Adobe Systems Kundendienst

Bei Adobe gibt es drei Hauptgründe, warum Leute anrufen, und der Kauf eines Produkts ist eine der einfacheren Erfahrungen, die ich bei jedem Unternehmen gemacht habe. Das Personal kannte sich gut mit dem Produkt aus und beantwortete alle Fragen, die ich zum Kauf von Photoshop hatte und ob ich Geld sparen würde, wenn ich mich für eine Jahreslizenz statt für einen monatlichen Plan entscheiden würde.

Der Verkäufer erklärte mir, dass ich, wenn ich Photoshop kaufen wollte, eine Lizenz kaufen müsste und sie dann herunterladen könne, sobald ich sie an eine E-Mail angehängt hätte. Er erklärte weiter, dass ich entweder einen Monatsplan oder ein Jahresabonnement erwerben könne und bestätigte, dass es einen Kostenunterschied geben würde, wenn ich mich für den Jahresplan entscheiden würde. Er bestätigte außerdem, dass ich jederzeit zu einem Jahresplan wechseln könne, wenn ich ihn wünsche.

Die Wartezeit war sehr kurz, sobald ich das Eröffnungsmenü hinter mir hatte. Ich musste weniger als eine Minute warten, bis ich mit einem freundlichen Mitarbeiter verbunden wurde, der meinen Anruf schnell und effizient bearbeitete. Als ich den Anruf beendete, nachdem ich die Informationen für das gewünschte Szenario erhalten hatte, erhielt ich umgehend einen Rückruf von einer Nummer 1-800-915-9459, um zu versuchen, die Verbindung wiederherzustellen, und bestätigte, dass es tatsächlich eine schnelle und einfache Möglichkeit gibt, dorthin zu gelangen nach einem unterbrochenen Anruf mit jemandem in Kontakt treten. Wenn ich tatsächlich auf der Suche nach einer neuen Adobe-Software wie Photoshop wäre, wäre es für mich wahrscheinlich sehr bequem gewesen, den Kauf über das Telefonsystem zu tätigen.

Das automatisierte Menü hat mir nicht gefallen, da es nicht sehr umfangreich ist und einem nur maximal drei Anhörungen der Optionen ermöglicht, bevor es entscheidet, dass man keine Auswahl trifft und auflegt. Wenn dies der Fall ist, reicht selbst die Auswahl einer Auswahl nicht aus, um das System dazu zu bringen, den Prozess des Auflegens des Anrufs abzubrechen. Auch bei Adobe liegen zahlreiche Beschwerden von Kunden vor, die Fragen zu ihrem Konto bearbeitet haben. Es scheint, dass die Eingabe der Adobe-ID wie gewünscht zu Beginn des Anrufs einen großen Beitrag zur Behebung einiger dieser Probleme leisten würde, aber da ich keine Adobe-ID habe, ist das nicht möglich bestätigen.

Aufgrund meines Anrufs bei Adobe würde ich mich bei der Zusammenarbeit mit den Adobe-Kundendienstmitarbeitern sehr wohl fühlen. Ich denke zwar, dass das Menü aktualisiert werden könnte, aber man interagiert nicht lange damit, also ist es kein großer Nachteil.