Let's try this. If you still have questions, press one. Otherwise, press two. In order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling."
You may continue waiting for the next available representative. Or we can call you back when it's your turn. If you request a callback, you will not lose your place in line."
Just enter if you need time to find your account number, press star. Otherwise, just enter the account number now."
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy. I'll need a phone number or account number to look you up. Which would you like to use?"
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one. To use your account number, press two."
For technical support, press one. For billing and payments, press two. More options, press three."
Xfinity ist ein großes Telekommunikationsunternehmen in den Vereinigten Staaten und gehört Comcast. Da Xfinity der größte Anbieter von Heim-Internet- und Kabeldiensten in den Vereinigten Staaten ist, ist es nicht verwunderlich, dass das Unternehmen viele Anfragen nach telefonischem Kundenservice erhält.
Menschen rufen Xfinity aus vielen Gründen an, darunter:
Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit einem Xfinity-Vertreter telefonisch in Kontakt zu treten:
Xfinity verfügt über ein automatisches Telefonsystem, das Ihren Anruf an jemanden weiterleitet, der Ihnen helfen kann. Wenn Sie Kunde von Xfinity sind, müssen Sie die letzten vier Ziffern Ihrer Sozialversicherungsnummer eingeben. Wenn Sie kein Kunde sind, drücken Sie wiederholt „0“ und Sie werden schließlich mit einer lebenden Person verbunden.
Leider ist Xfinity für seinen schlechten Kundenservice bekannt. Zu den häufigsten Beschwerden gehören lange Wartezeiten, um mit einem Menschen zu sprechen, wenig hilfsbereite und schlecht geschulte Agenten sowie die Tatsache, dass Xfinity es sehr schwierig machen kann, Dienste zu stornieren oder herabzustufen.
Eine häufige Beschwerde besteht darin, dass Kundendienstmitarbeiter einen inkonsistenten Service bieten und in manchen Fällen Kunden Versprechen machen, die nicht eingehalten werden. Eine Möglichkeit, dem entgegenzuwirken, besteht darin, die von Ihnen getätigten Anrufe aufzuzeichnen und Screenshots von Chats anzufertigen. Auch Ihre Rechnungen und Verträge sollten Sie gut aufbewahren.
Bemerkenswerte Kundendienstfälle
Der berühmteste Comcast/Xfinity-Kundendienstfall betraf einen Journalisten und seine Frau, die versuchten, ihren Plan mit Xfinity zu kündigen. Sie wurden zu einem Retention-Spezialisten weitergeleitet, der sich weigerte, ihnen zuzuhören und trotz ihrer Bitten, das Gespräch zu beenden und ihren Dienst abzusagen, weiter mit dem Paar stritt.
Der Journalist zeichnete den Anruf auf und veröffentlichte ihn online. Unglücklicherweise für Xfinity verbreitete sich die Geschichte viral und das Unternehmen erlitt schwere Auswirkungen auf die Öffentlichkeitsarbeit. Infolgedessen versprach Xfinity, es in Zukunft besser zu machen.
Die meisten Probleme, die bei Ihrem Dienst auftreten könnten, können telefonisch gelöst werden, darunter:
Allerdings kann der Xfinity-Kundendienst nicht jedes Problem telefonisch lösen. Bei Problemen wie Fehlfunktionen oder veralteten Geräten ist entweder ein Technikertermin erforderlich oder der Kunde muss ein Xfinity-Büro aufsuchen, um alte Router und andere Hardware auszutauschen.
Während ein Anruf beim Xfinity-Kundendienst in der Regel dazu führt, dass der Verbraucher das gewünschte Ergebnis erhält, gibt es Situationen, die nicht einfach per Telefon gelöst werden können, zumindest nicht beim ersten Anruf.
In Fällen, in denen der telefonische Kundendienst von Xfinity nicht hilfreich ist, sollten Sie eine der folgenden Strategien in Betracht ziehen:
Dies ist die beste Telefonnummer von Xfinity, die aktuelle Wartezeit in Echtzeit und Tools, mit denen Sie diese Telefonleitungen überspringen und direkt zu einem Xfinity-Mitarbeiter gelangen können. Diese Telefonnummer ist die beste Telefonnummer von Xfinity, da NaN Kunden wie Sie diese Kontaktinformationen in den letzten 18 Monaten verwendet und uns Feedback gegeben haben. Zu den häufigen Problemen, die von der Kundenbetreuung behandelt werden, die Anrufe bei 800-934-6489 entgegennimmt, gehören Service Outage, Billing, Equipment Trouble, Transfer Service, Cancel Service und andere Kundendienstprobleme. Anstatt zuerst Xfinity anzurufen, sollten Sie zunächst Ihr Problem beschreiben. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen möglicherweise eine optimale Möglichkeit empfehlen, sie telefonisch zu kontaktieren. Insgesamt hat Xfinity 2 Telefonnummern. Es ist nicht immer klar, wie man am besten mit Xfinity-Mitarbeitern spricht, daher haben wir begonnen, diese Informationen aus Vorschlägen der Kunden-Community zusammenzustellen. Bitte teilen Sie uns weiterhin Ihre Erfahrungen mit, damit wir diese kostenlose Ressource weiter verbessern können.
GetHuman bietet für Xfinity keine Callcenter-Dienste oder Kundensupport an. Die beiden Organisationen sind nicht miteinander verbunden. GetHuman erstellt kostenlose Tools und gibt Informationen weiter, um Kunden von Unternehmen wie Xfinity zu helfen. Für große Unternehmen umfasst dies Tools wie unser GetHuman Phone, mit dem Sie ein Unternehmen anrufen können, aber den Teil überspringen, in dem Sie in der Leitung warten, bis ein menschlicher Mitarbeiter live ans Telefon geht. Wir arbeiten weiterhin an diesen Tools, um Kunden wie Ihnen (und uns!) dabei zu helfen, sich in den unübersichtlichen Telefonmenüs, Wartezeiten und Verwirrungen beim Kundendienst zurechtzufinden. Solange Sie diese Tools weiterhin mit Ihren Freunden und Angehörigen teilen, werden wir damit weitermachen.