Wie bekomme ich eine Rückerstattung für meine Uber Eats-Bestellung?

Einführung

Uber Eats ist eine amerikanische Plattform, die die Online-Bestellung und Lieferung von Mahlzeiten ermöglicht. Obwohl das Unternehmen seine Dienstleistungen gut erbringt, kann es manchmal zu Fehlern kommen und Sie möchten möglicherweise eine Rückerstattung für Ihre Bestellung. Uber Eats bietet Rückerstattungen an; Ihre Berechtigung hängt jedoch von bestimmten Bedingungen ab. Wenn das Restaurant oder der Zusteller für den Fehler verantwortlich ist, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Sie eine Rückerstattung erhalten. Hier ist der Rückerstattungsantragsprozess bei Uber Eats.

Besuchen Sie die Uber Eats-Website

Um den Vorgang zu starten, besuchen Sie zunächst die Website von Uber Eats. Geben Sie die URL „ubereats.com“ in Ihren Browser ein, um die Firmenhomepage zu öffnen.

Ins Konto einloggen

Klicken Sie auf der Unternehmenshomepage auf „Anmelden“, um die Anmeldeseite für das Konto zu öffnen.

Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein

Auf der nächsten Seite öffnet die Plattform einen neuen Bereich, in dem Sie sich mit Ihrer Handynummer bei Ihrem Konto anmelden können. Geben Sie die Telefonnummer ein und klicken Sie auf „Weiter“. Alternativ können Sie auch eine E-Mail-Adresse verwenden.

Öffnen Sie die Menüleiste

Navigieren Sie nach erfolgreicher Anmeldung zur oberen linken Ecke Ihres Konto-Dashboards und klicken Sie auf das Menüsymbol.

Klicken Sie auf „Hilfe“

Über die Menüschaltfläche werden weitere Elemente angezeigt, darunter Ihr Kontoprofil, Bestellungen, Werbeaktionen, Ihr Portemonnaie und mehr. Klicken Sie auf „Hilfe“, um fortzufahren.

Wählen Sie Ihre Bestellung aus

Wenn Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ klicken, wird der Hilfebereich geöffnet, der eine Liste Ihrer Bestellungen und deren Fertigstellungstermine enthält. Zu den Bestelldetails gehören die Anzahl der bestellten Artikel und der Name des Restaurants, bei dem Sie bestellt haben. Sehen Sie sich die Liste an und wählen Sie die Bestellung aus, mit der Sie ein Problem haben und eine Rückerstattung wünschen.

Gehen Sie zu „Hilfe bei einer Bestellung“

Nachdem Sie Ihre Bestellung ausgewählt haben, scrollen Sie nach unten, um auf den Abschnitt „Hilfe bei und Bestellung“ zuzugreifen. Klicken Sie auf „Frühere Bestellung“, um fortzufahren.

Klicken Sie auf „Lebensmittelschaden oder Qualitätsproblem“.

Auf der nächsten Seite sind verschiedene Probleme aufgeführt, die bei einer Bestellung auftreten können. Klicken Sie auf „Lebensmittelschaden oder Qualitätsproblem“.

Klicken Sie auf „Gesamte Bestellung“

Im nächsten Abschnitt fragt die Plattform nach den Artikeln, bei denen es Probleme mit der Lebensmittelqualität oder Schäden gab. Sie haben zwei Möglichkeiten zur Auswahl: ob die gesamte Bestellung problematisch war oder ob bei bestimmten Artikeln in der Bestellung Probleme auftraten. Klicken Sie auf „Gesamte Bestellung“, um eine Rückerstattung für Ihre gesamte Bestellung zu beantragen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen an der Seite und klicken Sie auf „Weiter“.

Beschreibe das Problem

Die Plattform versucht außerdem, weitere Informationen zum Problem mit Ihrer Bestellung zu erhalten. Sie können eine Rückerstattung für beschädigte Verpackungen, verbrannte Lebensmittel, ungenügende Mengen und mehr beantragen. Klicken Sie auf „Problem mit der Lebensmitteltemperatur“. Dies bedeutet höchstwahrscheinlich, dass die Bestellung zu spät kam und abgekühlt war, was das Essen unangenehm machte. Wenn Sie einen anderen Grund aus der Liste bevorzugen, wählen Sie ihn aus und klicken Sie auf „Weiter“. Jetzt müssen Sie mindestens fünf Minuten auf eine Rückmeldung des Unternehmens oder eine Rückerstattung warten.

Kontaktieren Sie das Support-Team

Uber Eats bietet Kundensupport, der alle Ihre Fragen während des Prozesses bearbeitet. Wenn Sie nicht weiterkommen, wenden Sie sich an den Kundendienst. Gehen Sie zum unteren Rand Ihres Konto-Dashboards und klicken Sie auf „Hilfe anfordern“.

Abschluss

Uber Eats stellt eine automatische Bestätigung bereit, nachdem Sie eine Rückerstattungsanfrage eingereicht haben. Abhängig von der Komplexität des Problems kann der Überprüfungsprozess bis zu 3 Werktage oder länger dauern. Nach der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erhalten Sie diese als direkte Rückerstattung oder als Uber Eats-Guthaben. Um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess zu gewährleisten, besorgen Sie sich einen Nachweis über das Problem Ihrer Bestellung.