Als ich diese Nummer anrief, wurde ich mit einem Jingle und einer Aufnahme begrüßt, die mir mitteilte, dass ich MSN erreicht hatte, obwohl mir nicht gesagt wurde, um welche Abteilung es sich handelte. Nachdem man sich für den Dienst auf Englisch oder Spanisch entschieden hatte, hieß es in der Aufzeichnung, dass eine Werbeaktion verfügbar sei, diese sei jedoch nur für ausgewählte Anrufer. Dann wurde ich gebeten, ein paar Fragen zu beantworten, um zu sehen, ob ich berechtigt sei. Eigentlich musste ich nur eine Frage beantworten – ob ich 50 oder älter war oder nicht.

Zu den beliebten Gründen, warum jemand diese Nummer anruft, gehören die Anmeldung für das Medical Alert-System von MSN und das Erfahren von mehr über die Arten der angebotenen Dienste und Geräte. Dies ist auch die Nummer, die Sie anrufen können, wenn Sie Hilfe mit einem Ihrer von MSN bereitgestellten medizinischen Alarmgeräte benötigen oder ein Problem mit Ihrer MSN Medical Alert-Rechnung beheben möchten. Dies ist nicht die Nummer, die Sie anrufen können, wenn Sie Hilfe bei anderen MSN-Diensten benötigen, z. B. beim Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto oder bei der Lösung eines Problems mit einem anderen von MSN bereitgestellten Dienst.

Ich wurde nicht über eine Möglichkeit informiert, die Verbindung mit demselben Agenten wiederherzustellen, wenn mein Anruf unterbrochen wurde. Mir wurde auch keine Möglichkeit geboten, einem Vertreter eine Nachricht zu hinterlassen oder einen Rückruf zu einem späteren Zeitpunkt anzufordern.

Nachdem ich angegeben hatte, dass ich über 50 war, wurde ich mit dem MSN Medical Alert Center verbunden. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Anruf aufgezeichnet und möglicherweise zu Qualitätssicherungszwecken überwacht würde. Ich hatte keine Wartezeit; Der Vertreter nahm den Anruf entgegen und identifizierte sich sofort. Ihr Ton war lebhaft und optimistisch.

Ich habe mehrere Fragen zu den Arten der von MSN angebotenen medizinischen Alarmdienste gestellt. Ich habe auch nach den angebotenen Tariftypen und den monatlichen Kosten für die Dienstleistungen gefragt. Der Agent sprach deutlich und gab einfache, leicht verständliche Antworten. Sie konnten die Unterschiede zwischen den einzelnen Alarmgeräten und den Situationen, für die sie ideal waren, darlegen.

Der Agent war auch gut über die Reaktionszeiten des Dienstes informiert und wie mir das medizinische Notfallpersonal im Notfall helfen konnte. Die Person, mit der ich gesprochen habe, beantwortete meine Fragen schnell und es schien nicht so, als würde sie ein Drehbuch vorlesen. Als ich nach Werbeaktionen fragte, wurde mir gesagt, dass keine verfügbar seien.

Meine Erfahrung mit diesem Callcenter war insgesamt ausgezeichnet. Ich wurde schnell bedient und der Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, war kompetent und in der Lage, heikle Themen mit Mitgefühl zu behandeln. Ich verbrachte nur etwa sieben Minuten mit dem Gespräch und beendete es mit einem breiten Spektrum an neuen Erkenntnissen über medizinische Alarmgeräte und darüber, welches Gerät das Richtige für mich sein könnte.