Vudu Kundendienst

Der Anruf beim Kundendienst von Vudu war möglicherweise eine der besten Erfahrungen, die ich je mit einem Telefonagenten gemacht habe. Normalerweise schiebe ich es auf, Unternehmen um Hilfe zu bitten, weil ich damit rechne, durch Dutzende von Verzeichnissen zu navigieren und dann noch einmal zehn bis dreißig Minuten warten zu müssen, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.

Das war nicht der Fall, als ich Vudu anrief, um mit ihnen über die Zusammenführung zweier Konten zu sprechen. Tatsächlich konnte ich innerhalb einer Minute nach meinem ersten Anruf mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen. Möglicherweise waren es sogar nur 30 bis 45 Sekunden nach meiner Anrufzeit, was erstaunlich ist.

Es gibt viele Gründe, warum Leute Vudu anrufen, daher habe ich erwartet, dass der Verzeichnisbaum groß ist. Möglicherweise rufen die Leute an, weil sie die App auf ihren Smart-TVs nicht zum Laufen bringen oder weil die App auf ihren Smartphones nicht funktioniert. Sie rufen vielleicht an, weil sie einen Film auf Vudu gekauft haben und ihn nicht zum Streamen bekommen, oder weil ihr Streaming-Abonnement nicht ihren Wünschen entspricht und sie es kündigen möchten. Möglicherweise haben sie gerade ihr Passwort vergessen und benötigen Hilfe beim Zugriff auf ihr Konto. Jedes dieser Probleme würde spezialisierte Hilfe erfordern.

Vudu scheint jedoch Wert auf den Kundenservice zu legen und zwingt Sie nicht, Dutzende von Verzeichnissen durchzuarbeiten, um jemanden zu finden, der Ihnen helfen kann. Stattdessen verbinden sie Sie sofort mit einem Kundendienstmitarbeiter, der Ihre Informationen entgegennimmt und Sie fragt, wie er Ihnen helfen kann. Entweder müssen sie gut ausgebildet sein, um einer Vielzahl von Menschen zu helfen, oder ich hatte Glück und wurde mit dem richtigen Agenten verbunden, der wusste, wie er mein Problem lösen konnte. In jedem Fall war die Erfahrung unkompliziert und bemerkenswert.

Als ich sofort die Kundendienstnummer anrief, wurde ich von einer aufgezeichneten Nachricht begrüßt, in der ich mich für den Anruf beim Kundendienst von Vudu bedankte und mich daran erinnerte, dass Antworten auf häufig gestellte Fragen auf der Website von Vudu zu finden sind. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass ich niemals die vollständigen Kreditkarteninformationen an einen Vertriebsmitarbeiter weitergeben sollte. Dann hieß es, ich solle bitte auf einen aktiven Agenten warten, und zu meiner Überraschung meldete sich innerhalb von 25 Sekunden ein Agent.

Der Agent sprach gut und war freundlich. Sie erklärten mir den Prozess der Zusammenführung zweier Konten, damit ich alle meine digitalen Dateien an einem Ort aufbewahren konnte. Sie waren äußerst kompetent und der gesamte Vorgang dauerte weniger als zehn Minuten. Es war vielleicht schneller, aber ich bin nicht technisch versiert, also hat es wahrscheinlich ein paar Minuten länger gedauert, bis ich getan habe, was sie mir gesagt hat. Auf jeden Fall war ich beeindruckt und würde jederzeit wieder anrufen, wenn ich weitere Hilfe benötige.