Wie erhalte ich eine Rückerstattung von Sheraton?

Sheraton-Hotels gelten weithin als eine der führenden Hotelketten der Welt. Die etwa 1937 in Springfield, Massachusetts, gegründete Kette ist mittlerweile auf über 400 Hotels und Resorts in über 70 Ländern angewachsen.

Sheraton hat sich seinen Ruf dadurch aufgebaut, dass es sich weiterhin dem Kundenservice verschrieben hat und ständig nach besseren Möglichkeiten sucht, seine Kunden zu bedienen. Zu den ersten Neuerungen, die die Kette im Laufe der Jahre eingeführt hat, gehörten ein automatisiertes Reservierungssystem und die Bereitstellung einer 1-800-Nummer für den direkten landesweiten Gästezugang.

Die Aufnahme in die Marriott-Hotelfamilie im Jahr 1998 hat das Serviceangebot der Kette nur erweitert. Viele Sheraton-Hotels bieten jetzt Trainingsprogramme in Zusammenarbeit mit Core® Performance und einem Konnektivitäts-Hub namens Link@Sheraton powered by Microsoft an.

Wie bei jedem Unternehmen kommt es jedoch gelegentlich zu Abrechnungsfehlern wie Überschreitungen, Doppelabrechnungen und anderen falschen Abrechnungen. In solchen Fällen müssen Sie möglicherweise eine Rückerstattung beantragen. Glücklicherweise erfordert die Beantragung einer Rückerstattung, wie bei den meisten Sheraton-Diensten, nur minimalen Aufwand Ihrerseits.

Abrechnungsfehler vor dem Auschecken

Der einfachste Weg, mit einer Rückerstattung umzugehen, besteht darin, keine zu benötigen. Es ist immer ratsam, Ihre Hotelrechnung vor dem Auschecken zu überprüfen und etwaige Probleme vor der Zahlung zu klären. Bevor die Zahlungen bearbeitet werden, können alle erforderlichen Änderungen vom Personal an der Rezeption in jedem Sheraton Hotel vorgenommen werden.

Rückerstattungen nach dem Auschecken

Sobald Sie Ihre Rechnung bezahlt haben, ist die Erstattung etwas komplizierter, aber immer noch relativ einfach. Sie haben zwei Möglichkeiten.

Die erste besteht darin, den Sheraton-Kundendienst anzurufen und nach der Buchhaltungsabteilung zu fragen. Dort erhalten Sie einen echten Menschen, der Ihre Rückerstattung schnell und effizient abwickelt.

Ihre zweite Möglichkeit besteht darin, die Marriott-Website aufzurufen. Sie müssen sich in Ihrem Konto anmelden oder als Gast auf „Weiter“ klicken. Wenn Sie sich für die letztere Option entscheiden, müssen Sie ein kurzes Formular ausfüllen.

Sobald Sie angemeldet sind, suchen Sie auf der Registerkarte „Thema“ nach der Option „Komplimente/Bedenken bezüglich eines Aufenthalts“ . Wenn Sie diese Option auswählen, wird ein weiteres Optionsfenster geöffnet, in dem Sie auf „Abrechnungsgenauigkeit“ klicken müssen.

Dadurch wird ein neues Formular geöffnet, in dem Sie den Hotelnamen, Ihre Bestätigungsnummer, die Daten Ihres Aufenthalts, eine kurze Beschreibung Ihres Rechnungsproblems und Ihre Kontaktinformationen angeben müssen. Bitte beachten Sie, dass die reguläre Antwortzeit bis zu fünf Werktage betragen kann.

Rückerstattungen vor dem Check-in

Sheraton Hotels wickeln die Rückerstattung von Sicherheits- und Reservierungsanzahlungen auf die gleiche Weise ab wie Abrechnungsfragen für bereits bearbeitete Rechnungen. Wenn Sie eine Reservierung vorgenommen haben und sich Ihre Pläne geändert haben, müssen Sie dem im obigen Abschnitt beschriebenen Verfahren folgen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Auf der Website von Marriott wird darauf hingewiesen, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Rückzahlung der Kaution auf der Kreditkarte des Kunden wieder gutgeschrieben wird.