Wie kann ich mich bei Wayfair über eine verspätete Lieferung beschweren?

Wenn Sie einen Artikel bei Wayfair gekauft haben und dieser noch nicht eingetroffen ist, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und verfolgen Sie Ihre Bestellung. Auf der Seite „Verfolgen Sie Ihr Paket“ können Sie Benachrichtigungen einrichten, um Echtzeit-Updates über den Status Ihrer Bestellung zu erhalten.

Was tun, wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben?

Die Artikel auf der Wayfair-Website enthalten Informationen zu Versand und Rücksendungen, einschließlich des voraussichtlichen Liefertermins für das Produkt. Wenn das voraussichtliche Ankunftsdatum längst überschritten ist und Sie die Artikel immer noch nicht erhalten haben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und prüfen Sie, ob die Lieferadresse korrekt ist. Sie finden dies unter „Liefern an“ auf der Seite „Meine Bestellungen“.

2. Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn oder dem Gebäudepersonal, da die Kartons möglicherweise während Ihrer Abwesenheit irgendwo zurückgelassen wurden.

3. Warten Sie noch sechs Tage. In einigen Fällen machen Spediteure beim Scannen von Paketen einen Fehler und es dauert einige Zeit, das Problem zu beheben.

4. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten, um zu sehen, ob der Artikel hineinpasst.

5. Suchen Sie nach Nachrichten über einen Zustellversuch. Es kann Informationen darüber enthalten, wie Sie Ihr Paket erhalten.

6. Kontaktieren Sie den Spediteur und verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer.

So kontaktieren Sie Wayfair für eine Beschwerde wegen verspäteter Lieferung

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, besteht der nächste Schritt darin, den Wayfair-Kundensupport zu kontaktieren. Sie können entweder Wayfair anrufen oder ihnen eine E-Mail mit Ihrem Anliegen senden. Für telefonischen Support können Sie sich montags bis samstags von 8:00 Uhr bis Mitternacht und sonntags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr EST an uns wenden.

Was tun mit defekten, beschädigten oder falschen Artikeln?

Wenn die Artikel endlich angekommen sind, aber beschädigt oder defekt sind, besteht die Möglichkeit, den defekten Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückzusenden. Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich unbedingt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum an den Kundendienst . Sie können Ihnen Informationen darüber geben, wie Sie den falschen Artikel zurücksenden können.

Rückgabe und Umtausch von Wayfair

In Fällen, in denen Sie die Artikel nicht mehr benötigen, weil sie verspätet eingetroffen sind, haben Sie die Möglichkeit, sie an Wayfair zurückzugeben. Sie können eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Versandkosten für berechtigte Artikel erhalten, wenn Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Berechtigte Artikel müssen unbeschädigt, zerlegt und noch in der Originalverpackung sein. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, verwenden Sie einen Karton ähnlicher Größe, der nicht länger als 108 Zoll ist.

Sie können über FedEx oder UPS gelieferte Artikel online verfolgen. Gehen Sie einfach zur Seite „Meine Bestellungen“, wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten, füllen Sie das Formular aus und überprüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail mit dem Versandetikett. Sie können den Artikel entweder am nächstgelegenen FedEx-Standort abgeben oder eine Abholung vereinbaren.

Bei großen Artikeln müssen Sie sich mit Wayfair abstimmen, da dieser die Abholung von Ihrem Standort arrangieren muss. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.