Roku Kundendienst

Der Anruf bei Roku für den Kundenservice war für mich eine gemischte Erfahrung. Obwohl das Verzeichnis kurz war und ich in kürzester Zeit einen Kundendienstmitarbeiter erreichen konnte, habe ich das Gefühl, dass der Support ausgelagert ist und sich dies auf das Erlebnis als Kunde auswirkt. Es war schwer, den Agenten zu verstehen, zu dem ich geschickt wurde, und es gab viel Rauschen im Hintergrund, das auch dann noch anhielt, als ich es darauf hinwies. Obwohl ich schließlich Hilfe bekam, war es meiner Meinung nach für uns beide an beiden Enden der Telefonleitung ein Kampf.

Das ist etwas enttäuschend, denn ich habe das Gefühl, dass wahrscheinlich jeden Tag Tausende von Menschen Roku anrufen. In die meisten Smart-TVs ist mittlerweile Roku integriert, und die Marke selbst hat sich ziemlich weit gewagt und bietet jetzt Dinge wie Kameras und Türklingeln an. Daher würde ich erwarten, dass sie den Kunden eine professionellere Erfahrung bieten als sie. Es wäre besser gewesen, ein paar Minuten länger am Telefon zu warten, als schnell jemanden zu erreichen und wir verstehen uns nicht. Sogar eine bessere Telefonverbindung wäre ein Fortschritt gewesen.

Als ich zum ersten Mal anrief, hieß es in einer aufgezeichneten Nachricht: „Vielen Dank, dass Sie Roku angerufen haben. Ihr Anruf wird möglicherweise zu Schulungszwecken aufgezeichnet.“ Dann wurde mir gesagt: „Für technischen Support drücken Sie die 1. Für Hilfe zu Ihrem Roku-Konto, den letzten Änderungen oder Abonnements drücken Sie die 2. Für alle anderen Produkt- oder Serviceoptionen drücken Sie die 3.“ Ich dachte einen Moment nach und mein Hauptproblem war, dass ich bestimmte Funktionen von Roku nicht mit meinem Fernseher zum Laufen bringen konnte, also entschied ich mich für den technischen Support. Hätte ich Hilfe beim Verkauf benötigt, wäre das Kundensupport-Team vielleicht vor Ort gewesen, aber ich kann es nicht mit Sicherheit sagen.

Nachdem ich „Technischer Support“ ausgewählt hatte, wurde mir in der aufgezeichneten Nachricht eine weitere Liste mit Optionen angezeigt, in der es hieß: „Wenn Sie Probleme mit Ihrem Fernseher, Streaming-Gerät oder Audio haben, drücken Sie 1. Wenn Sie Hilfe zu Kameras, Türklingeln oder anderen Smart-Home-Geräten benötigen, drücken Sie.“ 2.“ Ich habe offensichtlich die 1 gedrückt, da mein Problem mit meinem Fernseher zusammenhing und in der aufgezeichneten Nachricht stand: „Ein Agent wird in Kürze bei Ihnen sein.“

Das war der beeindruckende Teil, denn die klassische Musik lief buchstäblich nur etwa zwei Sekunden, bevor ich eine Stimme mit starkem Akzent sagen hörte: „Danke, dass Sie sich für Roku entschieden haben, das ist Vishnu.“ Vishnu hat gemeinsam mit mir hart an der Fehlerbehebung gearbeitet, und wir haben es geschafft. Sein Akzent machte es mir jedoch schwer, ihn zu verstehen, und es gab viele statische Geräusche in der Leitung, die es noch schwieriger machten, einander zu verstehen.