A:Ja! Dieses Callcenter ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet.Der am wenigsten arbeitsreiche Tag ist Thursday und der am meisten arbeitsreiche Tag ist Friday.
Q:
Wie lange muss ich in der Warteschleife warten?
A:Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 13 Minuten.Die längsten Wartezeiten gibt es bei Friday, die kürzesten bei Thursday.Sie können die Wartezeit kostenlos überspringen .
Wie gelange ich über das Telefonmenü zu einem Mitarbeiter?
Erwägen Sie die Nutzung unseres kostenlosen Dienstes, der für Sie anruft und mit dem Kundendienst spricht und Ihnen anschließend einen Bericht sendet. Oder nutzen Sie unseren kostenlosen Dienst, der in der Warteschleife wartet und Sie benachrichtigt, wenn ein Mitarbeiter am Apparat ist. Wenn Ihnen diese Optionen jedoch nicht zusagen, hat unser Team unten auch das Telefonmenü für OnStar dokumentiert.
Unser KI-gestütztes Telefon kann für Sie kostenlos wählen, durch das Telefonmenü navigieren, in der Warteschleife warten und sogar mit dem Kundendienst sprechen. Sie müssen sich nicht einmal durch die verschiedenen Telefonoptionen navigieren.
Dasselbe kostenlose GetHuman-Telefon kann anrufen, durch die Menüs navigieren und für Sie in der Warteschleife warten, aber Sie können sich auch dafür entscheiden, das ganze Reden zu übernehmen. Wir benachrichtigen Sie, wenn ein Mitarbeiter am Apparat ist und zum Reden bereit ist, sodass Sie sich keine Gedanken über das Ändern von Menüoptionen und das Durchforsten des Labyrinths machen müssen.
Natürlich haben wir vollstes Verständnis, wenn Sie das Wählen, Warten und Sprechen lieber selbst übernehmen möchten. Alle diese kostenlosen Tools sind optional.
Forscher von GetHuman rufen routinemäßig diese OnStar-Telefonnummer an, um das Telefonsystem zu dokumentieren.
So beschreibt unser Forschungsteam die Art und Weise, wie Sie vom OnStar-Telefonsystem begrüßt werden: For emergencies, roadside assistance, door unlocks, stolen vehicles, or missing persons, press 1. For service plan maintenance, including purchasing data plans or renewing your service plan, billing, and cancellation, press 2. For technical assistance, press 3.
Hier ist unser neuster Tipp, wie Sie sich durch das Telefonmenü navigieren und am schnellsten mit einem echten Menschen in Kontakt treten:Press 1, then 0
Nachfolgend finden Sie einige Ausschnitte aus den Telefonmenüs und Tipps von OnStar, die Ihnen einen Eindruck davon vermitteln, was Sie beim Anrufen erwartet. Wir haben auch hervorgehoben, warum sie wichtig sind:
Wird gehört, wenn das Telefonsystem zum ersten Mal antwortet
"Thank you for calling OnStar.
This call may be recorded for quality purposes.
For life threatening emergency services, press the star key now.
For emergencies, roadside assistance, door
OnStar emergency. This is Chrissy.
Do you need police, fire, or EMS?"
Auszug aus einem Anruf mit OnStar
Saturday, January 6, 2024 7:38 PM
Das erste Telefonmenü
"Thank you for calling OnStar.
This call may be recorded for quality purposes.
For life threatening emergency services, press the star key now.
For emergencies, roadside assistance, door unlocks, or stolen vehicle, missing person, press one."
Auszug aus einem Anruf mit OnStar
Thursday, June 13, 2024 2:35 PM
Nachdem Sie 1 gedrückt haben
"Sorry.
Please note, to assist in locating a stolen vehicle or missing person, we require the involvement of law enforcement.
To unlock your doors, press one.
For roadside assistance, press two."
Auszug aus einem Anruf mit OnStar
Wednesday, April 10, 2024 7:31 AM
Nachdem Sie 2 gedrückt haben
"If you are calling for information about OnStar Insurance Services To purchase data plans or to renew your service plan, please visit your owner center at my dot g m dot com or press one.
If you sold, traded, or no longer possess the vehicle, press two."
Auszug aus einem Anruf mit OnStar
Saturday, January 6, 2024 3:37 PM
Nachdem Sie 3 gedrückt haben
"If you are calling for information about OnStar Insurance Service for website inquiries, including setting up online accounts, mobile app, or family link, please visit your owner center at my dot g m dot com.
For issues with Wi Fi hotspot, spot, press five.
For issues activating OnStar or navigation, press one.
For call command issues when attempting to place a call, press two."
Auszug aus einem Anruf mit OnStar
Friday, May 3, 2024 3:41 PM
Wie sind die Öffnungszeiten und wann soll ich anrufen?
OnStar betreibt das Callcenter für diese 888-466-7827 Telefonnummer 24 hours, 7 days.Die kurze Antwort ist, dass Sie eine Thursday aufrufen sollten.Diese Beobachtung und der folgende Abschnitt basieren auf der Analyse einer Beispielmenge von 227 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem kostenlosen, webbasierten Telefon (siehe oben) getätigt wurden.
Wenn Sie unser kostenloses KI-gestütztes Telefon zum Anrufen und Sprechen, Warten in der Warteschleife oder Navigieren verwenden, wartet es automatisch, bis das OnStar-Callcenter geöffnet wird, bevor es versucht, anzurufen. Es fragt Sie vor dem Anruf um Erlaubnis, sodass Sie den geplanten Anruf auch weiter verzögern können, bis Sie bereit sind. Das bedeutet aber, dass Sie ihn im Voraus „einstellen und vergessen“ können.
Ein wichtiger Hinweis: Stoßzeiten vs. Wartezeiten vs. beste Zeit zum Anrufen
Wenn wir von Stoßzeiten oder Zeiten mit weniger Stoßzeiten sprechen, meinen wir das Anrufvolumen. Zu Stoßzeiten rufen die meisten Leute diese OnStar-Telefonnummer an (zu Zeiten mit weniger Stoßzeiten rufen weniger Leute an). Dieses hohe Anrufvolumen bedeutet nicht unbedingt, dass Sie lange in der Warteschleife warten müssen, wenn Sie anrufen. Unternehmen wie OnStar besetzen ihre Callcenter je nach Tageszeit und Wochentag unterschiedlich, sodass Sie zu Stoßzeiten möglicherweise kürzer in der Warteschleife warten müssen. Wenn wir von der besten Zeit zum Anrufen sprechen, meinen wir die optimale Kombination aus geringerem Anrufvolumen und kürzeren Wartezeiten.
Die am wenigsten geschäftige Zeit zum Anrufen
Der am wenigsten ausgelastete Tag zum Anrufen von OnStar ist Thursday.Der geschäftigste Tag für Anrufe ist der Friday, an dem im Vergleich durchschnittlich 119 % mehr Telefonanrufe getätigt werden.Auch dies basiert auf einer Stichprobe von 227 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem KI-gestützten, webbasierten Telefon getätigt wurden.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
Busiest
Sat
Die kürzeste Wartezeit in der Warteschleife
Die kürzesten Wartezeiten haben wir bei Thursday gemessen.Die längste Wartezeit in der Warteschlange tritt im Durchschnitt am Friday auf.
Zusammenfassend ist der beste Tag, um OnStar anzurufen, Thursday.In diesem Fall ist es ein Kinderspiel. Thursday ist nicht nur der Tag mit den wenigsten Anrufen auf diese OnStar-Nummer, sondern auch der Tag mit den kürzesten Wartezeiten.
Ich habe ein Auto, das mit OnStar ausgestattet ist, aber der Dienst ist derzeit nicht aktiv. Ich habe es vorzertifiziert gekauft und der Vorbesitzer muss den Dienst deaktiviert haben. Der Händler konnte mir nicht viel darüber sagen, außer dass es im Moment nicht aktiv war. Das Auto ist für meinen Teenager, daher gefällt mir die Idee, OnStar wieder zu aktivieren. Aus diesem Grund habe ich ihre Servicenummer angerufen, um herauszufinden, wie dies geschehen kann.
Angesichts der Tatsache, dass OnStar für Notfälle und Pannenhilfe konzipiert ist, erhalten sie wahrscheinlich täglich eine ganze Menge Anrufe, wenn man bedenkt, wie viele Fahrer es landesweit gibt. Eine Sache, die mir während des Wartens in der Warteschleife aufgefallen ist, ist, dass sie im Notfall oder wenn Sie Pannenhilfe benötigen, die Möglichkeit haben, das automatisierte System zu überspringen. Das ist beruhigend.
Allerdings ist es nicht einfach, zum Kunden zu gelangen, um einen grundlegenden Servicebedarf zu besprechen. Es gibt keine direkte Möglichkeit, mit jemandem über Servicepläne zu sprechen, und Sie werden häufig online empfohlen. Offensichtlich möchte ich den Online-Dienst nicht nutzen, sonst würde ich nicht den Telefonanschluss nutzen, und das finde ich etwas ärgerlich. Ganz zu schweigen davon, dass das für mich überhaupt keine Option wäre, da ich kein aktives Konto habe.
Als ich zum ersten Mal anrief, sagte eine automatisierte Stimme: „Vielen Dank für Ihren Anruf bei OnStar. Dieser Anruf wird möglicherweise aus Qualitätsgründen aufgezeichnet.“ Dann wurde mir eine Liste mit Optionen angezeigt: „Für lebensbedrohliche Notfälle drücken Sie jetzt die Sterntaste. Für Notfälle, Türentriegelungen, vermisste Personen, Pannenhilfe oder gestohlene Fahrzeuge drücken Sie 1. Für die Wartung des Serviceplans, einschließlich Kaufdatenplan, oder Um Ihren Serviceplan zu verlängern, Rechnungs- und Stornierungsanfragen zu stellen, drücken Sie die 2. Für technischen Support drücken Sie die 3. Wenn Sie wegen OnStar-Versicherungen oder Ihrer Versicherungspolice anrufen, rufen Sie bitte 888-495-4674 an.
Keine dieser Optionen entsprach meinen Anforderungen, aber die Serviceplan-Wartung schien die beste Wahl zu sein, also entschied ich mich dafür, was mir weitere Optionen bot, die ebenfalls nicht meinen Anforderungen entsprachen. Diese Optionen lauteten: „Um Datenpläne zu erwerben oder Ihren Serviceplan zu erneuern, besuchen Sie bitte online oder drücken Sie 1. Wenn Sie das Fahrzeug verkauft, getauscht oder nicht mehr besitzen, drücken Sie 2. Für Rechnungsanfragen drücken Sie 3. An Wenn Sie Ihren Serviceplan kündigen möchten, drücken Sie die 4. Um Ihre Informationen zu aktualisieren, besuchen Sie bitte das Besitzercenter online oder drücken Sie die 5.
Wieder einmal habe ich eine Vermutung angestellt und mich für eine entschieden, in der Hoffnung, jemanden zu finden. Mir wurde gesagt, ich solle bitte warten, während ich zu einem Berater versetzt werde, aber dann mit jemandem zu sprechen war ein seltsamer Prozess. Ich hörte ständig kleine Nachrichten des automatischen Assistenten mit gelegentlichem Klingeln dazwischen, und dann herrschte etwa 30 Sekunden lang Totenstille. Nach vier Minuten antwortete schließlich jemand namens Andy. Sie war hilfsbereit und beantwortete meine Frage, aber ich muss sagen, dass ich bei den meisten Anrufen im Vorfeld nicht wusste, ob ich am richtigen Ort war.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Warum Kunden OnStar anrufen
Wenn Sie Zeit haben, sich ein wenig einzulesen, bevor Sie OnStar anrufen, empfehlen wir Ihnen, einige unserer problemspezifischen Artikel durchzulesen.
Das Aussperren Ihres Autos scheint kein Grund zur Sorge zu sein, aber es passiert öfter als Sie denken. Mit OnStar können Sie dies melden und schnell Unterstützung erhalten.
Ja, für OnStar-Dienste ist eine mobile App verfügbar. Die OnStar-Mobile-App soll das Erlebnis bei der Nutzung des OnStar-Dienstleistungsangebots verbessern. Es bietet eine bequeme Möglichkeit, bequem über Ihr Smartphone auf Funktionen wie Fernstart/-stopp, Türverriegelung/-entriegelung und Fahrzeugdiagnose zuzugreifen. Mit der App können Sie außerdem Ihr Fahrzeug lokalisieren, Wegbeschreibungen an das Navigationssystem Ihres Autos senden und wichtige Informationen zu Ihrem Fahrzeug anzeigen, einschließlich Kraftstoffstand und Reifendruck. Darüber hinaus können Sie bei Notfällen oder wenn Sie unterwegs Hilfe benötigen, ganz einfach direkt über die App eine Verbindung zu einem OnStar-Berater herstellen. Die mobile OnStar-App sorgt dafür, dass Sie noch mehr Kontrolle und Sicherheit haben, wenn es um die Sicherheit und den Komfort Ihres Fahrzeugs geht.
Der OnStar-Dienst umfasst eine Reihe von Funktionen, die die Sicherheit und den Komfort auf der Straße erhöhen sollen. Erstens haben Abonnenten Zugriff auf die automatische Unfallreaktion, bei der im Falle einer Kollision ein Berater kontaktiert wird, der bei Bedarf die Einleitung von Rettungsdiensten ermöglicht. OnStar bietet auch Notfalldienste an, sodass Benutzer rund um die Uhr einen Berater erreichen können, um sofortige Hilfe zu erhalten. Eine weitere wichtige Funktion ist die Funktion „Stolen Vehicle Assistance“, die es OnStar in Zusammenarbeit mit den Strafverfolgungsbehörden ermöglicht, das Fahrzeug zu orten und so die Chancen auf eine Wiederbeschaffung zu erhöhen. Was den Komfort anbelangt, bietet OnStar einen Fernzugriff, der das Entriegeln der Türen, das Starten des Motors und mehr aus der Ferne über die Smartphone-App erleichtert. Darüber hinaus bietet OnStar Wi-Fi-Hotspot-Funktionen, die eine nahtlose Konnektivität unterwegs ermöglichen. Dies sind nur einige Highlights, denn der OnStar-Dienst umfasst eine umfassende Reihe von Funktionen, die den Abonnenten Sicherheit und Komfort bieten sollen.
Klicken Sie auf den Link oben, um Antworten auf nahezu alle OnStar Kundendienstfragen zu erhalten, einschließlich Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die komplexesten Probleme. Sie können auch ein neues Problem detailliert beschreiben und sofort Antworten erhalten.
Unten sehen Sie ein Beispiel für die letzten Anrufe bei OnStar und deren Zweck. Sind einige davon mit dem Grund Ihres Anrufs vergleichbar?
Fahrzeug entriegeln: "And I need it open."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 15m 30s , Sep 3, 2024 4:17 PM
Diebstahl melden: "I need to report a stolen vehicle."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 8m 26s , Jul 5, 2024 1:12 PM
Zahlungsinformationen aktualisieren: "The old credit card was hacked, I need to give you a new card."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 5m 33s , Jul 3, 2024 5:02 PM
OnStar-Dienste erneuern: "I didn't realize my OnStar ended yesterday, so I want to renew it."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 5 m, Jun 13, 2024 2:35 PM
Informationen darüber, warum Kunden OnStar anrufen, werden aus Problemen extrahiert, die Kunden an GetHuman gemeldet haben.
Es gibt natürlich auch andere Möglichkeiten, den OnStar-Kundendienst zu kontaktieren als das Telefon. Nachfolgend führen wir die besten nach Medium sortiert auf.
Use the link to connect with customer service through Twitter
OnStar bietet wie viele andere Unternehmen seinen Kundenservice auf der X-Plattform (früher Twitter) an. Zwar ist dabei selten ein Live-Dialog mit einem Kundendienstmitarbeiter erforderlich, dieser Kanal kann jedoch schnelle Reaktionszeiten ermöglichen und eine nützliche Option sein, wenn Sie über ein X-/Twitter-Konto verfügen.
Einige Kundenserviceteams, wie das von OnStar, nehmen Anfragen über Facebook Messenger entgegen. Dies ist eine gute Option, wenn Sie ein Facebook-Konto haben, und Sie können auf diese Weise möglicherweise sogar live mit einem Agenten sprechen.
Als letztes und manchmal einziges Mittel kann der OnStar-Kundendienst über die Website erreicht werden. Dies kann bedeuten, dass man sich durch Hilfeartikel wühlen muss, bevor man ein Formular findet und ein Problem an das Team „übermitteln darf“. Dies führt selten zu einer Konversation in Echtzeit. Deshalb empfiehlt GetHuman dies nicht, es sei denn, es ist die einzige Möglichkeit.
Fazit und Schlussbemerkungen
Dies ist die beste Telefonnummer von OnStar, die aktuelle Wartezeit in Echtzeit und Tools, mit denen Sie diese Telefonleitungen überspringen und direkt zu einem OnStar-Mitarbeiter gelangen können. Diese Telefonnummer ist die beste Telefonnummer von OnStar, da 46,422 Kunden wie Sie diese Kontaktinformationen in den letzten 18 Monaten verwendet und uns Feedback gegeben haben. Zu den häufigen Problemen, die von der Kundenbetreuung behandelt werden, die Anrufe bei 888-466-7827 entgegennimmt, gehören Account Access, Cancel Account, Locked Out of Vehicle, Special Assistance, Update Account Info und andere Kundendienstprobleme. Das OnStar-Callcenter, das Sie anrufen, hat Mitarbeiter aus Englewood, CO / Argentina und ist laut Kundenangaben 24 hours, 7 days geöffnet. Insgesamt hat OnStar eine 1-Telefonnummer. Es ist nicht immer klar, wie man am besten mit OnStar-Mitarbeitern spricht, daher haben wir begonnen, diese Informationen aus Vorschlägen der Kunden-Community zusammenzustellen. Bitte teilen Sie uns weiterhin Ihre Erfahrungen mit, damit wir diese kostenlose Ressource weiter verbessern können.
GetHuman bietet für OnStar keine Callcenter-Dienste oder Kundensupport an. Die beiden Organisationen sind nicht miteinander verbunden. GetHuman erstellt kostenlose Tools und gibt Informationen weiter, um Kunden von Unternehmen wie OnStar zu helfen. Für große Unternehmen umfasst dies Tools wie unser GetHuman Phone, mit dem Sie ein Unternehmen anrufen können, aber den Teil überspringen, in dem Sie in der Leitung warten, bis ein menschlicher Mitarbeiter live ans Telefon geht. Wir arbeiten weiterhin an diesen Tools, um Kunden wie Ihnen (und uns!) dabei zu helfen, sich in den unübersichtlichen Telefonmenüs, Wartezeiten und Verwirrungen beim Kundendienst zurechtzufinden. Solange Sie diese Tools weiterhin mit Ihren Freunden und Angehörigen teilen, werden wir damit weitermachen.
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