Ticketmaster Kundendienst

Ticketmaster ist ein Ticketverkaufsunternehmen, das in den Vereinigten Staaten und in mehreren anderen Ländern tätig ist. Als einer der Top-Ticketverkäufer des Landes erhält Ticketmaster täglich viele Kundendienstanfragen.

Warum rufen Leute den Ticketmaster-Kundendienst an?

Menschen rufen den Ticketmaster-Kundendienst aus verschiedenen Gründen an, darunter:

• Fragen zur Ticketbestellung
• Verfolgung der Ticketzustellung
• Fragen zu Prämien, die mit Tickets verbunden sind
• Anträge auf Änderungen, Rückerstattungen oder Stornierungen
• Technischer Support für die Nutzung der Ticketmaster-Website oder der mobilen App
• Probleme beim Drucken oder Verwenden eines Tickets

Best Practices für den Anruf beim Ticketmaster-Kundendienst

Hier sind einige unserer besten Tipps, um sicherzustellen, dass Ihr Anruf beim Ticketmaster-Kundendienst reibungslos verläuft:

• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Nummer anrufen. Ticketmaster hat in den Ländern, in denen es tätig ist, unterschiedliche Nummern. Darüber hinaus gibt es eine separate TDD-Nummer für gehörlose oder hörgeschädigte Menschen sowie eine eigene Telefonnummer für Personen, die Karten für „Kunst“-Veranstaltungen gekauft haben, darunter das Ballett und die Symphonie.
• Stellen Sie vor dem Anruf sicher, dass Sie alle notwendigen Informationen zur Hand haben. Zu diesen Informationen können Ticketbestätigungsnummern, Datum und Uhrzeit von Veranstaltungen, Abrechnungen Ihres Kreditkartenunternehmens oder jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und Ticketmaster gehören, die für Ihren Fall relevant ist.
• Halten Sie Stift und Papier bereit, damit Sie sich während Ihres Anrufs Notizen machen können. Möglicherweise müssen Sie Bestätigungs- oder Stornierungsnummern aufzeichnen oder den Namen des Vertreters notieren, der Sie unterstützt.

Wie stehen Verbraucher dazu, den Kundenservice von Ticketmaster anzurufen?

Ticketmaster hatte in der Vergangenheit Probleme mit den Kundenbeziehungen, vor allem weil das Unternehmen zusätzliche Gebühren auf die Ticketpreise erhob, die zu Beginn des Kaufvorgangs nicht immer offensichtlich waren.

Ein weiteres Problem besteht darin, dass Ticketmaster, da es sich um ein Drittunternehmen handelt, dem die Veranstaltungsorte, für die es Tickets verkauft, nicht tatsächlich gehören, nur über begrenzte Macht verfügen, wenn es darum geht, Probleme mit einem bestimmten Veranstaltungsort anzugehen.

Welche Art von Problemen kann der Ticketmaster-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Kundendienstmitarbeiter von Ticketmaster können eine Reihe von Problemen lösen, darunter Fragen zu Tickets und Ticketzustellung, Probleme mit Kreditkartengebühren und Ticketpreisen sowie die Möglichkeit, dass ein Ticket für die falsche Sitzplatzklasse ausgestellt wurde.

Kundenbetreuer können, wenn möglich, auch bei Ticketänderungen und Rückerstattungen behilflich sein.

Was kann mit einem Anruf beim Ticketmaster-Kundendienst nicht gelöst werden?

Die Veranstaltungsorte legen ihre eigenen Richtlinien zu einigen Themen fest, beispielsweise zu Sitzplatz- und Altersbeschränkungen: Ticketmaster kann nicht eingreifen, wenn ein Kunde Tickets für eine Show kauft, ohne diese Richtlinien zu verstehen. In vielen Fällen sind Tickets nicht erstattungsfähig und Ticketmaster ist nicht berechtigt, Rückerstattungen an Käufer zu veranlassen.

Personen, die von Ticketmaster ausgestellte Tickets über einen Dritten erwerben, beispielsweise über einen „Scalper“ oder jemanden, der Tickets auf eBay oder Facebook verkauft, sind oft nicht vor Betrug geschützt. Ticketmaster ist nicht verpflichtet, Personen zu unterstützen, die ein Ticket über einen nicht autorisierten Verkäufer kaufen.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Anruf bei Ticketmaster erfolglos bleibt?

Wenn Sie versucht haben, ein Problem zu lösen oder eine Antwort auf eine Frage zu erhalten, indem Sie Ticketmaster angerufen haben und dennoch unzufrieden aufgelegt haben, geben Sie nicht auf. Möglicherweise haben Sie noch Optionen.

• Überprüfen Sie zunächst alle Notizen, die Sie während Ihres ursprünglichen Anrufs gemacht haben. Wenn Sie keine Notizen haben, versuchen Sie, sich daran zu erinnern, was während Ihres Gesprächs passiert ist, und schreiben Sie es auf. Diese Informationen können sehr hilfreich sein, wenn Sie Ihren Fall eskalieren müssen.
• Rufen Sie als Nächstes Ticketmaster zurück. Der nächste Vertreter, mit dem Sie sprechen, kann Ihnen möglicherweise besser helfen.
• Wenn ein zweiter Anruf Ihr Problem nicht löst, sollten Sie erwägen, Ticketmaster auf einem anderen Weg zu kontaktieren. Wenn Sie Ihr Ticket bereits gekauft haben, melden Sie sich online in Ihrem Konto an und fordern Sie einen Live-Chat an. Weitere Möglichkeiten sind die Kontaktaufnahme per E-Mail oder über soziale Medien. Alle diese Optionen haben den Vorteil, dass Sie eine schriftliche Niederschrift Ihres Gesprächs erhalten.
• Wenn Ticketmaster weiterhin nicht reagiert, versuchen Sie, einen Brief per Post zu senden. Fordern Sie unbedingt eine Sendungsverfolgung und eine Lieferbestätigung an. Dies ist keine schnelle Option, aber sie zeigt Ticketmaster, dass Sie dieses Problem ernst nehmen und Ihr Brief möglicherweise in die Hände von jemandem gelangt, der sich die Zeit nehmen kann, ihn zu lesen und wirksame Maßnahmen in Ihrem Fall zu ergreifen.