CDW Kundendienst

Die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienstteam von CDW kann etwas dauern, aber das Warten auf die Ergebnisse lohnt sich.

Als ich anrief, wurde mir zunächst mitgeteilt, dass ich einen Account Manager direkt erreichen könne, wenn ich dessen Durchwahl wüsste. Wenn nicht, könnte ich entweder den technischen Support durch Drücken der 5 oder einen der drei Bereiche der Vertriebsunterstützung durch Drücken der entsprechenden Taste auswählen.

Ich habe 4 für den Privatverkauf ausgewählt und etwa 15 Minuten in der Warteschleife gewartet. Das Halteerlebnis war nicht besonders gut, da sich die CDW-Nachricht immer wieder wiederholte. Es gab keine Informationen darüber, wie man alternative Hilfe erhalten könnte, es gab nichts über CDW-Produkte oder -Lösungen, die das, worüber ich anrief, ergänzen könnten, nichts. Alles, was ich bekam, war die wiederholte Zusicherung, dass mein Anruf für sie wichtig sei, und dass Anrufe in der Reihenfolge ihres Eingangs beantwortet wurden.

Endlich hatte mein Warten ein Ende und ich wurde mit Walter verbunden. Ich sagte Walter, dass ich auf der Suche nach einem neuen Computer sei und einen mit genügend RAM finden wollte, um der von mir benötigten Nutzung standzuhalten. Er sagte, dass er keinen großen technischen Support bieten könne, aber er würde seine beste professionelle Meinung äußern.

Ich erzählte ihm, dass ich ein freiberuflicher Autor bin und es satt habe, dass mein Computer alle zwei bis drei Jahre kaputt geht. Deshalb wollte ich wissen, wie viel RAM ich benötige, um das Beste aus meinem Computer herauszuholen. Er sagte mir, dass er bei dieser Nutzungsmenge mindestens 16 GB empfehlen würde.

Ich fügte dann hinzu, dass ich routinemäßig viel recherchiere und vergleiche, sodass regelmäßig viele Registerkarten geöffnet waren. Er meinte, dass in diesem Fall 32 GB wahrscheinlich das Richtige für meine Bedürfnisse wären. Er wiederholte, dass ich wahrscheinlich mit 16 GB RAM auskommen könnte, aber wenn ich wollte, dass mein Computer die beste Leistung erbringt, bräuchte ich 32 GB.

Ich fand diesen Anruf sehr informativ. Niemand hatte es mir jemals so gut erklärt, und ich hatte das Gefühl, aus unserer Interaktion wirklich wertvolle Informationen gewonnen zu haben. Obwohl Walter sagte, dass er nicht viel technische Unterstützung bieten könne, war es klar, dass er genug wusste, um hilfreiche Ratschläge zu diesem Thema zu geben, und mich definitiv in die richtige Richtung lenken konnte, wenn ich mich mit seiner Hilfe für eine Maschine entschieden hätte.

Wenn dies ein Hinweis auf das Niveau des technischen Supports ist, den CDW seinen tatsächlichen Kunden bietet, bin ich zuversichtlich, dass sie gute Ratschläge erhalten, die sie auf eine Art und Weise nutzen können, die sie nutzen können. Wenn ich ein echter CDW-Kunde wäre, würde ich diese Nummer gerne anrufen, um technischen Support zu erhalten.