Optus ist ein in Australien tätiges Telekommunikationsunternehmen, das Breitband-Internet-, Mobiltelefon- und in einigen Gebieten Kabelfernsehdienste anbietet. Als zweitgrößtes Telekommunikationsunternehmen in Australien erhält Optus täglich viele Anrufe in seinem Kundendienstzentrum.

Warum rufen Leute den Optus-Kundendienst an?

Menschen rufen den Optus-Kundendienst aus vielen Gründen an, darunter:

• Kauf einer oder mehrerer Dienstleistungen
• Dienste ändern oder stornieren
• Technische Unterstützung
• Geräte hinzufügen oder aktualisieren
• Fragen zur Abrechnung
• Terminvereinbarung für Techniker
• Eine Beschwerde über den Service einreichen
• Verlegung des Dienstes an eine neue Adresse

Best Practices für den Anruf beim Optus-Kundendienst

Wenn Sie Optus anrufen, können Sie verschiedene Dinge tun, um Ihre Chancen auf eine schnelle Antwort auf eine Frage oder eine schnelle Lösung eines Problems zu erhöhen:

• Bestimmen Sie, welche Abteilung Sie benötigen. Optus verfügt über unterschiedliche Kontaktnummern für verschiedene Dienste und Abteilungen, z. B. Vertrieb, technischen Support und Rechnungsfragen. Darüber hinaus haben diese Abteilungen ihre eigenen Öffnungszeiten und -tage.
• Halten Sie Ihre Kontonummer bereit. Sie sollten Ihre Nummer auf einer aktuellen Rechnung finden können.
• Stellen Sie sicher, dass Sie während des Anrufs die Möglichkeit haben, Notizen zu machen. Das Anfertigen von Notizen kann Ihnen bei der Vorbereitung auf die Eskalation Ihres Falles bei Bedarf helfen.
• Wenn Sie wegen eines Problems mit Ihrer Rechnung oder Ihrem Service anrufen, denken Sie darüber nach, wie Ihre ideale Lösung aussehen könnte. Wenn Sie vor dem Anruf ein Ziel haben, können Sie das Gespräch möglicherweise auf das Thema konzentrieren.

Wie denken Kunden über ihre Anrufe beim Optus-Kundendienst?

Wie zu erwarten ist, gibt es unterschiedliche Meinungen über die Qualität des Optus-Kundenservices. Während einige Kunden mit dem Niveau des telefonischen Service, den sie erhalten, zufrieden sind, denken andere anders und geben an, dass sie viel Zeit in der Warteschleife verbringen oder dass Optus-Vertreter einfach nicht in der Lage sind, ihre Bedenken auszuräumen.

Medienerwähnungen

Es ist jedoch zu beachten, dass Umfragen zeigen, dass die Kundendienstprobleme, mit denen Optus-Kunden konfrontiert sind, in der Branche nicht einzigartig sind. Medienberichten zufolge haben viele andere Telekommunikationsunternehmen unzufriedene Kunden.

Im Jahr 2019 wurde Optus proaktiv und begann, zusätzliche Optionen für die Einreichung von Kundendienstanfragen anzubieten und einen „Fallmanagement“-Ansatz zu etablieren, der ein Problem einem einzelnen Vertreter zuweist, der an einer Lösung arbeiten kann.

Welche Probleme kann Optus telefonisch lösen?

Optus kann viele Probleme telefonisch lösen, darunter Fragen zur Rechnungsstellung, Unterstützung beim Zurücksetzen eines Passworts, Fehlerbehebung bei Service und Geräten, Vereinbarung von Technikerterminen und Übertragung von Diensten.

Die Telefonmitarbeiter von Optus können auch Fragen zu Ihrem Dienst oder Ihren Diensten beantworten und beim Austausch oder der Aufrüstung von Geräten oder Geräten behilflich sein.

Welche Probleme können nicht telefonisch gelöst werden?

Probleme, die mit Geräte- oder Leitungsstörungen einhergehen, erfordern möglicherweise den Besuch eines Technikers, um sie zu beheben. Wenn Sie Geräte zurückgeben oder umtauschen müssen, müssen Sie dies per Post oder an einem Optus-Standort tun.

Was kann ich tun, wenn ich mit meinem Anruf bei Optus unzufrieden bin?

Wenn Sie ein Gespräch beenden und Optus frustriert oder unzufrieden ist, geben Sie nicht auf. Es gibt Möglichkeiten, Ihre Bedenken auszuräumen.

Wenn Sie sich während Ihres Anrufs keine Notizen gemacht haben, nehmen Sie sich zunächst etwas Zeit, um aufzuschreiben oder abzutippen, was während Ihres Gesprächs mit einem Optus-Kundendienstmitarbeiter passiert ist. Wenn Sie diese Informationen vor sich haben, wenn Sie Optus erneut kontaktieren, kann es hilfreich sein, Ihre Situation zu erklären.

Versuchen Sie als Nächstes erneut, anzurufen. Ein anderer Agent ist möglicherweise besser geschult und in der Lage, Ihre Anliegen professionell zu bearbeiten.

Wenn das Anrufen nicht zu funktionieren scheint, ziehen Sie diese Alternativen in Betracht:

• Nutzen Sie die Live-Chat-Option von Optus. Mit dem Live-Chat können Sie Ihre Kommunikation mit dem Kundenservice schriftlich aufzeichnen.
• Kontaktieren Sie Optus über Social-Media-Plattformen. Wie beim Live-Chat erhalten Sie bei dieser Option eine Aufzeichnung dessen, was Sie und der Agent während Ihrer Kommunikation zueinander sagen.
• Optus verfügt über Online-Foren, die von Optus-Vertretern überwacht werden. In einigen Fällen können andere Kunden Ihnen möglicherweise die Hilfe bieten, die Sie benötigen. Andernfalls kann sich ein Optus-Agent um Ihre Bedenken kümmern.
• Besuchen Sie einen Optus-Einzelhandelsstandort. Wenn Ihr Problem komplex ist, rufen Sie vorher an, um herauszufinden, ob ein Manager da ist, der sich Ihr Anliegen anhört. Manchmal sind persönliche Gespräche am effektivsten, um Probleme anzugehen.
• Australien verfügt über ein Ombudsmannbüro für die Telekommunikationsbranche, das von Optus und allen anderen Telekommunikationsanbietern unabhängig ist. Wenn Sie feststellen, dass Sie Ihre Probleme mit Optus nicht ordnungsgemäß lösen können, können Sie sich an die Ombudsstelle wenden und um Unterstützung bitten.