Ein Anruf bei Fitbit scheint nicht sehr effektiv zu sein, da die Kundendienstmitarbeiter die Grundlagen ihrer Arbeit nicht kennen und sich nicht an die festgelegten Richtlinien des Unternehmens halten.

Als ich anrief, teilte mir das System mit, dass ich Hilfe in einem von mehreren Bereichen anfordern könne, darunter technischer Support, bestehende Bestellungen oder die Aufgabe einer neuen Bestellung. Ich sagte, dass ich eine neue Bestellung aufgeben wollte, und das System teilte mir mit, dass ich zum zuständigen Vertreter weitergeleitet werde. Darin hieß es, dass der Vertreter mich zurückrufen würde, wenn mein Anruf unterbrochen würde, es sei denn, ich hätte mich dagegen entschieden. Ich habe mich nicht abgemeldet und wurde schnell mit einer Vertreterin verbunden, die mich fragte, wie sie mir helfen könne.

Ich sagte, dass ich eine neue Bestellung für ein Fitbit aufgeben würde und wollte wissen, wie lange es dauern würde, bis ein Fitbit nach Hawaii geschickt würde. Der Vertreter schien nicht aufmerksam zuzuhören und fragte mich, wann ich die Bestellung aufgegeben hätte. Ich sagte, dass ich noch keine Bestellung aufgegeben hätte; Ich wollte einfach eine neue Bestellung aufgeben und wollte eine Vorstellung davon bekommen, wie lange es dauern würde.

Sie fragte mich noch einmal nach meiner Bestellung, weil sie dachte, ich hätte sie heute aufgegeben, und ich sagte noch einmal, dass ich noch keine Bestellung aufgegeben hätte. Sie sagte, sie müsse sich an ihren Vorgesetzten wenden, um die Informationen zu erhalten, und bat darum, mich in die Warteschleife zu legen. Ich fand das seltsam, aber ich sagte, das sei in Ordnung und wartete.

Nach ein paar Minuten meldete sie sich wieder und sagte, dass sie die Informationen habe, dass ich ihr aber erst meinen Namen nennen müsse, bevor sie diese weitergeben dürfe. Wieder kam es mir seltsam vor, aber ich nannte meinen Namen. Zu diesem Zeitpunkt wurde der Anruf jedoch unterbrochen und ich wartete ein paar Minuten und erwartete den sofortigen Rückruf, den Fitbit versprochen hatte. Es kam nie ein Rückruf vom Vertreter.

Insgesamt war ich von diesem Anruf wirklich nicht beeindruckt. Es gab einige positive Aspekte, vor allem, wie schnell das System mich zum Gespräch mit einem Vertreter weiterleitete und wie ich eingrenzen konnte, wohin ich meinen Anruf leiten musste. Die Versprechen, die das System gemacht hatte, wurden jedoch zunichte gemacht, als klar wurde, dass Fitbit sie nicht einhalten konnte oder wollte. Ein automatischer Rückruf wäre eine gute Sache gewesen, aber das ist nicht passiert.

Ich war auch nicht beeindruckt davon, dass der Vertreter so etwas Grundlegendes nicht wusste, etwa wie lange der Versand dauern würde. Ich verstehe, dass nicht jeder Vertreter alles wissen wird, aber das hätten sie den Teammitgliedern von Anfang an beibringen sollen. Aus diesem Grund würde ich diese Nummer nicht verwenden, wenn ich ein echter Kunde wäre.