Wie melde ich Uber ein Problem mit meiner Fahrt?

Wenn Sie kürzlich eine Fahrt durch die Uber-App unternommen haben und mit der Erfahrung nicht vollständig zufrieden waren, können Sie das Problem Uber melden. Uber ist einer der größten Mitfahrgelegenheitsanbieter und verpflichtet sich, seinen Kunden jedes Mal eine hervorragende und sichere Erfahrung zu bieten. Wenn Sie Uber ein Problem melden, können Sie problematische Treiber identifizieren und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

Probleme mit Ihrer Fahrt können eines der folgenden sein:

• Sie waren in einen Unfall verwickelt

• Ihr Fahrer hat eine schlechte Route genommen

• Sie haben eine Maut- oder Parkgebühr für Ihren Fahrer in bar bezahlt

• Ihr Fahrer hat sein Profil in der App nicht gefunden

• Ihr Fahrer war unhöflich

• Ihr Fahrer ist gefährlich gefahren

• Ihr Fahrer hat sich geweigert, Sie an Ihrem festgelegten Ort abzusetzen

• Ihr Fahrer hat ungeplant angehalten

• Durch das Verhalten Ihres Fahrers haben Sie sich unsicher gefühlt

• Ihr Fahrer hat Sie gebeten, die Fahrt oder das Trinkgeld in bar zu bezahlen

• Das Fahrzeug Ihres Fahrers war in einem schlechten Zustand

• Das Fahrzeug Ihres Fahrers war anders als in der App angegeben

• Das Fahrzeug Ihres Fahrers hatte weniger Sitzplätze als angefordert

• Das Nummernschild Ihres Fahrers war anders als in der App angegeben

• Sie hatten ein Problem mit Ihrem uberPOOL-Mitfahrer

• Ihr Fahrer hatte ein Tier im Fahrzeug

• Sie wurden mehr als einmal für die Reise belastet

• Ihr Tarif spiegelt nicht den Vorabpreis wider, den Sie bei der Buchung der Fahrt erhalten haben

Wenn eines dieser Probleme aufgetreten ist oder Sie ein anderes Problem hatten, das oben nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich am besten an den Uber Help Desk.

Über den Desktop

1. Gehen Sie zu www.help.uber.com

2. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke "Anmelden ". Sie werden aufgefordert, sich mit Ihrer Telefonnummer und Ihrem Passwort oder Ihrem Facebook-Profil anzumelden. Wählen Sie "Ich bin kein Roboter", wenn dieser Schritt unter Ihren Anmeldeinformationen angezeigt wird.

3. Wählen Sie ganz links auf dem Bildschirm im Menü "Für Fahrer" .

4. Wählen Sie unter " Konto- und Zahlungsoptionen" die Schaltfläche "Mehr" .

5. Wählen Sie ganz links auf dem Bildschirm oben im Menü " Reiseprobleme und Rückerstattungen" aus.

6. Sie werden zu Ihrer Seite mit den letzten Reisen weitergeleitet. Wählen Sie die Reise aus, auf der Sie das Problem hatten.

7. Von dort aus werden alle oben genannten Probleme aufgelistet. Wählen Sie die Option aus, die Ihrer Situation entspricht, und befolgen Sie die schrittweisen Anweisungen, um das Problem zu melden.

8. Abhängig vom Vorfall haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung für die Reise. Sie werden innerhalb weniger Werktage per SMS oder E-Mail von Uber hören.

Über die App

1. Gehen Sie in Ihre Uber App.

2. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrer Telefonnummer und Ihrem Passwort oder mit Ihrem Facebook-Konto anzumelden.

3. In der oberen linken Ecke der App sollte sich ein Symbol mit drei geraden Linien befinden. Tippen Sie auf dieses Symbol und wählen Sie "Ihre Reisen" aus den Menüoptionen.

4. Wählen Sie auf dem neuen Bildschirm oben auf dem Bildschirm "Vergangenheit" aus, um Ihre letzten Reisen anzuzeigen.

5. Wählen Sie die Reise aus, die Sie bestreiten möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Reise auswählen, da viele Leute Ubers mehr als einmal am Tag nehmen.

6. Wählen Sie "Hilfe" und durchsuchen Sie den Hilfebereich nach der für Sie zutreffenden Situation. Wählen Sie diese Option aus und befolgen Sie die schrittweisen Anweisungen, um das Problem zu melden.

7. Abhängig vom Vorfall haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung für die Reise. Sie werden innerhalb weniger Werktage per SMS oder E-Mail von Uber hören.

Leider verfügt Uber nicht über ein Callcenter oder eine Live-Chat-Box-Funktion, mit der Sie mit einem Live-Kundendienstmitarbeiter sprechen können. Sie müssen Ihr Problem nur über die App oder den Desktop-Helpdesk beheben.