Wie melde ich ein Problem auf Xbox One?

Einführung

Als Xbox-Benutzer kann es bei der Verwendung der Konsole zu Problemen kommen. Beispielsweise kann es vorkommen, dass ein Spiel einfriert, Schwierigkeiten beim Starten hat oder unerwartet beendet wird. Trotz Ihres Problems bietet Microsoft einen unkomplizierten Prozess zum Melden von Problemen auf der Xbox One-Plattform. Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie ein Problem auf Ihrer Xbox One-Konsole melden möchten.

Identifizieren Sie das Problem

Es ist wichtig, Ihr Problem zu identifizieren, bevor Sie es an Xbox One melden. Es könnte sich um ein spielbezogenes Problem, eine App oder die Konsole selbst handeln. Finden Sie eine klare Beschreibung des Problems, indem Sie die Fehlermeldungen und ungewöhnliches Verhalten Ihres Geräts notieren. Wenn Sie nach Dienstausfällen suchen möchten, öffnen Sie die Seite mit den Spielstarts, um nach häufigen Spielproblemen zu suchen. Wenn Sie einen Fehlercode sehen, suchen Sie online danach, um zu erfahren, wie Sie ihn beheben können.

Greifen Sie auf den Xbox-Guide zu

Um den Meldevorgang zu starten, müssen Sie auf das Xbox-Guide-Menü zugreifen. Öffnen Sie die Anleitung, indem Sie die Xbox-Taste drücken.

Navigieren Sie zur Registerkarte „Store“.

Scrollen Sie nach dem Öffnen des Leitfadens nach unten und klicken Sie auf das Store-Symbol.

Klicken Sie auf „Suchen“

Wenn der Store-Bereich geladen wird, klicken Sie auf die Suchschaltfläche.

Geben Sie „Problem melden“ ein.

Wenn Sie auf das Suchsymbol klicken, wird ein Abschnitt geöffnet, in den Sie eingeben können, was Sie online suchen möchten. Geben Sie „Problem melden“ ein und suchen Sie, um die Ergebnisse zu erhalten.

Laden Sie die Anwendung herunter

Wenn Sie ein Problem auf der Xbox One melden möchten, lädt die Benutzeroberfläche eine Chat-Symbol-App, die Sie jetzt herunterladen müssen. Klicken Sie in den Ergebnissen auf die Chat-Anwendung und klicken Sie zum Herunterladen auf „Abrufen“.

Ein Problem melden

Halten Sie nach erfolgreicher Installation der Anwendung die Xbox-Taste gedrückt. Dadurch wird die Xbox-Schnittstelle geladen, über die Sie Ihre Konsole ausschalten, den Controller ausschalten oder Ihre Konsole neu starten können. Konzentrieren Sie sich auf den unteren Bereich des Bildschirms und wählen Sie „Problem melden“. Dieser neue Abschnitt ist verfügbar, da die Anwendungsfunktion im vorherigen Schritt heruntergeladen und installiert wurde.

Warten Sie, bis das System Informationen sammelt

Wenn Sie auf „Problem melden“ klicken, sucht das System automatisch nach Problemen mit Ihrer Xbox One. Lassen Sie alle erforderlichen Daten sammeln und schließen Sie den Vorgang ab.

Neues Problem melden

Wenn das System die Erfassung der Geräteinformationen abgeschlossen hat, öffnet es einen neuen Bildschirm mit neuen Optionen. Navigieren Sie nach links unten und klicken Sie auf „Neues Problem melden“.

Wählen Sie Ihr Berichtsformat

Der nächste Abschnitt wird geladen und bietet zwei Optionen zum Starten Ihres Berichts. „Mit der Standarddiagnose fortfahren“, um ein Problem zu melden, das nichts mit Video oder Audio zu tun hat, und die alternative Option für Audio- oder Videoprobleme. Klicken Sie auf „Mit Standarddiagnose fortfahren“.

Wählen Sie eine Kategorie

Wählen Sie im nächsten Bildschirm die entsprechende Kategorie und Unterkategorie des Problemtyps aus, den Sie haben.

Hängen Sie einen Screenshot an

Im nächsten Abschnitt können Sie einen Screenshot oder Ihren Spielclip einfügen, um die Diagnose des Problems zu erleichtern. Hängen Sie es an und klicken Sie auf „Weiter“.

Vervollständigen Sie Ihren Bericht

Wenn Sie aufgefordert werden, Ihren Bericht abzuschließen, klicken Sie auf „Weiter in der Konsole“.

Beschreiben Sie Ihr Problem

Geben Sie Ihrem Problem als Nächstes einen Titel und eine klare Beschreibung. Der Beschreibungsabschnitt ist umfangreich und sollte daher so detailliert wie möglich sein.

Einreichen

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Senden“. Wenn während des Vorgangs Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Xbox-Kundendienst.

Abschluss

Keine Panik, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Xbox One-Konsole haben. Wenn Sie die richtigen Schritte befolgen, können Sie Ihr Problem melden und beheben. Holen Sie sich die Hilfe, die Sie brauchen, und genießen Sie weiterhin Ihre Lieblingsspiele.