Wenn Sie Ourtime.com zum ersten Mal anrufen, gibt es ein kurzes Aufzeichnungsverzeichnis, das Ihnen zwei Optionen bietet: Hilfe bei der Bestätigung Ihres Kontostatus und Hilfe bei der Verwaltung Ihres Abonnements. Wenn Sie keine dieser beiden Optionen wählen, wird das Telefonat weitergeführt und die beiden Optionen werden erneut wiederholt.

Bei beidem brauchte ich keine Hilfe. Ich hatte eine Frage zur Rechnungsstellung, habe mich aber für die Hilfe bei der Verwaltung Ihres Abonnements entschieden, um zu sehen, ob ich eine echte Person erreichen kann. Leider hat das nicht funktioniert. Die Option führte mich nicht zu einer realen Person, sondern zu einer Aufzeichnung, die mich aufforderte, mich bei meinem Konto anzumelden und von dort aus mein Abonnement zu verwalten.

In der Aufnahme wurde zwar sehr klar dargelegt, wie ich mein Abonnement verwalten oder kündigen kann, aber es war nicht das, was ich brauchte, und ich bevorzuge es, mit einer echten Person zu sprechen. Es ging die Aufnahme zweimal durch und brachte mich dann zurück zu den ursprünglichen zwei Optionen, die ich beim ersten Anruf erhalten hatte.

Diesmal habe ich mich für die erste Option entschieden. Nachdem ich die Option ausgewählt hatte, hörte ich mir eine Aufnahme an, die mich wiederum zu einer Aufnahme führte, die einige nützliche Hinweise bot, die jedoch nichts mit meinen Problemen zu tun hatten. Noch einmal wurde die Aufnahme zweimal durchlaufen, und dann war ich wieder im ursprünglichen Verzeichnis.

Das Drücken der 1 oder die Bitte um Kundendienst hat die Situation nicht verbessert, da mir die Aufnahme zeitweise sagte: „Ich kann Sie nicht hören.“ Zu diesem Zeitpunkt waren die Aufzeichnungen eher verwirrend als hilfreich. Wenn ich eines der beiden Probleme gehabt hätte, die der Kundendienst angesprochen hat, wäre alles in Ordnung gewesen, aber das habe ich nicht getan.

Die Aufnahme fordert die Zuhörer häufig auf, die Website Onetime.com aufzusuchen, um weitere Hilfe zu erhalten, was für diejenigen, die lieber persönlich mit jemandem sprechen möchten, frustrierend ist. Auch die Website selbst bietet keine große Hilfe. Es gibt keinen Live-Chat und die Kontaktmöglichkeiten für den Kundenservice erfolgen einfach per E-Mail.

Auf der Website Ourtime.com wird außerdem bestätigt, dass es keinen Kundendienst gibt und dass die meisten Fragen in den FAQs beantwortet werden können. Die einzige Option war daher eine E-Mail, was ich letztendlich tat. Es war jedoch enttäuschend, dass ein Unternehmen in der heutigen Zeit existieren kann, ohne eine echte Person zur Verfügung zu haben, mit der man über Abrechnungs- und Abonnementprobleme sprechen kann.