Es gibt viele Gründe, sich an Medicare zu wenden. Personen, die am Basis-Medicare-Programm teilnehmen, haben häufig Fragen zu Medicare Advantage und Nahrungsergänzungsmitteln. Einzelpersonen sollten damit rechnen, Antworten zu erhalten, wenn sie bei einem Kundendienstproblem die Telefonnummer 800-633-4227 von Medicare anrufen. Als ich die Nummer anrief, wollte ich nach dem Medicare Advantage-Programm fragen. Da viele Unternehmen Pläne verkaufen, ist es schwierig zu wissen, wo die besten Vorteile zu finden sind.

Zu Beginn des Anrufs hörte ich kurze Musik. Dann meldete sich eine automatische Vermittlung, begrüßte mich bei Medicare, fragte, warum ich angerufen habe, und fragte, ob ich eine Frage zur Teil-C-Abdeckung hätte. Meine Antwort war: „Ich denke schon?“ Dann wurde mir bestätigt, dass ich mit einem Agenten sprechen wollte, und mir wurde gesagt, dass er mich versetzen würde. Es hieß, sie könnten den Anruf aus Qualitäts- und Schulungsgründen überwachen. Nach dem Anruf wurde ich gefragt, ob ich bereit wäre, an einer Umfrage teilzunehmen. Ich stimmte der Teilnahme an der Umfrage zu, indem ich die Zahl „Ja“ drückte. Das System teilte mir dann mit, dass meine geschätzte Wartezeit neun Minuten betrug. Ich wusste, dass ich keine Zeit hatte, so lange in der Leitung zu bleiben. Ich beschloss jedoch, mir ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um zu sehen, ob jemand antworten könnte.

Während ich wartete, hörte ich verschiedene Hintergrundmusik. Dann kam die automatische Stimme zurück und erzählte mir von der Impfung gegen Gürtelrose, RSV, COVID und Grippe mit Medicare-Arzneimittelversicherung. Es verwies mich an Seniorenzentren oder Apotheken für die Impfstoffe. Nach dieser Ankündigung wurde die Musik weiter abgespielt.

Die Musik hörte wieder auf zu spielen. Es gab eine weitere Nachricht von der Stimme, die mich warnte, meine Kontaktinformationen nicht an Personen weiterzugeben, die ich nicht kenne. Mir wurde gesagt, dass Medicare mich niemals wegen meiner Medicare-Nummer oder anderen Informationen kontaktieren würde, es sei denn, sie hätten vorher meine Erlaubnis eingeholt. Das System warnte mich auch davor, meine Medicare-Karte, meine Sozialversicherungsnummer oder andere Informationen an Dritte weiterzugeben, außer an diejenigen, von denen ich weiß, dass sie sie nicht haben sollten.

Da ich nicht darauf vorbereitet war, in der Warteschleife zu bleiben, beendete ich das Gespräch. Ich gab dem System vier Minuten Zeit, um mich mit einem Vertreter zu verbinden, aber das geschah bei diesem Anruf nicht. Ich konnte meine Telefonleitung nicht belegen, weil ich einen weiteren Anruf erwartete.

Ich verstehe, dass große Unternehmen nicht über Personal verfügen, das jeden Anruf entgegennimmt. Ich bin mir nicht sicher, ob es hilfreich wäre, einen Medicare-Empfänger auf eine Website zu verweisen, da die Informationen überwältigend sein können. Ich gebe dem System Anerkennung dafür, dass es Informationen zum Impfstoffzugang bereitstellt und erklärt, wie man durch den Schutz personenbezogener Daten Probleme vermeiden kann.

Da ich nicht mit einem Vertreter sprechen konnte, denke ich, dass es sich bei diesem System um ein System handelt, bei dem die Vereinbarung eines Rückrufs für Verbraucher hilfreich sein könnte. Hätte ich mit einem Vertreter gesprochen und die Umfrage nach dem Anruf ausfüllen können, hätte ich empfohlen, eine Rückrufoption hinzuzufügen, wenn das System es mir ermöglicht hätte, diese Informationen anzubieten.