Vodafone (UK) Kundendienst

Der Anruf bei Vodafone dauert einige Zeit. Wenn Sie also vorhaben, dort anzurufen und mit einem echten Kundendienstmitarbeiter sprechen müssen, müssen Sie sich darauf einstellen, in der Warteschlange zu warten. Das heißt, sobald Sie jemanden erreichen, erhalten Sie einen anständigen Service. Bis dahin ist es nur ein Wartespiel. Ich habe gelernt, dass man ein paar Dinge tun kann, um jemanden schneller zu erreichen, aber sie funktionieren nicht in jeder Situation.

Ich musste mit jemandem bei Vodafone sprechen, weil ich mich aufgrund eines verlockenden Angebots, das ich per E-Mail erhalten hatte, für dessen Dienst angemeldet hatte und ich anscheinend nur in etwa der Hälfte meines Hauses Netzabdeckung habe. Sofern ich nichts dagegen tun kann, gibt es bei dieser Mobilfunkabdeckung zu viele Funklöcher, als dass sich mein Kauf lohnen würde. Deshalb musste ich entweder Hilfe beim technischen Support suchen (falls ich etwas tun konnte) oder den Dienst ganz kündigen.

Hoffentlich ist dies nicht eine Situation, mit der jeder konfrontiert ist, aber es gibt Dutzende anderer Gründe, warum Menschen Vodafone anrufen müssen. Manche Leute müssen möglicherweise anrufen, um über ihre Telefonpläne, Abrechnung und Zahlung, Abdeckung, Upgrades, das Hinzufügen neuer Leitungen usw. zu sprechen. Es gibt Dutzende Gründe, warum Leute anrufen müssen, was wahrscheinlich auch der Grund dafür ist, dass es eine Weile dauert, bis man ankommt für jemanden.

Wenn Sie zum ersten Mal anrufen, erhalten Sie eine Standardbegrüßung, die Sie zum Anruf willkommen heißt, und dann steht Ihnen eine Liste mit Optionen zur Verfügung, durch die Sie sich durcharbeiten können. Es ist hilfreich, wenn Sie von Ihrem eigenen Telefonanschluss aus anrufen, da dann automatisch erkannt wird, wer Sie sind. Wenn dies nicht möglich ist, wäre es hilfreich, Informationen zur Hand zu haben, bevor Sie anrufen. Der Assistent wird nach vielen Informationen fragen, und in meinem Fall war ich mit dem Auto unterwegs und konnte nicht darauf zugreifen, was meine Zeit erheblich verlängerte. Wenn ich das nächste Mal anrufe, hätte ich Informationen zur Hand.

Insgesamt war es keine so schlechte Erfahrung, aber es hat einige Zeit gedauert. Der Kundenbetreuer hatte mir nicht viel zu bieten, war aber sehr freundlich und hilfsbereit. Sie bemerkten das Problem, das ich mit meinem Konto habe, und vereinbarten einen Termin für einen Mitarbeiter des technischen Supports, der zu mir nach Hause kommt, um zu sehen, ob wir herausfinden können, warum ich die Dead-Spot-Probleme habe, und ob etwas getan werden kann. Deshalb warte ich immer noch auf die Lösung meiner Probleme.