Der Anruf bei AT&T war eine ziemlich unkomplizierte Aufgabe, und ich verbrachte nur wenige Minuten am Telefon und einige Minuten außerhalb des Telefonats damit, auf einen Rückruf zu warten. Daher würde ich die Kundenreparaturnummer auf jeden Fall wieder verwenden, wenn ich ein Problem hätte, obwohl es vielleicht besser wäre, wenn ich keine hätte! Wenn ich ein Problem mit meinem Dienst habe, gehe ich normalerweise gerne zum nächstgelegenen AT&T-Shop, aber da das Problem bei meinem Modem lag, wusste ich nicht, ob das eine Option war oder nicht.

Als ich anrief, lautete die aufgezeichnete Nachricht jedenfalls: „Vielen Dank, dass Sie das AT&T Repair Center angerufen haben“ und forderte mich auf, die 1 für Englisch zu drücken. Die Standardnachricht sagte mir, dass alle Anrufe aus Qualitätsgründen aufgezeichnet werden, und fragte mich dann: „Was ist das Problem, wegen dem Sie anrufen?“ Ich antwortete: „Probleme mit meinem Modem“ und wartete eine Sekunde. Der Sprachassistent antwortete: „Bitte erzählen Sie mir mehr über das Problem, das Sie mit Ihrem Modem haben.“ Ich war mir nicht sicher, was ich sagen sollte, also versuchte ich zu sagen: „Es wird keine konsistente Verbindung hergestellt“, was zu funktionieren schien, da ich so zum nächsten Schritt gelangte.

Dann teilte mir der Sprachassistent mit, dass er die Nummer sehen könne, von der aus ich anrufe, und fragte, ob dies dieselbe Nummer sei, über die ich angerufen habe. Ich sagte ihnen, dass es so sei. Dann hieß es: „Eine Minute, während ich mich darum kümmere.“ Das war wirklich schön, weil das Team auf mein Konto zugreifen konnte, sodass ich mich nicht darum kümmern musste, als ich den Kundendienstmitarbeiter kontaktierte. Sie fragten mich jedoch nach dem Passwort für das Konto, sodass es eine zweite Sicherheitsebene gab, die ich ebenfalls zu schätzen wusste.

Als nächstes wurde ich zu einer Warteschleife weitergeleitet, sagte mir aber, dass es eine Wartezeit geben würde, und wenn ich es vorziehen würde, könnte mir ein Rückruf angeboten werden. Die Rückrufoption würde meinen Platz in der Schlange retten. Mir wurde gesagt, dass die Wartezeit etwa 6 bis 7 Minuten betragen würde und es an mir lag, ob ich in der Leitung bleiben wollte oder nicht. Die Wartezeit war nicht so schlimm, also bin ich einfach in der Leitung geblieben, aber es ist eine gute Option, wenn es eine lange Wartezeit gibt. Jemand antwortete nach etwa 6 Minuten und sie waren sehr hilfsbereit und klar. Sie führten mich durch einige Schritte zur Fehlerbehebung, die leider nicht funktionierten, bereiteten mich aber auf einen Ersatz vor, der das Problem lösen sollte.