Wenn Sie mit einem Kundenproblem die Kundendienst-Telefonnummer von MAPFRE Insurance anrufen, werden Sie von einem automatischen Nachrichtensystem begrüßt. Wenn Sie die Durchwahl Ihres Teilnehmers kennen, können Sie diese jetzt wählen. Wenn Sie die Durchwahl Ihrer Partei nicht kennen, können Sie die Rautetaste drücken, um auf das Firmennamenverzeichnis zuzugreifen.

Nach der Übermittlung dieser Informationen stehen Ihnen drei Optionen zur Verfügung: Drücken Sie die Eins, um einen Unfall oder Schaden zum ersten Mal zu melden; drücken Sie die Zwei, wenn Sie Fragen zur Abrechnung haben oder eine Zahlung leisten möchten; oder drücken Sie die Vier für die Risikoprüfung. Für Nummer drei gibt es keine Option. Ich fand es ziemlich seltsam, dass es nur eine Option für die erstmalige Meldung eines Unfalls oder Schadens gibt, und warum diese überhaupt angegeben ist. Vielleicht hat es mit den Richtlinien und Verfahren von MAPFRE Insurance zu tun, mit denen ich zugegebenermaßen nicht allzu vertraut bin.

Wenn Sie keine Auswahl treffen, wird das automatische Nachrichtensystem wiederholt. Bei anderen Nachrichtensystemen, die ich kennengelernt habe, wiederholen sie sich mehrere Zyklen lang, normalerweise zwei, und leiten Sie dann entweder automatisch an einen Vertreter weiter oder beenden den Anruf. Mit MAPFRE wiederholt sich das System einfach bis ins Unendliche. Da es keine direkte Möglichkeit gibt, mit einem Vertreter zu sprechen, und keine ausfallsichere Option, da es keinen besseren Begriff gibt, schränkt dies die Zugänglichkeit für den Benutzer ein.

Da keine der drei Optionen persönlich anwendbar war, war ich mir nicht sicher, was ich tun sollte. Ich habe willkürlich die erste Option ausgewählt, um einen Vertreter zu erreichen, und wurde mit einem zusätzlichen Nachrichtensystem konfrontiert. Ich drückte eine Taste, um anzuzeigen, dass ich einen neuen Schadensfall melde, und mir wurde dann ein zusätzliches Menü angezeigt. Dann drückte ich die Drei-Taste – Status eines aktuellen Anspruchs prüfen – und wurde in den „Warteraum“ gebracht, wo ich dann einen Vertreter erreichen konnte.

Sobald die Verbindung hergestellt war, war der Vertreter hilfsbereit und freundlich und hatte Verständnis dafür, dass ich nicht wegen eines Anspruchs anrief, sondern vielmehr versuchte, einen Menschen zu erreichen. Das automatisierte System muss verbessert werden, aber zumindest das Personal scheint großartig zu sein!