Was mache ich, wenn Kanäle in meinem Fios-Konto fehlen?

Fios ist ein Produkt des beliebten multinationalen Telekommunikationsunternehmens Verizon. Es handelt sich um einen gebündelten Glasfaserdienst, der Internetzugang, Fernsehen und Telefondienste bereitstellt.

Manchmal kann es zu Problemen mit den Kanälen kommen. Eines der Probleme, über die sich viele Kunden beschweren, sind fehlende Kanäle auf dem Fios-Konto. Sie können versuchen, das Problem mithilfe einiger Fehlerbehebungsmethoden zu beheben. Auch der Kundendienst kann Ihnen bei dem Problem weiterhelfen.

Überprüfen Sie Ihr Abonnementpaket

Wenn in Ihrem Fios-Konto nur wenige Kanäle fehlen, überprüfen Sie zunächst Ihr Abonnementpaket. Möglicherweise sind die Kanäle nicht mehr in Ihrem Paket enthalten oder Sie haben sie nicht abonniert.

Sie können Ihr Abonnement überprüfen, indem Sie sich über die offizielle Website bei Ihrem Fios-Konto anmelden. Gehen Sie dann zu Ihren Kontoeinstellungen und überprüfen Sie die Paketdetails. Wenn die Sender kein Abonnement mehr haben, können Sie online ein neues Paket kaufen oder sich an den Kundendienst wenden.

Überprüfe die Kabelverbindung

Der Fios-TV-Dienst wird mit der Verizon Fios-Set-Top-Box geliefert. Es fungiert als Kontrollzentrum für alle Ihre Kanäle. Im Allgemeinen entstehen Probleme mit fehlenden Kanälen aufgrund einiger Probleme mit der Gerätekonfiguration oder der Routerverbindung.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Sicherheitsvorkehrungen treffen und befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:

Schritt 1

Ziehen Sie das Netzkabel der Set-Top-Box aus der Box, dem Router und der Steckdose. Schrauben Sie das Koaxialkabel ab und überprüfen Sie beide Enden auf Beschädigungen oder Knicke.

Überprüfen Sie auch die gesamte Kabellänge auf sichtbare Beschädigungen. Rufen Sie einen Techniker, wenn das Kabel beschädigt ist.

Schritt 2

Wenn keine Anzeichen von Schäden vorliegen, lassen Sie das Netzkabel noch mindestens 30 Sekunden lang ausgesteckt. Stecken Sie es dann wieder in Ihren Router und in die Steckdose. Warten Sie, bis die Neuinitialisierung Ihres Routers abgeschlossen ist. Überprüfen Sie nun, ob die fehlenden Kanäle wieder in Ihrem Konto vorhanden sind.

Schritt 3

Wenn die Kanäle immer noch nicht verfügbar sind, können Sie die Set-Top-Box zurücksetzen. Ziehen Sie das Netzkabel vom Gerät ab und lassen Sie es mindestens 30 Sekunden lang vom Netz getrennt. Anschließend können Sie das Kabel wieder einführen. Stellen Sie sicher, dass die Verbindung fest und stabil ist.

Warten Sie auf die Zeitanzeige auf der Vorderseite der Set-Top-Box.

Schritt 4

Drücken Sie abschließend den Netzschalter, um den Reset-Vorgang abzuschließen. Überprüfen Sie nun, ob die Kanäle in Ihrem Konto verfügbar sind.

Kontaktieren Sie den Kundendienst

Haben Sie alle Fehlerbehebungsmethoden ausprobiert und es fehlen immer noch Kanäle? Anschließend können Sie fehlende Kanäle auf Fios wiederherstellen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

Sie können per Telefonanruf mit ihnen in Kontakt treten. Ein Live-Kundenvertreter steht Ihnen täglich von 8:00 bis 21:00 Uhr (EST) zur Verfügung. Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Daten zur Hand haben, bevor Sie den Anruf tätigen. Der Vertreter kann sich nach Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihren Fios-Kontodaten, Ihrem Abonnementpaket und anderen damit zusammenhängenden Informationen erkundigen.

Sie können den Kundenservice auch über Facebook erreichen. Darüber hinaus stellt das Unternehmen einen wertvollen Helpdesk zur Verfügung. Die Support-Seiten bieten interaktive Lösungen zur Fehlerbehebung. Möglicherweise finden Sie Lösungen auch im Forum mit häufig gestellten Fragen (FAQ).