AOL Kundendienst

Der Anruf bei AOL war ein interessanter Vorgang. Sie verwenden einen automatisierten Sprachassistenten, der mit Ihnen sprechen kann, was zu gemischten Ergebnissen führt, und obwohl die Wartezeit bis zum Gespräch mit einem Kundenvertreter sehr kurz ist, ist es kein tolles Erlebnis. Es ist ganz offensichtlich, dass sie ihren Kundenservice auslagern, was nicht immer schlecht ist, aber dann kann man die Person, die einem hilft, kaum verstehen.

Ich habe AOL angerufen, um über ihre Identitätsprodukte für mein Unternehmen zu sprechen, aber ich habe nicht viel Sicherheit, wenn ich mich für ein Produkt eines Unternehmens entscheide, das einen schlechten Kundenservice bietet. Ich muss wissen, dass sie hinter mir stehen, und dieses Gefühl hatte ich einfach nicht, als ich anrief, um mit jemandem über meinen möglichen Kauf zu sprechen. Würden Sie schließlich nicht glauben, dass sie ihre stärksten Kundenvertreter in ihre Vertriebsabteilung stecken würden? Wenn dies das Verkaufserlebnis wäre, stellen Sie sich vor, wie ihre Unterstützung aussehen würde!

Als ich anrief, erwartete ich fast, die alten Einwahltöne zu hören, die irgendwie cool gewesen wären, aber anscheinend verschwanden sie, als die Hauptversionen AOL waren. Stattdessen wurde ich mit „Hallo, danke für Ihren Anruf bei AOL“ begrüßt, gefolgt von einer spanischen Nachricht. Dann sagte die Stimme: „Womit kann ich Ihnen heute helfen? Sie können „Passwort zurücksetzen“ sagen oder 1 drücken. Kaufen Sie einen AOL-Plan oder drücken Sie 2. Ändern Sie meinen AOL-Plan oder drücken Sie 3. Abrechnung oder drücken Sie 4. Technischer Support oder drücken Sie 5. "

Ich glaube, das ist sprachaktiviert, und es hat mich gleich zweimal durcheinander gebracht, weil es Hintergrundgeräusche auf meinem Telefon auffing und mich zwang, ein drittes Mal aus einem Hinterzimmer in meinem Haus zurückzurufen, damit es keine weiteren Geräusche auffing . Beim dritten Mal drückte ich 2, da ich mit jemandem über den Kauf seines Plans sprechen wollte, um herauszufinden, was für mein Unternehmen am besten geeignet wäre. In der Aufzeichnung hieß es dann: „Wir nutzen aktiv das Feedback unserer Mitglieder, um weiterhin den besten Service zu bieten. Wenn Sie am Ende Ihres Anrufs an einer Umfrage teilnehmen möchten, drücken Sie jetzt bitte die 1.“

Ich wollte mich nicht mit einer Umfrage befassen, und in der nächsten Zeile stand: „Lassen Sie mich jemanden an die Leitung rufen, der Ihnen hilft. Dieser Anruf wird aufgezeichnet und Ihre Stimme wird auf Betrug analysiert.“ Das war interessant, aber es dauerte nur etwa zehn Sekunden, um zur nächsten Person zu gelangen. Leider hatte diese Person einen starken Akzent und es war fast unmöglich, mit ihr zu reden. Ich gab nach ein paar Minuten auf.