Wie bekomme ich eine Rückerstattung für Roku?

Einführung

Bei Roku gilt die 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Das bedeutet, dass Sie direkt auf der Website gekaufte Artikel gegen eine Rückerstattung zurückgeben können, sofern die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Beachten Sie, dass andere bei Roku gekaufte Inhalte, einschließlich Abonnements, endgültig, im Voraus bezahlt und nicht erstattungsfähig sind, sofern dies nicht in den Rückerstattungsrichtlinien des Dienstanbieters angegeben ist. Bei Abonnements gibt es keine Rückerstattung bei teilweiser Kündigung. Für Artikel wie Kamera und Fernseher lesen Sie die Anleitung unten, wie Sie eine Rückerstattung erhalten.

Besuchen Sie Support.Roku.com

Öffnen Sie einen Webbrowser auf Ihrem Computer oder Tablet und öffnen Sie die Support-Website.

Tippen Sie auf Support-Optionen prüfen

Scrollen Sie zum Ende der Seite, um nach dieser Option zu suchen.

Wählen Sie „Zurückgeben/Ersetzen“.

Wählen Sie aus der Liste die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten

Sie werden aufgefordert, sich bei Ihrem Roku-Konto anzumelden. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, die mit den von Ihnen gekauften Artikeln verknüpft ist. Wenn die von Ihnen gekauften Produkte von Roku stammen, wird eine Liste der Artikel angezeigt, die für eine Rückgabe oder einen Ersatz in Frage kommen. Nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, werden die von Ihnen gekauften Bestellungen angezeigt.

Wenn Sie den Artikel bei einem anderen Einzelhändler gekauft haben, wenden Sie sich für eine Rückerstattung an dieses Geschäft. Die nächsten Anweisungen unten gelten für Bestellungen, die direkt auf der Roku-Website gekauft werden.

Tippen Sie auf „Zurückgeben“ oder „Ersetzen“

Suchen Sie nach dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und tippen Sie auf „Zurückgeben“ oder „Ersetzen“. Nachdem Sie diese Option ausgewählt haben, wird ein Formular für Rücksendungen und Umtausch angezeigt.

Überprüfen Sie die Bestellnummer und das Datum

Geben Sie Versandinformationen und Kontaktdaten ein

Wählen Sie den Grund für den Umtausch oder die Rückgabe aus

Sie können zu diesem Abschnitt weitere Kommentare hinzufügen.

Senden Sie Ihre Anfrage

Stellen Sie vor dem Absenden Ihrer Anfrage sicher, dass die Angaben korrekt sind.

Warten Sie auf die Bestätigungsseite für Ihre RMA-Nummer und Ihren RMA-Status

Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer RMA-Nummer und Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, um erfolgreich eine Rückerstattung zu erhalten.

Im nächsten Abschnitt besprechen wir, was zu tun ist, nachdem Sie Ihre RMA-Nummer von Roku erhalten haben. Sie müssen den Artikel zunächst zurücksenden, bevor Sie eine Rückerstattung erhalten.

Setzen Sie das Produkt auf die Werkseinstellungen zurück

Führen Sie einen Werksreset des Geräts durch, bevor Sie es an Roku zurücksenden, um alle Einstellungen zurückzusetzen und Ihre persönlichen Einstellungen zu löschen. Überprüfen Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen im mitgelieferten Handbuch.

Verpacken und verpacken Sie den Artikel sicher

Benutzen Sie zum Verpacken des Artikels nur den passenden Versandkarton und achten Sie darauf, sämtliches Originalzubehör beizulegen. Im Lieferumfang sind alle Kabel, die Fernbedienung oder das Netzteil enthalten. Andernfalls kann Roku Ihren Rückerstattungs- oder Ersatzantrag ablehnen.

Senden Sie Ihren Artikel an Roku

Vergessen Sie nicht, die Ihnen mitgeteilte RMA-Nummer anzugeben.

Abschluss

Wenn Sie das Produkt an Roku zurücksenden, stellen Sie sicher, dass Sie es an das Rückgabezentrum senden, das in den Ihnen gegebenen Anweisungen aufgeführt ist. Bevor Sie den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen, warten Sie nach der Rücksendung des Artikels einige Tage, bis Ihre RMA im System eingegeben wird. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Roku die Rückerstattung bearbeitet. Warten Sie 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Dies kann je nach Bank variieren. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundensupport von Roku.