Ein Unternehmen oder Verbraucher kann die SBC DSL-Kundendienstnummer 877-722-3755 anrufen, um sich nach neuen Internetdienst-Upgrades zu erkundigen oder Hilfe bei einem technischen Problem anzufordern. Als ich die Nummer anrief, war ich überrascht zu hören, dass ich AT&T erreicht hatte. Da ich jedoch über einen AT&T-Internetdienst verfüge, habe ich beschlossen, herauszufinden, was ich über die Verbesserung meines aktuellen Dienstes lernen kann. Ich habe die Option zum Hinzufügen eines Dienstes zu einem vorhandenen Konto ausgewählt. Ich wollte wissen, ob in meiner Region ein schnellerer Internetdienst verfügbar ist.

Das System erkannte meine Nummer und sagte, es würde damit nach meinem Konto suchen. Dann wurde ich gefragt, ob ich umziehen würde, und als ich nein sagte, sagte mir das System, ich solle warten, bis meine Anfrage bearbeitet sei. Nach diesem Austausch hieß es, man werde jemanden vom Kundendienst zur Hilfe holen.

Die Kundendienstmitarbeiterin antwortete und identifizierte sich mit Vornamen. Sie fragte nach meinem Namen und ich sagte es ihr. Sie wollte wissen, wie sie mir helfen könnte. Sie sagte, sie benötige mein Passwort, um herauszufinden, welche Art von Service ich habe und um zu prüfen, was in meinem Servicebereich verfügbar ist. Ich war immer noch besorgt darüber, dass ein AT&T-Agent eine Nummer beantwortete, die ich für einen anderen Internetanbieter angerufen hatte. Ich sagte ihr, dass ich versuchte, SBC DSL zu erreichen, und sie sagte, die von mir angerufene Nummer sei korrekt. Trotzdem fühlte ich mich nicht wohl dabei, ihr mein Passwort zu geben. Es war nicht so, dass ich ihr nicht vertraut hätte, aber ich sah keinen Grund, warum ich ihr ein Passwort mitteilen sollte.

Das Anruferlebnis war nicht schlecht, da die Optionen, die das automatische Sprachantwortsystem bot, unkompliziert waren. Es gab keine lange Wartezeit, um mit einem Menschen zu sprechen, was ich zu schätzen weiß. Das Auftreten des Kundendienstmitarbeiters war optimistisch und freundlich. Sie schien mir helfen zu wollen, aber ich wollte meine Sicherheitsinformationen nicht preisgeben, um eine Antwort auf eine meiner Meinung nach einfache Frage zu erhalten. Das System wusste, von welcher Nummer ich anrief, sodass der Mitarbeiter meine Adresse und Postleitzahl des Einzugsgebiets hätte kennen müssen. Das sollte für die Beantwortung meiner Frage ausreichend gewesen sein.

Ich bin mir sicher, dass Unternehmen wissen, welche Dienste sie in einem Bereich anbieten, und dass sie mein Passwort nicht benötigen sollten, um diese grundlegenden Informationen bereitzustellen. Mein Passwort ist eine Sicherheitsfunktion, die mich schützt, und ich bin nicht bereit, das Risiko einzugehen, es jemandem mitzuteilen, von dem ich glaube, dass er es nicht benötigt. Es ist eine Sache, wenn ich ein Problem hätte, bei dem ich einen Techniker zur Behebung benötige, aber das war nicht der Zweck meines Anrufs.