Amana Kundendienst

Wenn Sie wie ich sind, rufen Sie die Support-Hotline für Geräte an, weil Sie sofortige Hilfe bei einem Problem wie Reparaturen oder Garantien benötigen. Ich erwarte, dass ich Hilfe von einer echten Person bekomme und umgehend einen Kundendienstmitarbeiter erreiche. Automatisierte Kundenservice-Anrufbeantwortungssysteme, Chatbots und andere nichtmenschliche Kommunikationsmethoden wecken in mir Sehnsucht nach den Zeiten, in denen der Anruf bei einer Kundendienstnummer bedeutete, dass ein Mensch antworten würde.

Als ich Amanas Nummer 866-616-2664 anrief, erhielt ich eine freundliche automatische Begrüßung, die mich bei Amana willkommen hieß. Für Spanisch könnte ich „1“ drücken oder für Englisch in der Leitung bleiben. Die automatisierte Stimme forderte mich auf, zunächst meine primäre Telefonnummer zu sagen oder einzugeben.

Wenn ich eine primäre Telefonnummer hinterlegt hätte, hätte ich möglicherweise schneller Hilfe erhalten. Da ich keine hatte, forderte mich das System auf, die Art der Unterstützung anzugeben, die ich benötigte. Ich könnte „Service“ sagen oder „1“ drücken, „Teile“ sagen oder „2“ drücken und „Bestellen“ sagen oder „3“ drücken. Ich hatte auch die Möglichkeit, „4“ zu sagen oder zu drücken, um die Garantie zu verlängern, und ich konnte ein Produkt registrieren, indem ich „5“ drückte.

Ich wollte mit jemandem über die Terminplanung sprechen, also drückte ich „1“. Das automatisierte System bot an, einen Vertreter zu engagieren, der mir helfen konnte, und erklärte mir, wo ich die Modell- oder Seriennummer finden konnte. Außerdem wurde empfohlen, die Informationen aufzuschreiben oder ein Foto zu machen.

Als nächstes teilte mir das System mit, dass ich rund um die Uhr Hilfe über Whirlpool.com erhalten könne. „Whirlpool“ zu hören, hätte mich verwirren können, wenn ich nicht gewusst hätte, dass Amana eine der Marken von Whirlpool ist.

Als ich in die Warteschlange kam, teilte mir die automatisierte Stimme mit, dass ich mit der Terminvereinbarung für einen Termin bestätige, dass ich in den letzten fünf Tagen nicht positiv auf COVID-19 getestet worden sei. Wenn jemand im Haushalt kürzlich positiv auf COVID-19 getestet wurde, könnte sich das darauf auswirken, wie schnell ein Techniker das Gerät reparieren kann.

Während ich darauf wartete, dass jemand antwortete, musste ich der üblichen Hintergrundmusik lauschen. Während meiner Wartezeit stoppte die Musik regelmäßig, damit das System mich über Alternativen zum Gespräch mit einem Vertreter informieren konnte. Nachdem ich einige Minuten gewartet hatte, gab ich es auf, von einer echten Person zu hören.

Ich habe erfahren, dass es Ihre Geduld auf die Probe stellen kann, Amanas Telefonnummer 866-616-2664 anzurufen, wenn Sie ein Problem mit dem Kundendienst haben, wenn Sie keine Zeit zum Warten haben. Wenn ich Zeit gehabt hätte, am Telefon zu bleiben, hätte ich sicher mit einem Vertreter sprechen können. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter den Anruf entgegennahm, hätte ich Zeit gespart, wenn ich das Modell und die Seriennummer des Produkts zur Hand gehabt hätte.