Wyoming Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Kundendienst

Wenn Sie die Wyoming Division of Motor Vehicles anrufen, werden Sie zu einem ziemlich umfangreichen Menü weitergeleitet, das automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen und personalisierte Unterstützung für Personen mit komplizierteren Fragen bietet.

Das Menü führt Sie jedoch nicht immer genau dorthin, wohin es Sie führen soll. Wenn Sie das Hauptmenü aufrufen, wird als Erstes angezeigt, dass Sie die Rautetaste drücken können, um Straßensperrungen anzuzeigen. Dies ist in einem Bundesstaat, in dem es im Winter häufig zu strengen Wetterbedingungen kommt, hilfreich. Wenn Sie jedoch die Raute-Taste drücken, gelangen Sie über das Menü zu einem Betreiber und nicht zur versprochenen Liste mit Straßensperrungen.

Den Betreiber empfand ich als recht angenehm. Obwohl sie meine Frage nicht selbst beantworten konnte, verwies sie mich an die Stelle, wo ich Hilfe bekommen konnte. Das Menü „Dienste“ des Fahrers bietet vier verschiedene Hilfebereiche, denen jeweils eine automatisierte Liste mit Informationen beigefügt ist. Das Menü von WyDOT wiederholt sich automatisch, ohne dass Sie aufgefordert werden, eine Taste zu drücken, um die Nachricht ein zweites Mal anzuhören. Das Menü bietet Ihnen jedoch keine Möglichkeit, Fragen zu stellen, wenn Sie einer bestimmten Fragestellung folgen, sondern nur die Informationen durchzugehen, die Ihrer ursprünglichen Frage beigefügt sind.

Um eine echte Person ans Telefon zu bekommen, müssen Sie warten, bis Sie die Nummer mit der Aufschrift „Für alle anderen Fragen“ hören. Wenn Sie nicht darauf warten möchten, dass jemand Ihren Anruf entgegennimmt, steht Ihnen eine E-Mail zur Verfügung, an die Sie Ihre Fragen senden können. Ich konnte jedoch innerhalb von fünf Klingeltönen einen Vertreter erreichen.

Als ich einen Vertreter erreichte, wurde ich freundlich begrüßt und gefragt, wie er helfen könne. Ich erklärte, dass ich vor kurzem nach Wyoming gezogen sei und wissen wollte, wie lange es noch dauern würde, bis ich im Staat einen neuen Führerschein beantragen müsste. Er sagte mir, dass der Staat es zwar vorziehen würde, wenn ich so schnell wie möglich einen neuen Wyoming-Führerschein bekomme, ich aber bis zu einem Jahr oder bis zum Ablauf meines ausländischen Führerscheins warten könnte, je nachdem, was früher eintritt.

Er erklärte weiter, dass ich meine Geburtsurkunde nicht mitbringen müsse, da der Stern auf meinem vorhandenen Führerschein bestätige, dass mein Ausweis den Anforderungen des Echten Ausweises entspreche. Aus diesem Grund müsste ich nur meinen Führerschein und zwei Adressnachweise für meinen Wohnsitz in Wyoming mitbringen. Ich erkundigte mich, wie hoch die Kosten sein würden, und er sagte mir, dass ein einfacher Führerschein 45 US-Dollar kosten würde.

Insgesamt fand ich die Speisekarte größtenteils hilfreich, aber manchmal war es etwas schwierig, sie zu verstehen. Als ich es richtig hören konnte, fand ich die Menüinformationen nützlich. Zum Glück hatte ich keine Probleme damit, den Kundenservice zu hören, das Problem scheint also beim automatisierten System zu liegen. Ich fand das Kundenservice-Team höflich, hilfsbereit und professionell und würde mich gerne an sie wenden, wenn ich jemals wieder Hilfe vom DMV in Wyoming benötige.