Ein Anruf bei Constellation Energy ist wirklich kein erfolgreiches Unterfangen, es sei denn, Sie sind innerhalb der normalen Geschäftszeiten. Als ich diese Nummer wählte, wurde ich sofort gefragt, ob ich Kunde in New York oder einem anderen Standort sei, und antwortete, indem ich einen anderen Standort auswählte.

Diese Wahl war jedoch letztendlich nicht von Bedeutung, da das System meldete, dass die Geschäftszeiten bereits überschritten seien und es bei meinen Problemen keine Hilfe anbieten könne. Das System teilte mir mit, dass ich jemandem eine Nachricht hinterlassen könne, und derjenige, der darauf antwortete, würde mich zurückrufen, sobald er die Nachricht erhielt und Zeit hatte, zurückzurufen.

An diesem Punkt gab mir das System den Piepton, eine Nachricht zu hinterlassen, und ich legte an dieser Stelle auf, weil ich aus dem Anruf nichts anderes herausbekommen konnte.

Einerseits gibt es hier einige positive Aspekte, nämlich dass das automatisierte System keine Zeit damit verschwendet, den Kunden anzulocken. Es teilt ihnen lediglich mit, dass sie den Anruf zu einem anderen Zeitpunkt erneut versuchen müssen, wenn die Telefonleitungen geöffnet sind. Wenn Sie wissen, dass Sie dem Kunden nicht weiterhelfen können, ist es am besten, seine Wartezeiten zu minimieren, damit er sich auf andere Dinge konzentrieren kann.

Andererseits ist es ein großer Nachteil, nicht einmal die Möglichkeit zu haben, Hilfe vom automatisierten System zu erhalten. Heutzutage sind die meisten Menschen es gewohnt, zumindest bei einem Teil ihrer Telefonanrufe Unterstützung von einem automatisierten System zu erhalten, und eine solche KI, die das Leben der Menschen verbessert, wird eher gefördert als verurteilt. Die Einrichtung eines automatisierten Systems, das zumindest einige hilfreiche Details bereitstellen kann, z. B. die Meldung eines Ausfalls oder die Überprüfung Ihrer Rechnung, würde dazu beitragen, dass diese Nummer sowohl für neue als auch für erfahrene Kunden hilfreich ist.

Eine Suche nach dieser Telefonnummer zeigt, dass sie immer noch von Kunden in Illinois verwendet wird. Es gibt also keinen Grund, warum die Nummer nicht außerhalb der normalen Geschäftszeiten verwendet werden kann. Für ein Unternehmen wie dieses, in dem es jederzeit zu Stromausfällen kommen kann, ist es umso wichtiger, den Kunden eine Möglichkeit zu bieten, Sie zuverlässig zu erreichen. Diese Nummer bietet zwar die Möglichkeit, eine Telefonnachricht zu hinterlassen, aber da sich im Vergleich zu noch vor einem Jahrzehnt weniger Menschen die Mühe machen, ihre Voicemail abzurufen, können Telefonnachrichten leicht ignoriert werden oder im Durcheinander untergehen.

Basierend auf all diesen Informationen würde ich diese Nummer nur dann verwenden, wenn sie innerhalb bestimmter Zeiten erreichbar wäre und ich sicher sein könnte, dass ich jemanden am Telefon erreichen kann. So wie es aussieht, wäre diese Zahl ein Glücksfall, denn wenn niemand in der Nähe ist, der Ihnen helfen kann, können Sie auch keine Hilfe vom automatisierten System erhalten.