass Sie Care angerufen haben. Für Englisch drücken Sie die 1. Wenn Sie ein Anbieter sind, der eine Verifizierung anfordert, drücken Sie jetzt bitte die 6, um in unser Namenswahlverzeichnis weitergeleitet zu werden.“ Ich drückte die Eins-Taste und wartete darauf, mit einem Agenten oder einem anderen Verzeichnis verbunden zu werden, was meiner Meinung nach der Fall sein könnte, da es dort so viele verschiedene Abteilungen gibt. Stattdessen wurde ich zu einer anderen aufgezeichneten Nachricht weitergeleitet, die lautete: „Danke, dass Sie Care angerufen haben. Viele von.“ Unsere Fragen können beantwortet werden, indem Sie unser Hilfecenter unter help.care.com besuchen. Wenn Sie Mitglied sind, melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie unten auf der Seite auf „Hilfecenter“, um unsere FAQ zu lesen oder unser Mitgliederbetreuungsteam zu kontaktieren. Vielen Dank ."

Nachdem die Aussage zu Ende war, wurde abrupt aufgelegt, was mich etwas unvorbereitet traf. Ich war schockiert, aber dann dachte ich, dass vielleicht etwas mit der Telefonleitung passiert ist, also rief ich noch einmal an. Da genau das Gleiche passierte, blieb mir offensichtlich nur die Möglichkeit, online zu gehen und mit jemandem aus dem Help Center zu sprechen. Ich habe nachgeschaut und sie haben zumindest eine Online-Chat-Option, aber das ist nicht ganz das, was ich wollte. Ich schätze, ich muss das erst einmal ausprobieren und sehen, wohin es mich führt.