What Do I Do If My UPS Package Says Delivered but I Don't Have It?

Einführung

UPS, eines der weltweit größten Versandunternehmen, betreibt ein komplexes und effizientes Liefersystem, das dafür sorgt, dass täglich Millionen von Paketen ihr Ziel erreichen. Trotz seiner Zuverlässigkeit können Probleme wie vorzeitige Aktualisierungen des Lieferstatus, Fehlzustellungen oder sogar Paketdiebstahl auftreten. Manchmal wird ein Paket aufgrund von Scanfehlern oder weil die Fahrer es an einem unerwarteten Ort hinterlassen, als „Zugestellt“ markiert, obwohl es noch nicht angekommen ist. In dieser Anleitung führen wir Sie Schritt für Schritt durch den Prozess, der Ihnen hilft, Ihr verlorenes Paket aufzuspüren und bei Bedarf einen Anspruch geltend zu machen.

Besuchen Sie die UPS Website

Rufen Sie die UPS-Website über einen Webbrowser auf Ihrem Computer oder Mobilgerät auf.

Melden Sie sich bei Ihrem UPS-Konto an

Melden Sie sich an, indem Sie oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche „Anmelden“ klicken.

Überprüfen Sie den UPS Tracking-Status

Wenn Sie kein Konto haben, können Sie ein Paket trotzdem verfolgen, indem Sie die Sendungsnummer direkt auf der Homepage eingeben.

Suchen Sie nach einer UPS-Lieferbenachrichtigung

UPS-Fahrer hinterlassen manchmal eine Benachrichtigung, wenn sie eine Zustellung versucht haben, diese aber nicht abschließen konnten. Diese Benachrichtigung enthält Einzelheiten darüber, ob der Fahrer einen erneuten Zustellversuch unternehmen wird.

Kontaktieren Sie den UPS Kundenservice

Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich über die Live-Chat-Option auf der Support-Seite an den UPS-Kundendienst.

Einen Anspruch einreichen

Wenn UPS den Verlust des Pakets bestätigt, reichen Sie innerhalb von 60 Tagen einen Anspruch ein. Gehen Sie auf die Seite „Anspruchsprozess“, geben Sie die Paketdetails ein (Sendungsnummer, Datum und Inhalt), laden Sie Belege wie einen Kaufbeleg hoch und überwachen Sie den Anspruchsstatus über Ihr UPS-Dashboard.

Fordern Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz an

Wenn UPS feststellt, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, und Ihren Anspruch anerkennt, erhalten Sie möglicherweise eine Rückerstattung, wenn das Paket versichert war. Wenn Sie bei einem Einzelhändler bestellt haben, wenden Sie sich an diesen, um Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn der Antrag abgelehnt wird, können Sie mit zusätzlichen Beweisen Einspruch einlegen.

Abschluss

Ein verlorenes UPS-Paket kann stressig sein, aber diese Schritte erhöhen Ihre Chancen, es wiederzubekommen. Überprüfen Sie zunächst den Sendungsstatus, sehen Sie sich auf Ihrem Grundstück um und fragen Sie Nachbarn. Wenn es immer noch fehlt, wenden Sie sich an UPS, um Hilfe zu erhalten, und reichen Sie bei Bedarf einen Anspruch ein. In Fällen, in denen UPS das Paket nicht wiederbeschaffen kann, fordern Sie vom Verkäufer eine Rückerstattung oder einen Ersatz an. Proaktive Schritte können zu einer reibungsloseren Lösung beitragen und zukünftigen Lieferproblemen vorbeugen. Erwägen Sie beim nächsten Mal, sich für UPS My Choice® anzumelden, um Zustellbenachrichtigungen und sichere Abgabeoptionen zu erhalten und das Risiko verlorener Pakete zu minimieren.