Wie kann ich bei RCN mit einem echten Menschen sprechen?
A:Sagen Sie im ersten Menü „Neuer Kunde“. Sagen Sie als Nächstes entweder „Zuhause“ oder „Geschäftlich“. Drücken Sie dann nichts, sondern halten Sie einfach die Leitung, bis Sie weitergeleitet werden.Mit unserem kostenlosen Telefon können Sie auch durch die Telefonmenüs navigieren, um unter RCN einen echten Mitarbeiter für Sie zu erreichen .
Q:
Bietet RCN einen 24-Stunden-Kundendienst?
A:Ja! Dieses Callcenter ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet.Der am wenigsten arbeitsreiche Tag ist Sunday und der am meisten arbeitsreiche Tag ist Monday.
Q:
Wie lange muss ich in der Warteschleife warten?
A:Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 10 Minuten.Die längsten Wartezeiten gibt es bei Wednesday, die kürzesten bei Thursday.Sie können die Wartezeit kostenlos überspringen .
Zollfrei · 24 hours, 7 days · Press 1; at prompt press 3; at prompt press 2; at prompt press 4. · How would you like to look up your account? By phone number or account number? · Kostenlose Tools verfügbar: Für mich sprechen, Wartezeit überspringen, Meinen Anruf planen
Zollfrei · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Wie gelange ich über das Telefonmenü zu einem Mitarbeiter?
Erwägen Sie die Nutzung unseres kostenlosen Dienstes, der für Sie anruft und mit dem Kundendienst spricht und Ihnen anschließend einen Bericht sendet. Oder nutzen Sie unseren kostenlosen Dienst, der in der Warteschleife wartet und Sie benachrichtigt, wenn ein Mitarbeiter am Apparat ist. Wenn Ihnen diese Optionen jedoch nicht zusagen, hat unser Team unten auch das Telefonmenü für RCN dokumentiert.
Unser KI-gestütztes Telefon kann für Sie kostenlos wählen, durch das Telefonmenü navigieren, in der Warteschleife warten und sogar mit dem Kundendienst sprechen. Sie müssen sich nicht einmal durch die verschiedenen Telefonoptionen navigieren.
Dasselbe kostenlose GetHuman-Telefon kann anrufen, durch die Menüs navigieren und für Sie in der Warteschleife warten, aber Sie können sich auch dafür entscheiden, das ganze Reden zu übernehmen. Wir benachrichtigen Sie, wenn ein Mitarbeiter am Apparat ist und zum Reden bereit ist, sodass Sie sich keine Gedanken über das Ändern von Menüoptionen und das Durchforsten des Labyrinths machen müssen.
Natürlich haben wir vollstes Verständnis, wenn Sie das Wählen, Warten und Sprechen lieber selbst übernehmen möchten. Alle diese kostenlosen Tools sind optional.
Forscher von GetHuman rufen routinemäßig diese RCN-Telefonnummer an, um das Telefonsystem zu dokumentieren.
So beschreibt unser Forschungsteam die Art und Weise, wie Sie vom RCN-Telefonsystem begrüßt werden: How would you like to look up your account? By phone number or account number?
Hier ist unser neuster Tipp, wie Sie sich durch das Telefonmenü navigieren und am schnellsten mit einem echten Menschen in Kontakt treten:Say "New Customer" at the first menu. Next, say either "Home or Business." Then don't press anything, just hold the line until you are transferred.
Nachfolgend finden Sie einige Ausschnitte aus den Telefonmenüs und Tipps von RCN, die Ihnen einen Eindruck davon vermitteln, was Sie beim Anrufen erwartet. Wir haben auch hervorgehoben, warum sie wichtig sind:
Sie können aus Sicherheitsgründen Informationen anfordern
"Thank you for calling Astound Broadband.
Your call will be recorded for quality assurance. And for security purposes, you will likely be asked to verify your account PIN located on your statement."
Auszug aus einem Anruf mit RCN
Wednesday, July 10, 2024 10:06 PM
Sie fragen möglicherweise nach dem Grund Ihres Anrufs (anstelle einer Speisekarte).
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look up your account? By phone number or account number, or you can say new customer."
Auszug aus einem Anruf mit RCN
Friday, October 11, 2024 3:46 PM
Möglicherweise müssen sie Ihr Konto nachschlagen
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look again, how would you like to look up your account?"
Auszug aus einem Anruf mit RCN
Thursday, August 15, 2024 4:15 AM
Das erste Telefonmenü
"Thanks for calling Astound Broadband powered by RCN.
How would you like to look up your account?
By phone number or account number, or you can say new customer.
Again, how would you like to look up your account?
You can say phone number, account number, or if you don't have an account, just say new customer.
I still didn't catch that.
Let's try it this way. To look up your account using your phone number, press one.
To use your account number, press two.
If you're a new customer, press three."
Auszug aus einem Anruf mit RCN
Thursday, March 21, 2024 9:41 PM
Wie sind die Öffnungszeiten und wann soll ich anrufen?
RCN betreibt das Callcenter für diese 877-726-2455 Telefonnummer 24 hours, 7 days.Die kurze Antwort ist, dass Sie eine Friday aufrufen sollten.Diese Beobachtung und der folgende Abschnitt basieren auf der Analyse einer Beispielmenge von 800 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem kostenlosen, webbasierten Telefon (siehe oben) getätigt wurden.
Wenn Sie unser kostenloses KI-gestütztes Telefon zum Anrufen und Sprechen, Warten in der Warteschleife oder Navigieren verwenden, wartet es automatisch, bis das RCN-Callcenter geöffnet wird, bevor es versucht, anzurufen. Es fragt Sie vor dem Anruf um Erlaubnis, sodass Sie den geplanten Anruf auch weiter verzögern können, bis Sie bereit sind. Das bedeutet aber, dass Sie ihn im Voraus „einstellen und vergessen“ können.
Ein wichtiger Hinweis: Stoßzeiten vs. Wartezeiten vs. beste Zeit zum Anrufen
Wenn wir von Stoßzeiten oder Zeiten mit weniger Stoßzeiten sprechen, meinen wir das Anrufvolumen. Zu Stoßzeiten rufen die meisten Leute diese RCN-Telefonnummer an (zu Zeiten mit weniger Stoßzeiten rufen weniger Leute an). Dieses hohe Anrufvolumen bedeutet nicht unbedingt, dass Sie lange in der Warteschleife warten müssen, wenn Sie anrufen. Unternehmen wie RCN besetzen ihre Callcenter je nach Tageszeit und Wochentag unterschiedlich, sodass Sie zu Stoßzeiten möglicherweise kürzer in der Warteschleife warten müssen. Wenn wir von der besten Zeit zum Anrufen sprechen, meinen wir die optimale Kombination aus geringerem Anrufvolumen und kürzeren Wartezeiten.
Die am wenigsten geschäftige Zeit zum Anrufen
Der am wenigsten ausgelastete Tag zum Anrufen von RCN ist Sunday.Der geschäftigste Tag für Anrufe ist der Monday, an dem im Vergleich durchschnittlich 85 % mehr Telefonanrufe getätigt werden.Auch dies basiert auf einer Stichprobe von 800 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem KI-gestützten, webbasierten Telefon getätigt wurden.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Die kürzeste Wartezeit in der Warteschleife
Die kürzesten Wartezeiten haben wir bei Thursday gemessen.Die längste Wartezeit in der Warteschlange tritt im Durchschnitt am Wednesday auf.
Wenn Sie die Kundendienst-Telefonnummer von RCN wegen eines Kundenproblems anrufen, werden Sie von einem automatisierten Nachrichtensystem begrüßt. Zunächst wird Ihnen für Ihren Anruf gedankt, dann wird Ihnen eine spanische Sprachoption angeboten. Das System fragt Sie dann, wie Sie Ihr Konto nachschlagen möchten: über die Telefonnummer oder Kontonummer oder indem Sie „Neukunde“ sagen, wenn Sie zum ersten Mal anrufen.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nichts sagen können oder wollen, geht das System ein paar Optionen durch, was interessant ist. Zunächst werden Sie aufgefordert, es noch einmal zu versuchen oder sich zu wiederholen, da keine Antwort eingegangen ist. Dann werden Ihnen alternative Optionen angeboten: Drücken Sie 1, um Ihr Konto anhand Ihrer Telefonnummer zu suchen, drücken Sie 2, um Ihr Konto anhand Ihrer Kontonummer zu suchen, oder drücken Sie 3, wenn Sie ein Neukunde sind.
Wenn Sie immer noch nichts sagen oder drücken (das System gibt Ihnen vielleicht 2–3 Sekunden Zeit zum Antworten, was extrem schnell ist), werden Sie gefragt, ob Sie mit dem automatisierten System fortfahren, den Stern drücken oder mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen möchten, beispielsweise bezüglich Abrechnung oder Zahlung, technischem Support oder Serviceänderung oder -kündigung.
An dieser Stelle teilt Ihnen das System mit, dass Sie nicht mit einem Mitarbeiter verbunden werden können, wenn Sie keine Auswahl treffen, während andere Systeme Sie automatisch verbinden. Wenn Sie immer noch keine der drei Optionen auswählen, werden Sie aufgefordert, die Null zu drücken (diese Anweisung wird mehr als einmal wiederholt). Wenn Sie dies nicht tun oder nicht können, wird der Anruf automatisch beendet.
Das Nachrichtensystem selbst ist etwas bizarr. Ich schätze es, dass man mündlich oder über die Tastatur antworten kann, aber die Anweisungen wirken fast aggressiv, insbesondere wenn nur sehr wenig Zeit bleibt, um tatsächlich eine Auswahl zu treffen.
Trotzdem konnte ich einen Mitarbeiter erreichen, nachdem ich um technischen Support gebeten hatte. Die Person, mit der ich sprach, war freundlich, sachkundig und konnte mein Problem schnell lösen. Ich hoffe, dass das Nachrichtensystem in Zukunft verbessert wird, damit es für ältere Erwachsene und Kunden im Allgemeinen einfacher zu nutzen ist. Nur 2-3 Sekunden zum Antworten zu haben, ist etwas viel.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Warum Kunden RCN anrufen
Wenn Sie Zeit haben, sich ein wenig einzulesen, bevor Sie RCN anrufen, empfehlen wir Ihnen, einige unserer problemspezifischen Artikel durchzulesen.
RCN ist in bestimmten Gebieten von Virginia, Washington DC und Maryland verfügbar. Um festzustellen, ob es in Ihrer Region verfügbar ist, können Sie den Online-Verfügbarkeitsprüfer auf der RCN-Website verwenden, indem Sie Ihre Adresse eingeben. Dieses Tool informiert Sie darüber, ob die Dienste von RCN an Ihrem Standort verfügbar sind. RCN bietet Hochgeschwindigkeits-Internet, digitales Fernsehen und Heimtelefondienste, die über sein fortschrittliches, glasfaserreiches Netzwerk bereitgestellt werden. Sie sind bestrebt, ihre Abdeckung zu erweitern und die Serviceverfügbarkeit kontinuierlich zu verbessern. Wenn RCN in Ihrer spezifischen Region derzeit nicht verfügbar ist, empfehlen sie, regelmäßig nachzuschauen, da sie ihre Versorgungsgebiete häufig aktualisieren, um neuen Haushalten gerecht zu werden. Behalten Sie die RCN-Website im Auge, um sich über Updates zur Serviceerweiterung zu informieren.
RCN bietet Abdeckung in ausgewählten Gebieten in den Vereinigten Staaten. RCN ist hauptsächlich in städtischen und vorstädtischen Regionen verfügbar und deckt Großstädte wie Boston, New York City, Philadelphia, Chicago und Washington, DC ab. Darüber hinaus weitet RCN seine Dienste auf andere umliegende Gebiete aus. Allerdings kann die Abdeckung je nach Stadt und Stadtteil unterschiedlich sein. Wir empfehlen Ihnen daher, auf der Website nachzuschauen oder sich an den Kundendienst zu wenden, um eine genaue Liste der abgedeckten Gebiete zu erhalten. Ziel von RCN ist es, Privat- und Geschäftskunden innerhalb seines Versorgungsgebiets schnelle Internet-, Fernseh- und Telefondienste anzubieten. Durch den kontinuierlichen Ausbau ihres Netzwerks sind sie bestrebt, den wachsenden Anforderungen ihres Kundenstamms gerecht zu werden und zuverlässige Dienste in ihrem Versorgungsgebiet anzubieten.
RCN bietet eine transparente Preisstruktur, die auf unterschiedliche Bedürfnisse und Budgets zugeschnitten ist. Unsere Preispläne basieren auf den von Ihnen ausgewählten Diensten wie Internet, Kabelfernsehen und Telefon, sodass Sie Ihr Paket ganz nach Ihren Wünschen anpassen können. Wir bieten wettbewerbsfähige Preise ohne versteckte Gebühren oder langfristige Verträge und bieten unseren Kunden Flexibilität. Darüber hinaus bietet RCN häufig Sonderaktionen und Pakete an, mit denen Sie Geld sparen können. Wir sind bestrebt, unseren Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten und sicherzustellen, dass Sie nur für die Dienstleistungen bezahlen, die Sie benötigen. Für detaillierte Informationen zu unseren aktuellen Preisoptionen besuchen Sie bitte unsere Website oder wenden Sie sich an unsere Kundendienstmitarbeiter, die Ihnen gerne weiterhelfen.
Klicken Sie auf den Link oben, um Antworten auf nahezu alle RCN Kundendienstfragen zu erhalten, einschließlich Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die komplexesten Probleme. Sie können auch ein neues Problem detailliert beschreiben und sofort Antworten erhalten.
Unten sehen Sie ein Beispiel für die letzten Anrufe bei RCN und deren Zweck. Sind einige davon mit dem Grund Ihres Anrufs vergleichbar?
Anfrage zu hoher Rechnung: "I don't understand this one."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 15m 45s , Nov 2, 2024 9:40 PM
Informationen darüber, warum Kunden RCN anrufen, werden aus Problemen extrahiert, die Kunden an GetHuman gemeldet haben.
Es gibt natürlich auch andere Möglichkeiten, den RCN-Kundendienst zu kontaktieren als das Telefon. Nachfolgend führen wir die besten nach Medium sortiert auf.
Wenn telefonischer Kundenservice nicht verfügbar ist oder die Wartezeiten lang sind, ist für viele Leute der Chat die zweitbeste Option. Manche ziehen ihn sogar einem Telefonanruf vor. Glücklicherweise bietet RCN diese Option.
RCN bietet wie viele andere Unternehmen seinen Kundenservice auf der X-Plattform (früher Twitter) an. Zwar ist dabei selten ein Live-Dialog mit einem Kundendienstmitarbeiter erforderlich, dieser Kanal kann jedoch schnelle Reaktionszeiten ermöglichen und eine nützliche Option sein, wenn Sie über ein X-/Twitter-Konto verfügen.
Als letztes und manchmal einziges Mittel kann der RCN-Kundendienst über die Website erreicht werden. Dies kann bedeuten, dass man sich durch Hilfeartikel wühlen muss, bevor man ein Formular findet und ein Problem an das Team „übermitteln darf“. Dies führt selten zu einer Konversation in Echtzeit. Deshalb empfiehlt GetHuman dies nicht, es sei denn, es ist die einzige Möglichkeit.
Fazit und Schlussbemerkungen
Dies ist die beste Telefonnummer von RCN, die aktuelle Wartezeit in Echtzeit und Tools, mit denen Sie diese Telefonleitungen überspringen und direkt zu einem RCN-Mitarbeiter gelangen können. Diese Telefonnummer ist die beste Telefonnummer von RCN, da 33,726 Kunden wie Sie diese Kontaktinformationen in den letzten 18 Monaten verwendet und uns Feedback gegeben haben. Häufige Probleme, die von der Kundenbetreuung behandelt werden, die Anrufe bei 877-726-2455 entgegennimmt, sind Billing/Payments, No service, I'm moving, Cancel service, Tech support und andere Kundendienstprobleme. Das RCN-Callcenter, das Sie anrufen, hat Mitarbeiter aus Richardson, TX / Argentina und ist laut Kunden 24 hours, 7 days geöffnet. Insgesamt hat RCN 3 Telefonnummern. Es ist nicht immer klar, wie man am besten mit RCN-Mitarbeitern spricht, daher haben wir begonnen, diese Informationen aus Vorschlägen der Kunden-Community zusammenzustellen. Bitte teilen Sie uns weiterhin Ihre Erfahrungen mit, damit wir diese kostenlose Ressource weiter verbessern können.
GetHuman bietet für RCN keine Callcenter-Dienste oder Kundensupport an. Die beiden Organisationen sind nicht miteinander verbunden. GetHuman erstellt kostenlose Tools und gibt Informationen weiter, um Kunden von Unternehmen wie RCN zu helfen. Für große Unternehmen umfasst dies Tools wie unser GetHuman Phone, mit dem Sie ein Unternehmen anrufen können, aber den Teil überspringen, in dem Sie in der Leitung warten, bis ein menschlicher Mitarbeiter live ans Telefon geht. Wir arbeiten weiterhin an diesen Tools, um Kunden wie Ihnen (und uns!) dabei zu helfen, sich in den unübersichtlichen Telefonmenüs, Wartezeiten und Verwirrungen beim Kundendienst zurechtzufinden. Solange Sie diese Tools weiterhin mit Ihren Freunden und Angehörigen teilen, werden wir damit weitermachen.
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