Ancestry.com Kundendienst

Ich hatte eine Frage zu Ancestry.com, auf die ich vor dem Erwerb einer Mitgliedschaft eine Antwort erhalten wollte, also rief ich den Kundendienst an. Ich wollte mehr darüber erfahren, wie der Onlinedienst funktioniert und ob ich mir Gedanken über Kompatibilitätsprobleme oder den Wechsel zwischen Computern machen muss. Da ich von Natur aus ein Reisender bin, bin ich häufig unterwegs, daher war ich mir nicht sicher, wie sich dies auf meinen Zugang zum Produkt auswirken würde.

Obwohl dies ein ungewöhnliches Problem sein mag, gibt es sicher unzählige Gründe, warum Leute Ancestry.com anrufen. Von Fragen zu den Stammbaumergebnissen bis hin zu Fragen zum DNA-Testteil der Website (was erstaunlich ist) gibt es viele potenzielle Hürden, die es zu überwinden gilt, bevor man sich auf die Suche nach der Genealogie seiner Familie macht. Deshalb hat es mich so überrascht, dass ich in etwa einer Minute einen Kundenbetreuer erreichen konnte. Ich musste durch ein paar Verzeichnisse navigieren, aber beide waren kurz und es ging schnell genug, dass ich mit dem Agenten sprechen konnte, bevor ich überhaupt Zeit hatte, mich wegen der Aufgabe wirklich zu stressen.

Als ich durchkam, sagte eine aufgezeichnete Stimme: „Vielen Dank für Ihren Anruf bei Ancestry“ und öffnete dann sofort ein Verzeichnis mit der Anweisung: „Bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen von Ancestry DNA drücken Sie die 1. Für Familiengeschichte oder andere Produkte oder Dienstleistungen.“ , drücken Sie 2.“ Ich habe mich für 2 entschieden, da meine Frage in die andere Kategorie zu fallen schien und eine neue Liste mit Optionen angezeigt wurde.

Diesmal hieß es in der aufgezeichneten Stimme: „Wenn Sie anrufen, um Ihr Abonnement zu kaufen oder zu aktualisieren, drücken Sie die 1. Um Ihr Abonnement zu kündigen, drücken Sie die 2. Für Kontoinformationen oder Produktsupport drücken Sie die 3. Ich habe die erste Option gewählt, da ich sie hatte einige Fragen zur Erreichbarkeit aus anderen Ländern und Standorten.

Unmittelbar nachdem ich meine Auswahl getroffen hatte, hieß es in einer aufgezeichneten Nachricht: „Ihr Anruf wird möglicherweise zu Schulungszwecken überwacht oder aufgezeichnet.“ Sofort begann klassische Musik zu spielen. Doch bevor ich überhaupt Zeit hatte, das Telefon auf Lautsprecher zu stellen, nahm ein Vertreter ab. Es dauerte nur eine Minute, bis ich einen Agenten erreichte, was ziemlich beeindruckend war.

Das Einzige, was das Erlebnis beeinträchtigte, war, dass der Vertreter einen so starken Akzent hatte, dass ich seinen Namen nicht verstehen konnte. Ich musste genau zuhören, um sie zu verstehen, aber sie konnten meine Fragen beantworten. Ich brauchte nur, dass sie sich unterwegs ein paar Mal wiederholten.