Wie melde ich mein verlorenes oder defektes Telefon an Verizon Wireless?

Wenn Sie Ihr Gerät verloren haben oder kaputt gegangen sind, können Sie es Verizon Wireless melden und eine Lösung erhalten. Abhängig von der Art Ihres Problems gibt es viele Optionen zum Ersetzen Ihres Geräts.

Meldung defekter Telefone aufgrund eines Herstellungsfehlers

Wenn Ihr Telefon aufgrund eines Herstellungsproblems defekt ist, sollten Sie sich so schnell wie möglich bei Verizon Wireless melden. Ein Herstellungsfehler kann ein elektrisches oder mechanisches Problem sein. Schäden durch äußere Kräfte sind nicht enthalten. Sie erhalten einen Ersatz, je nachdem, wie lange es her ist, seit Sie das Gerät gekauft haben.

Weniger als ein Jahr nach dem Kauf

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Gerät weniger als ein Jahr nach dem Kauf Herstellungsschäden aufweist, können Sie es kostenlos ersetzen lassen. Wenn seit dem Kauf mehr als 15 Tage vergangen sind, wird es durch einen zertifizierten, neuwertigen Ersatz ersetzt.

Wenn Ihr Telefon defekt ist, Sie sich jedoch nicht sicher sind, ob Sie einen Ersatz erhalten können, können Sie sich zur Klärung an das Kundendienstteam wenden.

Mehr als ein Jahr seit dem Kauf

Möglicherweise erhalten Sie einen Ersatz für Ihr Telefon, auch wenn es mehr als ein Jahr her ist, seit Sie Ihr Telefon gekauft haben. Der Schaden muss auf mechanische Probleme zurückzuführen sein. Sie benötigen den Total Mobile Protection, den Total Mobile Protection Multi-Device, die Extended Warranty oder die Total Equipment Coverage.

Sie erhalten einen Ersatz, der von einem ähnlichen Hersteller und Modell ist wie Ihr kaputtes Telefon. Die Merkmale und Farben müssen nicht unbedingt gleich sein.

Ein verlorenes Telefon melden

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Telefon gestohlen wurde, sollten Sie versuchen, Ihre Schritte erneut zu verfolgen, bevor Sie es melden. Wenn Sie es nicht finden können, setzen Sie Ihren Dienst vorübergehend aus. Wenn Sie dies nicht tun, kann der Dieb es weiterhin verwenden. Wenn Sie einen GPS-Locator haben, versuchen Sie, Ihr Telefon mit einem anderen Gerät zu verfolgen. Melden Sie es nur, wenn Sie sicher sind, dass es gestohlen wurde.

Befolgen Sie diese Schritte, um Ihr Gerät auszutauschen.

1. Wenn Sie bei Total Equipment Coverage, Total Mobile Protection, Wireless Phone Protection oder Total Mobile Protection Multi-Device registriert sind, können Sie einen Anspruch geltend machen.
2. Wenn Sie nicht in Programmen zum Schutz Ihres Geräts registriert sind, können Sie ein CPO-Ersatzgerät (Certified Pre-Owned) erwerben. Dies ist möglich, wenn Sie im letzten Jahr kein CPO-Gerät gekauft haben.

Schadensmeldung aus anderen Gründen

Wenn Ihr Gerät physische Schäden aufweist, können Sie das Problem melden und einen Ersatz erhalten. Dies gilt für alle Arten von Schäden, einschließlich eines defekten Bildschirms oder Wasserschäden. Sie können das Problem melden und Hilfe erhalten, je nachdem, ob Sie versichert sind.

1. Wenn Sie sich für Wireless Phone Protection, Total Mobile Protection, Total Equipment Coverage oder Total Mobile Protection Multi-Device angemeldet haben, sollten Sie in Betracht ziehen, einen Anspruch geltend zu machen.

2. Wenn Sie sich bei AppleCare angemeldet haben, wenden Sie sich an das Apple-Kundendienstteam, um Hilfe zu erhalten. Wenn Sie sich für eine Telefonreparatur qualifizieren, erhalten Sie möglicherweise Hilfe über iCracked.

Wenn Sie bei Ihrem verlorenen, gestohlenen oder defekten Telefon keine Hilfe erhalten, können Sie sich an das Kundendienstteam wenden, um Hilfe zu erhalten. Der einfachste Weg, sie zu kontaktieren, ist telefonisch. Sie werden mit einem Agenten verbunden, der Sie durch den Austauschprozess führt. Der Helpdesk kann Ihnen helfen, Antworten auf defekte oder beschädigte Telefone und andere häufig auftretende Probleme zu finden. Sie können jederzeit Hilfe vom Helpdesk erhalten.

Weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport-Team sind Twitter, Facebook Messenger und Live-Chat. Verizon Wireless bietet keinen Support per E-Mail an.