Wenn Sie Ihr Guthaben nach dem Einlösen Ihrer Google Play-Geschenkkarte überprüft und festgestellt haben, dass entweder nichts oder das falsche Guthaben geladen wurde, müssen Sie das Problem beheben, bevor Sie etwas anderes bestellen. Sehen Sie dazu nach, ob Sie eine schlechte Internetverbindung haben, ob der Vorgang zum Einlösen der Geschenkkarte fehlgeschlagen ist, ob Sie im falschen Konto angemeldet sind, ob der Server von Google Play ausgefallen ist oder ob jemand Ihr Konto verwendet.
Um Ihre Google Play-Geschenkkarte zu verwenden, müssen Sie diese auf der Website von Google einlösen, damit der Restbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben und bei Ihrer nächsten Google Play-Bestellung verwendet werden kann. Wenn Sie Ihre Google Play-Geschenkkarte eingelöst und dann Ihr Guthaben überprüft haben und festgestellt haben, dass es entweder nicht geladen werden konnte oder das falsche Guthaben geladen wurde, müssen Sie den Grund dafür herausfinden, bevor Sie etwas anderes bestellen.
Wenn die Website von Google Play beim Überprüfen Ihres Guthabens eingefroren ist, kann es sein, dass Ihr Gerät aufgrund einer schlechten Internetverbindung hängen bleibt und auf eine Antwort wartet, die nie eintrifft. Verbinden Sie Ihr Gerät erneut mit dem Internet und überprüfen Sie den Kontostand erneut.
Wenn Ihr Gerät noch verbunden war, liegen wahrscheinlich technische Probleme mit dem Server von Google Play vor. Möglicherweise bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als darauf zu warten, dass die IT-Mitarbeiter von Google Play das Problem beheben. Wenn dies nicht der Fall ist, melden Sie Ihre Erfahrung dem Kundendienst von Google Play. Ein Reparaturtrupp wird wahrscheinlich ziemlich schnell mit der Arbeit beginnen.
Wenn Ihr Guthaben angezeigt wird, es aber zu niedrig ist, kann es an einigen Dingen liegen, die falsch sein könnten. Einer davon ist, dass Sie einfach im falschen Konto angemeldet sind. Da viele Haushalte über mehrere Konten verfügen, sollten Sie zunächst prüfen, ob das Konto, bei dem Sie angemeldet sind, mit dem Konto übereinstimmt, auf dem Sie die Geschenkkarte eingelöst haben.
Wenn Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind, ist beim Einlösen der Geschenkkarte möglicherweise ein technisches Problem aufgetreten. Wenn Sie seit dem Einlösen der Karte zum ersten Mal eine Guthabenprüfung durchgeführt haben und das Guthaben um den Betrag auf der Karte abweicht, sollten Sie sich an einen Google Play-Vertreter wenden und um Hilfe bei der Wiederherstellung des korrekten Kartenguthabens bitten.
Wenn es keine technischen Probleme gab, hat möglicherweise jemand Ihr Google Play-Konto verwendet. Fragen Sie jeden mit Zugriff, ob er es verwendet hat. Wenn dies nicht der Fall ist, überprüfen Sie Ihre letzten Bestellungen, um nach Bestellungen zu suchen, die Sie nicht aufgegeben haben. Wenn Sie solche Bestellungen finden, ändern Sie Ihr Google Play-Passwort, bevor Sie etwas anderes unternehmen, um den Zugriff auf Ihr Konto auszuschließen.
Wenn jemand Ihr Konto ohne Erlaubnis nutzt, sollten Sie einen Mitarbeiter des Google Play-Kundendienstes informieren und um Hilfe bei der Wiederherstellung Ihres verlorenen Guthabens bitten. Google Play könnte sogar herausfinden, wer Ihr Konto verwendet hat. Tun Sie dies tagsüber, falls Personen aus verschiedenen Abteilungen Ihnen Fragen stellen müssen.
Wenn Sie Fragen haben oder etwas zu melden haben, können Sie sich telefonisch oder per Chat an einen Kundendienstmitarbeiter von Google Play wenden.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Google Play, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Was mache ich, wenn mein Google Play-Geschenkkartenguthaben nicht geladen wird? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.