Bietet Windstream die beste Kundenzufriedenheit für Internetdienste?
Windstream bietet gute Internetpakete, aber die Kundenzufriedenheit ist unterdurchschnittlich. Auch die Platzierungen in seriösen Indizes und Studien sind relativ niedriger. Der Hauptgrund ist die geringere Internetgeschwindigkeit bei DSL-Anschlüssen. Darüber hinaus sind Dienstunterbrechungen häufige Probleme. Bei solchen Problemen können Sie sich an den Windstream-Kundendienst wenden.
Windstream bietet verschiedene Internetpakete für Wohngebiete, Behörden und Unternehmen an. Der Internetprovider bringt Hochgeschwindigkeitsverbindungen auch in Städte und ländliche Gebiete.
Die Kosten für die Internetpakete des Unternehmens sind in der Regel erschwinglich. Allerdings liegt die Kundenzufriedenheit meist unter dem Durchschnitt der meisten Unternehmen.
Die Kundenbewertungen sind vor allem aufgrund zahlreicher Kundendienstprobleme wie langsamer Geschwindigkeit und Netzwerkproblemen niedriger. Der Kundenservice reagiert jedoch schnell, wenn Sie auf Probleme stoßen.
Bewertungen und Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit
Einige beliebte und zuverlässige Indikatoren und Umfragen zur Kundenzufriedenheit helfen dabei, die Kundenbewertungen von Windstream zu verstehen.
Amerikanischer Kundenzufriedenheitsindex
Einer der renommiertesten Indizes, der die Kundenzufriedenheitsbewertungen in verschiedenen Branchen misst, ist der American Customer Satisfaction Index. Windstream erhält 61 von 100 Punkten.
Der Wert liegt unter dem Durchschnittsniveau der Internetdienstleistungsbranche. In den letzten Jahren hält das Unternehmen die gleiche Punktzahl. Es ist zwar gut, dass die Bewertungen nicht zurückgegangen sind, aber es gibt auch keine Verbesserung.
JD Power-Rankings
Eine weitere zuverlässige Geheimdienstquelle ist JD Power. Es führt unabhängige Studien zu verschiedenen Verbraucherprodukten durch und veröffentlicht wertvolle Berichte.
Auch in diesen Rängen überschreitet Windstream nicht die Durchschnittsmarke. Es liegt auf Platz 680 von 1.000.
Bessere Bewertungen des Business Bureau
Über Better Business Bureau können Sie Kundenbeschwerden gegen verschiedene Internetanbieter verfolgen. Windstream hat eine durchschnittliche Bewertung von 1,01 von fünf Sternen. Diese Bewertungen werden jedoch sowohl für die Internetverbindung als auch für die Telefondienste kombiniert.
Internetdienste haben in der Regel niedrige Bewertungswerte, da sich Kunden häufig über Probleme mit der Internetgeschwindigkeit beschweren. Allerdings ist die Punktzahl von Windstream selbst bei den durchschnittlichen Standards für Internet-Kundenbeschwerden niedrig.
Gründe für eine geringere Kundenzufriedenheit
Bei den Kundenzufriedenheitsraten werden vor allem Verbraucherbeschwerden bezüglich Internetverbindungen und Nutzungsproblemen berücksichtigt. Allerdings neigen Kunden dazu, eine Beschwerdebewertung abzugeben, um ihre Probleme schneller zu lösen, während zufriedene Kunden oft keine Bewertung hinterlassen.
Hier finden Sie einige Kundenrezensionen, die ihre Zufriedenheit mit den Leistungen des Unternehmens zum Ausdruck bringen. Wenn Sie die Gründe für die Kundenbewertungen des Windstream-Internetdienstes kennen, können Sie entscheiden, ob die Verbindung für Sie geeignet ist.
Langsamere Geschwindigkeit
Die meisten Beschwerden gegen den Internetanbieter beziehen sich auf die langsamere Internetgeschwindigkeit. Windstream bietet sowohl DSL- (Digital Subscriber Line) als auch Glasfaseranschlüsse an. Während Glasfaser viel schneller ist, ist die Geschwindigkeit bei DSL langsamer und es kommt gelegentlich zu Verzögerungen.
Allerdings sind etwa 80 % der Windstream-Internetverbindungen DSL. Kunden, die in Regionen mit DSL wohnen, stellen häufig das Problem der langsameren Geschwindigkeit. Wenn Ihre Internetverbindung langsam ist, können Sie sich an den Kundendienst wenden. Sie sind rund um die Uhr verfügbar.
Kundenvertreter helfen bei der Lösung des Problems oder können einen Plan mit höherer Geschwindigkeit vorschlagen. Windstream expandiert langsam und will bald Glasfaserdienste in vielen Regionen anbieten. Es kann die Probleme der langsamen Geschwindigkeit erheblich reduzieren.
Dienstunterbrechung
Kunden beschweren sich auch über Störungen des Internetdienstes von Windstream. Das Problem verringert die Kundenzufriedenheit des Unternehmens.
Bei einigen Kunden kommt es zeitweise zu mehrstündigen Verbindungsunterbrechungen. Bei solchen Problemen können Sie den Kundendienst anrufen . Sie arbeiten daran, das Problem zeitnah zu lösen.
Weitere Fragen?
Lösungen für ähnliche Probleme
Hilfe von echten Menschen
Warum schreibt GetHuman Anleitungen für Windstream Probleme?
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Windstream, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Bietet Windstream die beste Kundenzufriedenheit für Internetdienste? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.