Wie kann ich bei RCN mit einem echten Menschen sprechen?
A:Sagen Sie im ersten Menü „Neuer Kunde“. Sagen Sie als Nächstes entweder „Zuhause“ oder „Geschäftlich“. Drücken Sie dann nichts, sondern halten Sie einfach die Leitung, bis Sie weitergeleitet werden.Mit unserem kostenlosen Telefon können Sie auch durch die Telefonmenüs navigieren, um unter RCN einen echten Mitarbeiter für Sie zu erreichen .
Q:
Bietet RCN einen 24-Stunden-Kundendienst?
A:Ja! Dieses Callcenter ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet.Der am wenigsten arbeitsreiche Tag ist Sunday und der am meisten arbeitsreiche Tag ist Monday.Planen Sie einen Anruf, wenn es Ihnen passt.
Q:
Wie lange muss ich in der Warteschleife warten?
A:Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 3 Minuten und 44 Sekunden.Die längsten Wartezeiten gibt es bei Monday, die kürzesten bei Saturday.Sie können die Wartezeit kostenlos überspringen .
Zollfrei · 24 hours, 7 days · Press 1; at prompt press 3; at prompt press 2; at prompt press 4. · How would you like to look up your account? By phone number or account number? · Kostenlose Tools verfügbar: Für mich sprechen, Wartezeit überspringen, Meinen Anruf planen
Zollfrei · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Wie gelange ich über das Telefonmenü zu einem Mitarbeiter?
Erwägen Sie die Nutzung unseres kostenlosen Dienstes, der für Sie anruft und mit dem Kundendienst spricht und Ihnen anschließend einen Bericht sendet. Oder nutzen Sie unseren kostenlosen Dienst, der in der Warteschleife wartet und Sie benachrichtigt, wenn ein Mitarbeiter am Apparat ist. Wenn Ihnen diese Optionen jedoch nicht zusagen, hat unser Team unten auch das Telefonmenü für RCN dokumentiert.
Unser KI-gestütztes Telefon kann für Sie kostenlos wählen, durch das Telefonmenü navigieren, in der Warteschleife warten und sogar mit dem Kundendienst sprechen. Sie müssen sich nicht einmal durch die verschiedenen Telefonoptionen navigieren.
Dasselbe kostenlose GetHuman-Telefon kann anrufen, durch die Menüs navigieren und für Sie in der Warteschleife warten, aber Sie können sich auch dafür entscheiden, das ganze Reden zu übernehmen. Wir benachrichtigen Sie, wenn ein Mitarbeiter am Apparat ist und zum Reden bereit ist, sodass Sie sich keine Gedanken über das Ändern von Menüoptionen und das Durchforsten des Labyrinths machen müssen.
Natürlich haben wir vollstes Verständnis, wenn Sie das Wählen, Warten und Sprechen lieber selbst übernehmen möchten. Alle diese kostenlosen Tools sind optional.
Forscher von GetHuman rufen routinemäßig diese RCN-Telefonnummer an, um das Telefonsystem zu dokumentieren.
So beschreibt unser Forschungsteam die Art und Weise, wie Sie vom RCN-Telefonsystem begrüßt werden: How would you like to look up your account? By phone number or account number?
Hier ist unser neuster Tipp, wie Sie sich durch das Telefonmenü navigieren und am schnellsten mit einem echten Menschen in Kontakt treten:Say "New Customer" at the first menu. Next, say either "Home or Business." Then don't press anything, just hold the line until you are transferred.
Nachfolgend finden Sie einige Ausschnitte aus den Telefonmenüs und Tipps von RCN, die Ihnen einen Eindruck davon vermitteln, was Sie beim Anrufen erwartet. Wir haben auch hervorgehoben, warum sie wichtig sind:
Sie können aus Sicherheitsgründen Informationen anfordern
"Thank you for calling Astound Broadband.
Your call will be recorded for quality assurance. And for security purposes, you will likely be asked to verify your account PIN located on your statement."
Auszug aus einem Anruf mit RCN
Wednesday, July 10, 2024 10:06 PM
Sie fragen möglicherweise nach dem Grund Ihres Anrufs (anstelle einer Speisekarte).
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look up your account? By phone number or account number, or you can say new customer."
Auszug aus einem Anruf mit RCN
Friday, October 11, 2024 3:46 PM
Möglicherweise müssen sie Ihr Konto nachschlagen
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look again, how would you like to look up your account?"
Auszug aus einem Anruf mit RCN
Thursday, August 15, 2024 4:15 AM
Das erste Telefonmenü
"Thank you for calling Astound Broadband.
Do you currently have services with ASTOUND
If you are calling to order service for your home, press one.
To order services for your business, press two."
Auszug aus einem Anruf mit RCN
Wednesday, January 22, 2025 4:46 PM
Wie sind die Öffnungszeiten und wann soll ich anrufen?
RCN betreibt das Callcenter für diese 877-726-2455 Telefonnummer 24 hours, 7 days.Die kurze Antwort ist, dass Sie eine Saturday aufrufen sollten.Diese Beobachtung und der folgende Abschnitt basieren auf der Analyse einer Beispielmenge von 988 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem kostenlosen, webbasierten Telefon (siehe oben) getätigt wurden.
Rufen Sie an, wenn sie – und Sie – geöffnet haben
Wenn Sie unser kostenloses KI-gestütztes Telefon zum Anrufen und Sprechen, Warten in der Warteschleife oder Navigieren verwenden, können Sie den Anruf auch mit RCN zu einem Zeitpunkt planen, zu dem sie verfügbar sind und der Ihnen passt. Wir bestätigen vor dem Anruf, dass Sie bereit sind, nur für den Fall. Das heißt, Sie können es im Voraus „einstellen und vergessen“.
Ein wichtiger Hinweis: Stoßzeiten vs. Wartezeiten vs. beste Zeit zum Anrufen
Wenn wir von Stoßzeiten oder Zeiten mit weniger Stoßzeiten sprechen, meinen wir das Anrufvolumen. Zu Stoßzeiten rufen die meisten Leute diese RCN-Telefonnummer an (zu Zeiten mit weniger Stoßzeiten rufen weniger Leute an). Dieses hohe Anrufvolumen bedeutet nicht unbedingt, dass Sie lange in der Warteschleife warten müssen, wenn Sie anrufen. Unternehmen wie RCN besetzen ihre Callcenter je nach Tageszeit und Wochentag unterschiedlich, sodass Sie zu Stoßzeiten möglicherweise kürzer in der Warteschleife warten müssen. Wenn wir von der besten Zeit zum Anrufen sprechen, meinen wir die optimale Kombination aus geringerem Anrufvolumen und kürzeren Wartezeiten.
Die am wenigsten geschäftige Zeit zum Anrufen
Der am wenigsten ausgelastete Tag zum Anrufen von RCN ist Sunday.Der geschäftigste Tag für Anrufe ist der Monday, an dem im Vergleich durchschnittlich 88 % mehr Telefonanrufe getätigt werden.Auch dies basiert auf einer Stichprobe von 988 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem KI-gestützten, webbasierten Telefon getätigt wurden.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Die kürzeste Wartezeit in der Warteschleife
Die kürzesten Wartezeiten haben wir bei Saturday gemessen.Die längste Wartezeit in der Warteschlange tritt im Durchschnitt am Monday auf, sie ist 3096 % länger als das Minimum.Wie Sie sehen, schwankt die Wartezeit im Wochenverlauf stärker als das Anrufaufkommen.
Zusammenfassend ist der beste Tag, um RCN anzurufen, Saturday.Es ist zwar nicht der am wenigsten arbeitsreiche Tag, aber die Tatsache, dass die Wartezeiten am kürzesten sind und gleichzeitig viel zu tun haben, zeigt uns, dass RCN an Saturday mehr Personal einsetzt, um das höhere Anrufaufkommen zu bewältigen, und das macht diesen Tag zur besten Zeit zum Anrufen.
Wenn Sie die Kundendienst-Telefonnummer von RCN wegen eines Kundenproblems anrufen, werden Sie von einem automatisierten Nachrichtensystem begrüßt. Zunächst wird Ihnen für Ihren Anruf gedankt, dann wird Ihnen eine spanische Sprachoption angeboten. Das System fragt Sie dann, wie Sie Ihr Konto nachschlagen möchten: über die Telefonnummer oder Kontonummer oder indem Sie „Neukunde“ sagen, wenn Sie zum ersten Mal anrufen.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nichts sagen können oder wollen, geht das System ein paar Optionen durch, was interessant ist. Zunächst werden Sie aufgefordert, es noch einmal zu versuchen oder sich zu wiederholen, da keine Antwort eingegangen ist. Dann werden Ihnen alternative Optionen angeboten: Drücken Sie 1, um Ihr Konto anhand Ihrer Telefonnummer zu suchen, drücken Sie 2, um Ihr Konto anhand Ihrer Kontonummer zu suchen, oder drücken Sie 3, wenn Sie ein Neukunde sind.
Wenn Sie immer noch nichts sagen oder drücken (das System gibt Ihnen vielleicht 2–3 Sekunden Zeit zum Antworten, was extrem schnell ist), werden Sie gefragt, ob Sie mit dem automatisierten System fortfahren, den Stern drücken oder mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen möchten, beispielsweise bezüglich Abrechnung oder Zahlung, technischem Support oder Serviceänderung oder -kündigung.
An dieser Stelle teilt Ihnen das System mit, dass Sie nicht mit einem Mitarbeiter verbunden werden können, wenn Sie keine Auswahl treffen, während andere Systeme Sie automatisch verbinden. Wenn Sie immer noch keine der drei Optionen auswählen, werden Sie aufgefordert, die Null zu drücken (diese Anweisung wird mehr als einmal wiederholt). Wenn Sie dies nicht tun oder nicht können, wird der Anruf automatisch beendet.
Das Nachrichtensystem selbst ist etwas bizarr. Ich schätze es, dass man mündlich oder über die Tastatur antworten kann, aber die Anweisungen wirken fast aggressiv, insbesondere wenn nur sehr wenig Zeit bleibt, um tatsächlich eine Auswahl zu treffen.
Trotzdem konnte ich einen Mitarbeiter erreichen, nachdem ich um technischen Support gebeten hatte. Die Person, mit der ich sprach, war freundlich, sachkundig und konnte mein Problem schnell lösen. Ich hoffe, dass das Nachrichtensystem in Zukunft verbessert wird, damit es für ältere Erwachsene und Kunden im Allgemeinen einfacher zu nutzen ist. Nur 2-3 Sekunden zum Antworten zu haben, ist etwas viel.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Warum Kunden RCN anrufen
Wenn Sie Zeit haben, sich ein wenig einzulesen, bevor Sie RCN anrufen, empfehlen wir Ihnen, einige unserer problemspezifischen Artikel durchzulesen.
Klicken Sie auf den Link oben, um Antworten auf nahezu alle RCN Kundendienstfragen zu erhalten, einschließlich Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die komplexesten Probleme. Sie können auch ein neues Problem detailliert beschreiben und sofort Antworten erhalten.
Unten sehen Sie ein Beispiel für die letzten Anrufe bei RCN und deren Zweck. Sind einige davon mit dem Grund Ihres Anrufs vergleichbar?
Die Rechnung bezahlen: "It's not working. I'm calling the place to pay the bill now."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 57m 53s , Mar 29, 2025 12:05 AM
Information on services: "Oh, I need information on services."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 12m 24s , Mar 27, 2025 8:19 PM
Informationen darüber, warum Kunden RCN anrufen, werden aus Problemen extrahiert, die Kunden an GetHuman gemeldet haben.
Es gibt natürlich auch andere Möglichkeiten, den RCN-Kundendienst zu kontaktieren als das Telefon. Nachfolgend führen wir die besten nach Medium sortiert auf.
Wenn telefonischer Kundenservice nicht verfügbar ist oder die Wartezeiten lang sind, ist für viele Leute der Chat die zweitbeste Option. Manche ziehen ihn sogar einem Telefonanruf vor. Glücklicherweise bietet RCN diese Option.
RCN bietet wie viele andere Unternehmen seinen Kundenservice auf der X-Plattform (früher Twitter) an. Zwar ist dabei selten ein Live-Dialog mit einem Kundendienstmitarbeiter erforderlich, dieser Kanal kann jedoch schnelle Reaktionszeiten ermöglichen und eine nützliche Option sein, wenn Sie über ein X-/Twitter-Konto verfügen.
Als letztes und manchmal einziges Mittel kann der RCN-Kundendienst über die Website erreicht werden. Dies kann bedeuten, dass man sich durch Hilfeartikel wühlen muss, bevor man ein Formular findet und ein Problem an das Team „übermitteln darf“. Dies führt selten zu einer Konversation in Echtzeit. Deshalb empfiehlt GetHuman dies nicht, es sei denn, es ist die einzige Möglichkeit.
Fazit und Schlussbemerkungen
Dies ist die beste Telefonnummer von RCN, die aktuelle Wartezeit in Echtzeit und Tools, mit denen Sie diese Telefonleitungen überspringen und direkt zu einem RCN-Mitarbeiter gelangen können. Diese Telefonnummer ist die beste Telefonnummer von RCN, da 33,726 Kunden wie Sie diese Kontaktinformationen in den letzten 18 Monaten verwendet und uns Feedback gegeben haben. Häufige Probleme, die von der Kundenbetreuung behandelt werden, die Anrufe bei 877-726-2455 entgegennimmt, sind Cancel service, Billing/Payments, No service, Tech support, I'm moving und andere Kundendienstprobleme. Das RCN-Callcenter, das Sie anrufen, hat Mitarbeiter aus Richardson, TX / Argentina und ist laut Kunden 24 hours, 7 days geöffnet. Insgesamt hat RCN 3 Telefonnummern. Es ist nicht immer klar, wie man am besten mit RCN-Mitarbeitern spricht, daher haben wir begonnen, diese Informationen aus Vorschlägen der Kunden-Community zusammenzustellen. Bitte teilen Sie uns weiterhin Ihre Erfahrungen mit, damit wir diese kostenlose Ressource weiter verbessern können.
GetHuman bietet für RCN keine Callcenter-Dienste oder Kundensupport an. Die beiden Organisationen sind nicht miteinander verbunden. GetHuman erstellt kostenlose Tools und gibt Informationen weiter, um Kunden von Unternehmen wie RCN zu helfen. Für große Unternehmen umfasst dies Tools wie unser GetHuman Phone, mit dem Sie ein Unternehmen anrufen können, aber den Teil überspringen, in dem Sie in der Leitung warten, bis ein menschlicher Mitarbeiter live ans Telefon geht. Wir arbeiten weiterhin an diesen Tools, um Kunden wie Ihnen (und uns!) dabei zu helfen, sich in den unübersichtlichen Telefonmenüs, Wartezeiten und Verwirrungen beim Kundendienst zurechtzufinden. Solange Sie diese Tools weiterhin mit Ihren Freunden und Angehörigen teilen, werden wir damit weitermachen.
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Kann in der Warteschleife auf Sie warten
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