For life threatening emergency services, press the star key now. For emergency, roadside assistance, door unlocks, or stolen vehicle, missing person, press one."
To unlock your doors, press one. For roadside assistance, press two."
"If you are calling for information about OnStar Insurance Services To purchase data plans or to renew your service plan, please visit your owner center at my dot g m dot com or press one. If you sold, traded, or no longer possess the vehicle, press two."
Ich habe ein Auto, das mit OnStar ausgestattet ist, aber der Dienst ist derzeit nicht aktiv. Ich habe es vorzertifiziert gekauft und der Vorbesitzer muss den Dienst deaktiviert haben. Der Händler konnte mir nicht viel darüber sagen, außer dass es im Moment nicht aktiv war. Das Auto ist für meinen Teenager, daher gefällt mir die Idee, OnStar wieder zu aktivieren. Aus diesem Grund habe ich ihre Servicenummer angerufen, um herauszufinden, wie dies geschehen kann.
Angesichts der Tatsache, dass OnStar für Notfälle und Pannenhilfe konzipiert ist, erhalten sie wahrscheinlich täglich eine ganze Menge Anrufe, wenn man bedenkt, wie viele Fahrer es landesweit gibt. Eine Sache, die mir während des Wartens in der Warteschleife aufgefallen ist, ist, dass sie im Notfall oder wenn Sie Pannenhilfe benötigen, die Möglichkeit haben, das automatisierte System zu überspringen. Das ist beruhigend.
Allerdings ist es nicht einfach, zum Kunden zu gelangen, um einen grundlegenden Servicebedarf zu besprechen. Es gibt keine direkte Möglichkeit, mit jemandem über Servicepläne zu sprechen, und Sie werden häufig online empfohlen. Offensichtlich möchte ich den Online-Dienst nicht nutzen, sonst würde ich nicht den Telefonanschluss nutzen, und das finde ich etwas ärgerlich. Ganz zu schweigen davon, dass das für mich überhaupt keine Option wäre, da ich kein aktives Konto habe.
Als ich zum ersten Mal anrief, sagte eine automatisierte Stimme: „Vielen Dank für Ihren Anruf bei OnStar. Dieser Anruf wird möglicherweise aus Qualitätsgründen aufgezeichnet.“ Dann wurde mir eine Liste mit Optionen angezeigt: „Für lebensbedrohliche Notfälle drücken Sie jetzt die Sterntaste. Für Notfälle, Türentriegelungen, vermisste Personen, Pannenhilfe oder gestohlene Fahrzeuge drücken Sie 1. Für die Wartung des Serviceplans, einschließlich Kaufdatenplan, oder Um Ihren Serviceplan zu verlängern, Rechnungs- und Stornierungsanfragen zu stellen, drücken Sie die 2. Für technischen Support drücken Sie die 3. Wenn Sie wegen OnStar-Versicherungen oder Ihrer Versicherungspolice anrufen, rufen Sie bitte 888-495-4674 an.
Keine dieser Optionen entsprach meinen Anforderungen, aber die Serviceplan-Wartung schien die beste Wahl zu sein, also entschied ich mich dafür, was mir weitere Optionen bot, die ebenfalls nicht meinen Anforderungen entsprachen. Diese Optionen lauteten: „Um Datenpläne zu erwerben oder Ihren Serviceplan zu erneuern, besuchen Sie bitte online oder drücken Sie 1. Wenn Sie das Fahrzeug verkauft, getauscht oder nicht mehr besitzen, drücken Sie 2. Für Rechnungsanfragen drücken Sie 3. An Wenn Sie Ihren Serviceplan kündigen möchten, drücken Sie die 4. Um Ihre Informationen zu aktualisieren, besuchen Sie bitte das Besitzercenter online oder drücken Sie die 5.
Wieder einmal habe ich eine Vermutung angestellt und mich für eine entschieden, in der Hoffnung, jemanden zu finden. Mir wurde gesagt, ich solle bitte warten, während ich zu einem Berater versetzt werde, aber dann mit jemandem zu sprechen war ein seltsamer Prozess. Ich hörte ständig kleine Nachrichten des automatischen Assistenten mit gelegentlichem Klingeln dazwischen, und dann herrschte etwa 30 Sekunden lang Totenstille. Nach vier Minuten antwortete schließlich jemand namens Andy. Sie war hilfsbereit und beantwortete meine Frage, aber ich muss sagen, dass ich bei den meisten Anrufen im Vorfeld nicht wusste, ob ich am richtigen Ort war.
Dies ist die beste Telefonnummer von OnStar, die aktuelle Wartezeit in Echtzeit und Tools, mit denen Sie diese Telefonleitungen überspringen und direkt zu einem OnStar-Mitarbeiter gelangen können. Diese Telefonnummer ist die beste Telefonnummer von OnStar, da 46,422 Kunden wie Sie diese Kontaktinformationen in den letzten 18 Monaten verwendet und uns Feedback gegeben haben. Zu den häufigen Problemen, die von der Kundenbetreuung behandelt werden, die Anrufe bei 888-466-7827 entgegennimmt, gehören Account Access, Cancel Account, Locked Out of Vehicle, Special Assistance, Update Account Info und andere Kundendienstprobleme. Das OnStar-Callcenter, das Sie anrufen, hat Mitarbeiter aus Englewood, CO / Argentina und ist laut Kundenangaben 24 hours, 7 days geöffnet. Insgesamt hat OnStar eine 1-Telefonnummer. Es ist nicht immer klar, wie man am besten mit OnStar-Mitarbeitern spricht, daher haben wir begonnen, diese Informationen aus Vorschlägen der Kunden-Community zusammenzustellen. Bitte teilen Sie uns weiterhin Ihre Erfahrungen mit, damit wir diese kostenlose Ressource weiter verbessern können.
GetHuman bietet für OnStar keine Callcenter-Dienste oder Kundensupport an. Die beiden Organisationen sind nicht miteinander verbunden. GetHuman erstellt kostenlose Tools und gibt Informationen weiter, um Kunden von Unternehmen wie OnStar zu helfen. Für große Unternehmen umfasst dies Tools wie unser GetHuman Phone, mit dem Sie ein Unternehmen anrufen können, aber den Teil überspringen, in dem Sie in der Leitung warten, bis ein menschlicher Mitarbeiter live ans Telefon geht. Wir arbeiten weiterhin an diesen Tools, um Kunden wie Ihnen (und uns!) dabei zu helfen, sich in den unübersichtlichen Telefonmenüs, Wartezeiten und Verwirrungen beim Kundendienst zurechtzufinden. Solange Sie diese Tools weiterhin mit Ihren Freunden und Angehörigen teilen, werden wir damit weitermachen.