Wie und wann kann ich mein Virgin-Handy aktualisieren?

Wie und wann kann ich mein Virgin-Handy aktualisieren?

Wenn Sie Ihr Virgin-Mobiltelefon aktualisieren möchten, haben Sie zahlreiche Optionen. Es gibt drei Möglichkeiten, Ihren Vertrag zu aktualisieren.

Online-Upgrade

Eine der bequemsten Möglichkeiten, Ihr Konto zu aktualisieren, ist online.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
2. Suchen Sie den Abschnitt 'Plan und Gerät
3. Ändern Sie Ihren Vertrag

Upgrade über das Telefon

Wenden Sie sich telefonisch an ein Mitglied des Support-Teams. Erklären Sie, dass Sie ein Upgrade durchführen möchten, und bitten Sie um Hilfe. Der Supportmitarbeiter führt Sie durch die relevanten Schritte.

In-Store aktualisieren

Besuchen Sie Ihren lokalen Virgin Media Store und fordern Sie ein Upgrade an. Der Store Locator kann Ihnen dabei helfen, das Geschäft zu finden, das Ihrem Standort am nächsten liegt.

Upgrade, wenn Sie eine Laufzeitvereinbarung haben

Wenn Sie ein neues Telefon mit einem Zweijahresvertrag kaufen, können Sie viel Geld beim vollen Verkaufspreis des Telefons sparen. Sie können auf ein neues Telefon upgraden, wenn Sie den Restbetrag bezahlen. Es ist nicht immer möglich, den gleichen Plan nach dem Upgrade beizubehalten.

Überprüfen der Berechtigung Ihres verbleibenden Telefonguthabens

1. Öffnen Sie die App "Mein Konto"
2. Klicken Sie auf das Menüsymbol
3. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf "Upgrade-Status".
4. Wenn Sie zum Upgrade bereit sind, können Sie ein Upgrade in einem beliebigen Virgin Mobile Store, online oder telefonisch durchführen

Wenn Sie auf dem Supertab sind

Sie können Ihr Telefon aktualisieren, wenn Sie Ihr Virgin Mobile Super Tab-Guthaben auszahlen. Befolgen Sie diese Schritte, um ein Upgrade durchzuführen.

1. Überprüfen Sie Ihr vorhandenes Guthaben. Gehen Sie zum Supertab-Hauptmenü in der App "Mein Konto"
2. Gehen Sie zum Virgin Mobile Store, wenn Sie für Ihr neues Telefon bereit sind, und Sie erhalten es sofort

Wenn Sie Ihr neues Telefon erhalten, müssen Sie auf einen Zweijahresvertrag umsteigen.

Wenn Sie ein Prepaid-Mitglied sind

Prepaid-Mitglieder können ihre Virgin-Handys jederzeit aktualisieren. Sie müssen lediglich den vollen Verkaufspreis eines neuen Telefons bezahlen. Um etwas Geld zu sparen, besuchen Sie einen Virgin Mobile Store und führen Sie eine Bonitätsprüfung durch. Möglicherweise können Sie einen Zweijahresvertrag verschieben. Sie erhalten ein neues Telefon zu einem reduzierten Preis.

Frühzeitiges Upgrade eines Virgin Mobile-Kontos

Sie können Ihr Virgin Mobile-Konto auch dann aktualisieren, wenn Sie noch unter Vertrag sind. Bezahlen Sie Ihr ausstehendes Vertragsguthaben vollständig oder verwenden Sie den Wert Ihres Telefons, um das verbleibende Guthaben abzuzahlen. Verwenden Sie die Virgin Mobile Recycling-Seite oder wenden Sie sich an den Kundendienst, um den Wert Ihres Telefons zu erfahren.

Möglicherweise erhalten Sie ein neues Telefon und können auf einen neuen 24- oder 36-Monats-Vertrag upgraden. Sobald Sie Ihr neues Telefon erhalten haben, sollten Sie das alte zurückschicken. Wenn Ihr neues Telefon an Sie gesendet wird, wird es eine Verpackung geben, mit der Sie Ihr altes Telefon zurücksenden können. Es ist kostenlos.

Wenn Sie Hilfe mit Ihrem Virgin-Mobiltelefon benötigen, wenden Sie sich möglicherweise an das Kundendienstteam. Der beste Weg, um Virgin Mobile zu kontaktieren, ist am Telefon. Sie haben die Möglichkeit, direkt mit einem Support-Mitarbeiter zu sprechen.

Wenn Sie nicht direkt mit einem Vertreter sprechen müssen, können Sie sich per E-Mail an uns wenden. Senden Sie dem Support-Team eine E-Mail mit den Details Ihres Problems. Erklären Sie die Art der Hilfe, die Sie erhalten möchten, und sie werden sich bei Ihnen melden.

Virgin Mobile bietet Unterstützung auf seinen Facebook- und Twitter-Websites. Sie werden wahrscheinlich schnell eine Antwort erhalten, da Social-Media-Gespräche öffentlich sind. Der Helpdesk enthält Tipps und Vorschläge, mit denen Sie Lösungen für Ihr Problem finden können.