Als ich diese Nummer anrief, wurde ich sofort von einem Menü mit Optionen begrüßt, die meinen Anruf an die entsprechende Abteilung weiterleiten konnten. Außerdem hatte ich die Möglichkeit, die Durchwahlnummer aller Personen in der D-Link-Zentrale einzugeben, mit denen ich Kontakt aufnehmen wollte. Es gab weder die Möglichkeit, bei zu langer Wartezeit eine Nachricht zu hinterlassen, noch einen Rückruf zu vereinbaren. Das Callcenter ist jedoch rund um die Uhr geöffnet, sodass Sie jederzeit anrufen können, wenn es für Sie am bequemsten ist.

Die Speisekarte schien umfassend zu sein und enthielt viele der häufigsten Gründe, warum jemand versuchen würde, D-Link zu kontaktieren. Dazu gehören das Erhalten von Informationen zu einem D-Link-Produkt, der Erhalt von technischem Support oder die Lösung eines Kundendienstproblems, einschließlich der Überprüfung einer Bestellung oder der Lösung eines Rechnungsproblems. Die Mitarbeiter dieses Callcenters können Ihnen auch dabei helfen, eine Genehmigung für eine Rücksendung zu erhalten. Darüber hinaus können Sie unter dieser Nummer Informationen über die D-Link Corporation erhalten und ein Verzeichnis mit den Namen der Personen bereitstellen, die für das Unternehmen arbeiten. Schließlich können Sie diese Telefonnummer auch anrufen, um mehr über Speditionssendungen zu erfahren.

Während diese Leitung Ihnen manchmal bei der Behebung von Verbindungsproblemen helfen kann, kann sie Ihnen bei hardwarebasierten Problemen nicht weiterhelfen. Es kann jedoch bei einem Umtausch behilflich sein, wenn Sie ein defektes Produkt haben.

Nachdem ich die Menüoption „Kundendienst“ ausgewählt hatte, wartete ich etwas mehr als 15 Minuten, bis ich mit einem Mitarbeiter verbunden wurde. Natürlich kann die Anrufzeit variieren, je nachdem, ob Sie während der Hauptverkehrszeiten anrufen oder nicht. Ich rief an einem Freitagnachmittag an. Als ich verbunden wurde, wirkte der Vertreter etwas gehetzt. Ich habe mehrere Fragen zu den Produkten und Preisen von D-Link gestellt. Als nächstes stellte ich Fragen zur Produkteinrichtung, die der Agent ebenfalls beantworten konnte. Die Antworten, die ich erhielt, schienen in Skripten geschrieben zu sein, und es schien, als würde der Agent nach Antworten suchen, anstatt sie auswendig zu kennen. Der Vertreter fand sie jedoch schnell und obwohl ich viele Fragen hatte, wurden sie alle innerhalb von etwa 7 Minuten gelöst.

Das Callcenter hätte seinen Sitz im Ausland haben können; Die Person, mit der ich mich verbunden habe, war etwas schwer zu verstehen. Als ich sie nach autorisierten Anbietern fragte, bei denen ich ein Produkt kaufen könnte, wirkten sie etwas ungeduldig und verwiesen mich auf die Website von D-Link. Um Antworten auf meine Fragen zu bekommen, musste ich hartnäckig und klar darlegen, welche Informationen ich suchte.