OnStar Kundendienst

Ich habe ein Auto, das mit OnStar ausgestattet ist, aber der Dienst ist derzeit nicht aktiv. Ich habe es vorzertifiziert gekauft und der Vorbesitzer muss den Dienst deaktiviert haben. Der Händler konnte mir nicht viel darüber sagen, außer dass es im Moment nicht aktiv war. Das Auto ist für meinen Teenager, daher gefällt mir die Idee, OnStar wieder zu aktivieren. Aus diesem Grund habe ich ihre Servicenummer angerufen, um herauszufinden, wie dies geschehen kann.

Angesichts der Tatsache, dass OnStar für Notfälle und Pannenhilfe konzipiert ist, erhalten sie wahrscheinlich täglich eine ganze Menge Anrufe, wenn man bedenkt, wie viele Fahrer es landesweit gibt. Eine Sache, die mir während des Wartens in der Warteschleife aufgefallen ist, ist, dass sie im Notfall oder wenn Sie Pannenhilfe benötigen, die Möglichkeit haben, das automatisierte System zu überspringen. Das ist beruhigend.

Allerdings ist es nicht einfach, zum Kunden zu gelangen, um einen grundlegenden Servicebedarf zu besprechen. Es gibt keine direkte Möglichkeit, mit jemandem über Servicepläne zu sprechen, und Sie werden häufig online empfohlen. Offensichtlich möchte ich den Online-Dienst nicht nutzen, sonst würde ich nicht den Telefonanschluss nutzen, und das finde ich etwas ärgerlich. Ganz zu schweigen davon, dass das für mich überhaupt keine Option wäre, da ich kein aktives Konto habe.

Als ich zum ersten Mal anrief, sagte eine automatisierte Stimme: „Vielen Dank für Ihren Anruf bei OnStar. Dieser Anruf wird möglicherweise aus Qualitätsgründen aufgezeichnet.“ Dann wurde mir eine Liste mit Optionen angezeigt: „Für lebensbedrohliche Notfälle drücken Sie jetzt die Sterntaste. Für Notfälle, Türentriegelungen, vermisste Personen, Pannenhilfe oder gestohlene Fahrzeuge drücken Sie 1. Für die Wartung des Serviceplans, einschließlich Kaufdatenplan, oder Um Ihren Serviceplan zu verlängern, Rechnungs- und Stornierungsanfragen zu stellen, drücken Sie die 2. Für technischen Support drücken Sie die 3. Wenn Sie wegen OnStar-Versicherungen oder Ihrer Versicherungspolice anrufen, rufen Sie bitte 888-495-4674 an.

Keine dieser Optionen entsprach meinen Anforderungen, aber die Serviceplan-Wartung schien die beste Wahl zu sein, also entschied ich mich dafür, was mir weitere Optionen bot, die ebenfalls nicht meinen Anforderungen entsprachen. Diese Optionen lauteten: „Um Datenpläne zu erwerben oder Ihren Serviceplan zu erneuern, besuchen Sie bitte online oder drücken Sie 1. Wenn Sie das Fahrzeug verkauft, getauscht oder nicht mehr besitzen, drücken Sie 2. Für Rechnungsanfragen drücken Sie 3. An Wenn Sie Ihren Serviceplan kündigen möchten, drücken Sie die 4. Um Ihre Informationen zu aktualisieren, besuchen Sie bitte das Besitzercenter online oder drücken Sie die 5.

Wieder einmal habe ich eine Vermutung angestellt und mich für eine entschieden, in der Hoffnung, jemanden zu finden. Mir wurde gesagt, ich solle bitte warten, während ich zu einem Berater versetzt werde, aber dann mit jemandem zu sprechen war ein seltsamer Prozess. Ich hörte ständig kleine Nachrichten des automatischen Assistenten mit gelegentlichem Klingeln dazwischen, und dann herrschte etwa 30 Sekunden lang Totenstille. Nach vier Minuten antwortete schließlich jemand namens Andy. Sie war hilfsbereit und beantwortete meine Frage, aber ich muss sagen, dass ich bei den meisten Anrufen im Vorfeld nicht wusste, ob ich am richtigen Ort war.