Intel Kundendienst

Ich arbeite in der IT eines Lagers und unterstütze mehrere Intel-Produkte. Als mir bei einigen ein Problem auffiel, suchte ich im Internet nach einer Kundendienstnummer. So bin ich auf diese Nummer gestoßen, und um ganz ehrlich zu sein: Es hat wunderbar funktioniert. Tatsächlich habe ich bei vielen technischen Unternehmen in der Warteschleife gesessen und bin sehr beeindruckt, wie schnell ich durch die Verzeichnisse zu einer echten Person gelangen konnte. Insgesamt habe ich nur etwa eine Minute gebraucht, um mit einer Person zu sprechen.

Der einzige Nachteil beim Anruf bei Intel unter dieser Nummer besteht darin, dass die Optionen nicht ganz klar sind. Keine der Optionen war wirklich die beste für meine Situation, aber ich habe mich einfach blind für eine entschieden und konnte einen Kundenvertreter erreichen, der mir bei meinem technischen Problem geholfen hat. Ich schätze also, dass es ganz gut funktioniert, aber einige Leute rufen möglicherweise wegen Garantieunterstützung oder Intel-Produkten an. In diesem Fall gibt es wirklich keine gute Option.

Jedenfalls rief ich Intel an einem Donnerstagabend gegen 16 Uhr an. Als ich anrief, wurde ich mit einer Nachricht begrüßt, die lautete: „Vielen Dank, dass Sie Informationen gesammelt haben. Dieser Anruf wird möglicherweise aus Qualitätsgründen aufgezeichnet. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Anruf aufgezeichnet wird, drücken Sie bitte die #-Taste.“ Dann, nach einer kurzen Pause, hieß es: „Wenn Sie ein bestehendes Ticket haben, drücken Sie bitte die 1.“ Ich hatte kein Ticket, da es sich um ein neues Problem handelte, also wartete ich eine Pause von 10 bis 15 Sekunden.

Dann wurde mir gesagt, dass sich die Speisekarte geändert habe, also sollte ich aufpassen. Ich habe die vagen Optionen erhalten, die wiederum nicht wirklich zu meinem Problem passten. Darin hieß es: „Für Ressourcen- und Dokumentationscenter drücken Sie die 1. Für den Zugriff und die Berechtigung für Geschäftsanwendungen oder für Anmeldeprobleme drücken Sie die 2. Um das Menü zu wiederholen, drücken Sie die 9.“

Ich habe mich für 1 entschieden, weil es die beste Option war. Innerhalb von Sekunden klingelte das Telefon, und noch bevor das Klingeln beendet war, meldete sich eine Kundendienstmitarbeiterin namens Valerie. Sie sprach leicht und war leicht zu verstehen. Insgesamt war das Telefonbuch zwar nicht wirklich hilfreich, der Kundendienstmitarbeiter jedoch schon, und das war eigentlich der einzige Grund, warum ich angerufen habe. Ich würde jederzeit wieder bei Intel anrufen, wenn ich Hilfe benötige, da ich nur etwa eine Minute brauchte, um jemanden zu erreichen.