Wie mache ich eine Rücksendung an Vitacost?

Sie haben wahrscheinlich mehrere Artikel bei Vitacost gekauft. Wenn Sie einen Artikel an Vitacost zurücksenden möchten, fragen Sie sich, wie das geht. Nun, kein Wunder mehr. Hier sind einfache Schritte, um Artikel an Ihren bevorzugten Online-Händler zurückzugeben.

1. Leiten Sie die Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung Ihres Problems und den Grund an, warum Sie den Artikel zurückgeben möchten.

Befolgen Sie diese Anweisungen, um eine Rücksendung einzuleiten:

• Gehen Sie zur Website von Vitacost und klicken Sie auf „Retouren“.
• Klicken Sie dann auf „Rückgabevorgang starten“ und wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten.
• Wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus. Wählen Sie aus, ob Ihre Sendung beschädigt oder defekt war, einen falschen Artikel erhalten hat oder ob sie nicht der Beschreibung entspricht.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Option am besten zu Ihrer Situation passt, wählen Sie „Andere“, um den Kundendienstmitarbeitern von Vitacost die Unterstützung zu erleichtern.
• Geben Sie weiterhin Informationen zu Ihrer Bestellung ein.

Geben Sie, sofern auf Ihre Situation anwendbar, die folgenden Informationen ein:

• Bestellnummer
• Bestelldatum
• E-Mail-Adresse

2. Drucken Sie ein Prepaid-Etikett

Scrollen Sie nach unten, bis Sie einen Abschnitt mit der Bezeichnung „Bestellstatus“ mit Symbolen für jede aufgegebene Bestellung und Links für die Rücksendung von Artikeln und die Nachverfolgung sehen. Klicken Sie unter Kundendienst auf „Artikel zurücksenden“. Sie finden weitere Möglichkeiten, die sich speziell auf Retouren beziehen.

Dadurch gelangen Benutzer direkt zu ihrer Bestellseite, wo sie jeden Artikel auswählen können, den sie zurücksenden möchten, bevor sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett ausdrucken, indem sie auf „Rücksendeetikett drucken“ klicken.

Es gibt Möglichkeiten, ein Prepaid-Etikett zu drucken.

• Klicken Sie auf der Rücksendeseite auf die Schaltfläche „Rücksendeetikett drucken“. Dadurch wird die Druckfunktion Ihres Webbrowsers geöffnet, mit der Sie das Etikett ausdrucken können.
• Klicken Sie in einer E-Mail von Vitacost auf den Link „Rücksendeetikett drucken“ und befolgen Sie die Anweisungen zum Ausdrucken Ihres vorfrankierten Rücksendeetiketts.

3. Wählen Sie Gründe für die Rücksendung

Wählen Sie auf der Registerkarte „Rücksendungen“ die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie dann den Grund für die Rücksendung aus. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein.

4. Senden Sie Vitacost Ihre Rücksendung

Wenn Sie zum Versenden Ihrer Rücksendung bereit sind, verwenden Sie denselben Spediteur und denselben Service wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung. Beachten Sie diese Tipps, um die ordnungsgemäße Zustellung Ihrer Rücksendung sicherzustellen:

• Legen Sie dem Karton eine Kopie Ihres Packzettels sowie alle Unterlagen zu dem Artikel bei, den Sie zurücksenden (z. B. eine Quittung).
• Wenn Sie nicht über die Originalverpackung verfügen oder der Artikel während des Versands beschädigt wurde, wenden Sie sich an den Kundendienst, um Optionen für eine Neuverpackung und/oder einen Ersatz gemäß den Richtlinien des Herstellers zu besprechen.

5. Vitacost wird Sie kontaktieren

Sobald der Artikel bei Vitacost eintrifft, prüft der Kundendienst ihn, um festzustellen, ob er beschädigt oder defekt ist. Wenn dies der Fall ist, wird Vitacost eine Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen; Wenn nicht, wird das Unternehmen Sie mit seiner Entscheidung kontaktieren.